Lösungen
Für Ihre Branche. Für Ihr Anliegen.
Branchenlösungen mit der passenden Regulierung – im Fokus Krankenversicherungen und das Digitale Bürgerbüro – und Anwendungsfälle, die quer durch alle Branchen funktionieren.
Branchen
Ihre Branche. Ihre Regeln. Eine Plattform.
Jede Branche nutzt dieselbe vollständige Plattform – mit den Regelwerken, die dort zählen, und den Abläufen, mit denen Teams dort beginnen.
Krankenversicherungen
Versichertenservice für gesetzliche und private Krankenversicherungen auf einer Plattform: jeder Kanal bis zu Video und sicherem Messaging, geführte Leistungsanträge mit Upload, Identifizierung mit dem Online-Ausweis und KI-Agenten für Routinefragen. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Art. 9 DSGVO.
- Versichertenservice über jeden Kanal
- Leistungsanträge geführt, mit Upload
Öffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
- Digitales Bürgerbüro
- Bürgerservice über jeden Kanal
Banken & Finanzdienstleister
Service über jeden Kanal, Beratung mit gemeinsamer Ansicht und Signatur im Gespräch, Onboarding mit dem Online-Ausweis als Ziel. Dazu Unterlagen für Ihr IKT-Drittparteienrisikomanagement nach DORA auf Anfrage.
- DORA-Unterlagen
- Onboarding mit Online-Ausweis
Versicherungen
Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.
- Semantic² für Schadenbelege
- Signatur im Gespräch
Gesundheitswesen
Kliniken, Praxen, Pflegedienste und Apotheken auf einer Plattform: Terminservice mit Erinnerung und Rückruf, Video-Sprechstunde im Browser, Vorsortierung von Anliegen und Patientenservice über jeden Kanal. Ausgelegt auf den Schutz besonderer Kategorien von Daten.
- Termine ohne Telefonschlange
- Video-Sprechstunde ohne Download
Handel & E-Commerce
Bestell- und Retourenservice über Messaging, Chat und Telefon, proaktive Lieferhinweise, Beratung im Shop im richtigen Moment und barrierefreie Kundenoberflächen als Ziel nach BFSG.
- Messaging & Web-Messaging
- Proaktive Lieferhinweise
Industrie & Produktion
After-Sales und B2B-Service auf einer Plattform: Techniker-Hotline, Ersatzteil- und Störungsfälle mit Aufgaben-Routing, Anbindung an CRM und Service-Management. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.
- After-Sales & Service
- Aufgaben-Routing
Energie & Telekommunikation
Viele Kontakte, viele Routineanliegen: KI-Agenten für Zählerstand, Tarif und Rechnung, Störungskommunikation in Spitzenzeiten, Zahlungserinnerungen mit Einwilligungsprüfung. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.
- KI-Agenten für Routine
- Störungskommunikation
Logistik & Mobilität
Sendungsstatus, Zustelltermine und Störungen proaktiv kommunizieren, bevor jemand anruft. Fahrer- und Kundenkommunikation laufen in einer Verteilung, Ausnahmen werden zu Aufgaben mit Frist.
- Proaktive Statushinweise
- Fahrer und Kunden in einer Verteilung
Anwendungsfälle
Vom Anliegen her gedacht.
Ein Anwendungsfall beschreibt einen Ablauf vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Er funktioniert quer durch alle Branchen und lässt sich einzeln einführen.
Digitales Bürgerbüro
Das Digitale Bürgerbüro bringt den Behördengang in eine Sitzung: Termin online buchen, per Video beraten lassen, Unterlagen hochladen, das Formular gemeinsam ausfüllen, rechtssicher unterschreiben, die Gebühr bezahlen. Das Ergebnis landet direkt im Fachverfahren.
Kundenservice
Jedes Anliegen im richtigen Kanal, bei der richtigen Person, mit dem ganzen Kontext. Verteilung, Arbeitsplatz, Univerx Assist und Wissen arbeiten in einem Ablauf zusammen.
Self-Service rund um die Uhr
KI-Agenten erledigen Routineanliegen am Telefon und im Chat, zu jeder Uhrzeit. Sie sind als KI gekennzeichnet, handeln nur in freigegebenen Systemen und übergeben mit Kontext, sobald ein Mensch gefragt ist.
Vertrieb & digitale Beratung
Beratung, die nicht am Medienbruch scheitert: gemeinsame Ansicht von Angebot und Formular, Dokumente im Gespräch hochladen und den Abschluss direkt unterschreiben. Mit dem Univerx Kanal und proaktiver Ansprache im richtigen Moment.
Contact-Center-Modernisierung
Der geführte Umzug in die Cloud, Kanal für Kanal statt alles an einem Wochenende. Bestehende Telefonie schrittweise anbinden oder per SIP ablösen, Teams schulen und den Betrieb übergeben, ohne dass Kundinnen es merken.
Back-Office-Automatisierung
Back-Office-Arbeit so steuern wie Kundenkontakte: Aufgaben-Routing mit SLAs, Arbeitskörben und Nachverfolgung. Semantic² prüft die Unterlagen und liefert Befunde in Euro mit Quelle. Die Entscheidung trifft immer ein Mensch.
Forderungsmanagement
Zahlungserinnerungen, die respektvoll bleiben: abgestufte Hinweise über SMS, E-Mail, Messaging und Anruf, Ratenpläne im Gespräch oder im Self-Service, Anruffenster, Sperrlisten und Einwilligungsprüfung über Univerx Outbound und Journeys.
Spitzenlast & Krisenkommunikation
Wenn alle gleichzeitig anrufen: proaktiv informieren, Rückruf statt Warteschleife anbieten, KI-Agenten für die häufigste Frage einsetzen und die Teams mit Prognose und kurzfristiger Einsatzplanung umstellen. In einer Reihenfolge, die vorher geplant ist.
Identifizierung & Online-Abschluss
Vorgänge, die Identität oder Unterschrift brauchen, in einem Kontakt abschließen: ein Link ohne Download, Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signatur nach eIDAS als Ziel im Univerx Kanal, das Ergebnis direkt zurück in den Vorgang.
Einstieg
Klein anfangen. Sauber ausbauen.
Jede Lösung beginnt mit einem Anliegen und einem Team. Univerx Services begleitet den Weg vom ersten Workshop bis zum Ausbau.
- WorkshopAnliegen, Kanäle, Regeln und Rollen festlegen – mit Fachbereich, IT und Datenschutz an einem Tisch.
- PilotEin Team, ein Kanal, ein Anliegen. Der Pilot zeigt mit Ihren eigenen Vorgängen, was funktioniert.
- AusbauWeitere Kanäle, Erweiterungen und Teams kommen dazu, sobald der Ablauf steht.
Europa & Regulierung
Die Regeln gehören zur Lösung.
Jede Branchenseite nennt die Regelwerke, auf die Univerx dort ausgelegt ist. Den Stand je Thema dokumentiert das Trust Center – mit ehrlichem Status.
- DSGVO · Auf AnfrageAuftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Unterlagen für Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung, Löschkonzepte und Rollenrechte.
- Datenhaltung in der EU · Ausgelegt aufDaten und Medien in EU-Regionen. Hosting in Deutschland ist vorgesehen.
- EU AI Act · Ausgelegt aufKI-Kennzeichnung im Dialog, menschliche Aufsicht, Protokollierung jeder Aktion und Freigabe von Modellen.
- eIDAS · Ausgelegt aufIdentifizierung mit dem Online-Ausweis und Signaturen nach eIDAS, mit der optionalen Erweiterung Univerx Kanal.
- NIS2 · Ausgelegt aufUnterstützt Ihre Pflichten nach NIS2: Lieferkette, Meldewege, Nachweise zum sicheren Betrieb.
Zum Weiterlesen
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitKI-Agenten verantwortungsvoll einführen
Kennzeichnung, Übergabe, Berechtigungen, Protokollierung, Freigabe und Messung: Was vor dem Start eines KI-Agenten im Kundenservice geklärt sein sollte – Schritt für Schritt und mit einer Checkliste für das Projektteam.
Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. LesezeitOutbound mit Einwilligung in Deutschland
Kampagnen, Benachrichtigungen und Forderungsmanagement im Rahmen von § 7 UWG und DSGVO: welche Regeln für welche Art von Ansprache gelten, wie Einwilligungen tragen und wie Sie das im Betrieb nachweisen. Mit Quellen.
Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. LesezeitDokumentenintelligenz in Vorgängen einsetzen
Welche Dokumente sich eignen, welche Prüfungen sinnvoll sind und welche Entscheidung beim Menschen bleibt: ein Leitfaden zur Einführung von Semantic², vom ersten Regelwerk bis zum Pilot mit einer Dokumentart.
Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. LesezeitContact Center in Europa betreiben
Was DSGVO, EU AI Act und Mitbestimmung für Routing, Aufzeichnung und Auswertung bedeuten – und wie Sie die Fragen von Einkauf, Datenschutz und Betriebsrat beantworten, bevor der erste Kontakt über die neue Plattform läuft.
Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. LesezeitBürgerservice digital: Identität, Dokumente, Vorgang
Wie Kommunen und Behörden Anliegen ohne Medienbruch erledigen: vom ersten Kontakt über Identifizierung, Unterschrift und Dokumentenprüfung bis zur Antwort, mit Univerx Kanal, Semantic² und einem Blick auf Sozialdatenschutz und Schriftform.
Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. LesezeitBarrierefreiheit im Kundenservice (BFSG)
Was das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz und der European Accessibility Act für Kundenoberflächen verlangen, welche Kanäle betroffen sind und wie Sie Chat, Sprachdialog, Formulare und Kontaktwege prüfen: nach WCAG 2.1 AA und EN 301 549.
Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. LesezeitJourney-Orchestrierung: ein Playbook
Von der Analyse zur nächsten besten Aktion: wie Sie eine Kundenreise auswählen, Daten und Auslöser festlegen, den passenden Kanal wählen und das Ganze mit klarer Governance und ehrlicher Messung betreiben.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitWissensmanagement für den Kundenservice
Eine Wissensbasis für Menschen, Bots und Self-Service aufbauen: was hineingehört, wie Artikel aufgebaut und geschrieben werden, wie belegte Antworten entstehen, wer pflegt und freigibt und woran Sie erkennen, ob das Wissen trägt.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.