Regionen & Verfügbarkeit

#Ihre Daten bleiben, wo Sie sie haben wollen

Wo Gesprächsdaten, Aufzeichnungen und Transkripte liegen, ist für viele Organisationen keine Nebensache. Behörden, Banken und Krankenkassen müssen es belegen können. Univerx ist darauf ausgelegt, dass die Antwort lautet: in der EU-Region, die Sie gewählt haben.

Die Wahl fällt bei der Einrichtung des Mandanten. Sie ist für Daten und Medien aller Familien gedacht, vom Contact Center bis zur Gesprächsanalyse. Abweichungen einzelner Dienste nennt die Liste der Unterauftragsverarbeiter. Hosting in Deutschland ist vorgesehen.

#Nah an den Nutzenden

Sprache ist empfindlich. Jede Millisekunde zwischen Mikrofon und Gegenüber hört man. Deshalb läuft die Plattform in Regionen, die geografisch nah an Ihren Teams und Ihren Kundinnen und Kunden liegen.

Auch Oberflächen profitieren: Der Arbeitsplatz lädt schneller, Auswertungen erscheinen ohne Wartezeit, und KI-Vorschläge kommen, solange das Gespräch noch läuft.

#Verfügbarkeit mit Zusage

Innerhalb einer Region sind die Dienste auf mehrere Zonen verteilt. Fällt ein Rechenzentrumsbereich aus, laufen die anderen weiter. Weil die Plattform aus unabhängigen Diensten besteht, bleibt eine Störung in der Regel auf einen Bereich begrenzt.

Für die Verfügbarkeit gibt es eine vertragliche Zusage. Eine Prozentzahl auf der Website wäre ohne Messmethode, Ausschlüsse und Gutschriften wenig wert. All das steht im Vertrag, gemeinsam und verbindlich.

#Was das für Ihre Pflichten bedeutet

Die Regionenwahl ist ein Baustein für mehrere Regelwerke. Sie unterstützt Ihre Dokumentation nach der DSGVO, Ihre Lieferkettenbetrachtung nach NIS2 und, bei Banken und Versicherern, das Drittparteienrisiko nach DORA.