Univerx Cloud
Cloud-Architektur
Mandantenfähige Microservices, die einzeln skalieren und laufend aktualisiert werden. Neue Funktionen kommen ohne Upgrade-Projekt und ohne Wartungsfenster, das Sie planen müssen.
Bausteine
Cloud-Architektur im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Mandantenfähig
Ihre Daten sind logisch von denen anderer Kunden getrennt. Konfiguration, Rollen und Abläufe gehören nur Ihrem Mandanten.
Einzeln skalierbar
Telefonie, Messaging, Auswertung und KI laufen als getrennte Dienste. Last in einem Bereich bremst die anderen nicht aus.
Laufend aktualisiert
Neue Funktionen und Korrekturen kommen fortlaufend. Kein Versionssprung, keine Migration, kein Wartungswochenende.
Offen angebunden
Dokumentierte APIs und Webhooks verbinden die Plattform mit Ihren Fachsystemen, statt sie abzuschotten.
Eine Datenbasis
Alle Familien arbeiten mit denselben Kontakten, Vorgängen und Ereignissen. Auswertungen müssen nichts zusammenkleben.
#Gebaut aus vielen kleinen Diensten
Die Plattform unter Univerx ist kein großes Programm, sondern ein Verbund aus vielen Diensten. Einer verteilt Anrufe, einer verwaltet Nachrichten, einer rechnet Auswertungen, einer steuert die KI. Jeder läuft für sich und spricht mit den anderen über klar definierte Schnittstellen.
Für Sie hat das eine praktische Folge: Was in einem Bereich passiert, bleibt dort. Ein Montagmorgen mit doppelt so vielen Anrufen bremst weder die Berichte noch den Chat.
#Updates ohne Upgrade-Projekt
Klassische Contact-Center-Anlagen kennen den großen Versionssprung: planen, testen, migrieren, hoffen. Bei Univerx entfällt dieser Zyklus. Neue Funktionen und Korrekturen kommen fortlaufend, Dienst für Dienst.
#Mandantenfähig, aber Ihr eigener Raum
Viele Kunden teilen sich die Infrastruktur, nicht die Daten. Jeder Mandant hat eigene Nutzer, Rollen, Abläufe, Aufzeichnungen und Auswertungen. Die Trennung ist Teil der Architektur, keine Einstellung, die jemand vergessen könnte.
Die gemeinsame Infrastruktur ist der Grund, warum die Plattform laufend verbessert werden kann. Ein Fehler wird einmal behoben, eine Funktion einmal gebaut, und alle profitieren.
#Eine Datenbasis für alle Familien
Contact Center, KI, Workforce und Journeys schreiben in dieselbe Datenbasis. Ein Gespräch, eine Schichtplanung und ein Web-Besuch landen nicht in drei Systemen, die später jemand zusammenführen muss.
Das macht Auswertungen einfacher und KI-Funktionen besser: Ein KI-Agent kennt den Verlauf, weil er im selben Modell liegt. Über die Developer-Schnittstellen greifen Ihre eigenen Systeme auf dieselben Daten zu.
#Was Sie prüfen sollten
Fragen für Ihre Architekturprüfung
Die Antworten darauf klären wir im ersten Workshop. Die Architektur selbst müssen Sie nicht entwerfen, nur die Stellen, an denen sie Ihre Landschaft berührt.
Univerx Cloud
Eine Cloud für jeden Kundenkontakt.
Die gemeinsame Basis aller Familien: mandantenfähige Microservices, Regionen in der EU, Telefonie aus der Plattform oder mit eigenem Carrier, Zusammenarbeit und eine zentrale Verwaltung.
Regionen & Verfügbarkeit
Betrieb in EU-Regionen, Daten und Medien nah an den Nutzenden, Hosting in Deutschland vorgesehen. Für die Verfügbarkeit gibt es eine vertragliche Zusage; die Zahl steht im Vertrag.
- EU
- BSI C5
- NIS2
Zentrale Verwaltung
Eine Konsole für Nutzer, Rollen, Abläufe und Daten aller Familien. Abläufe werden grafisch orchestriert statt programmiert, Änderungen sind protokolliert und nachvollziehbar.
- EU
- BSI C5
- DSGVO
Sprachdienste & Telefonie
Rufnummern und Carrier-Anbindung kommen aus der Plattform. Oder Sie binden Ihre eigene Telefonie an und lösen bestehende Anlagen schrittweise per SIP ab. Alle Wege lassen sich mischen.
- EU
- BSI C5
- NIS2
Zusammenarbeit
Interner Chat, Video und Präsenz liegen auf demselben Arbeitsplatz wie der Kundenkontakt. Die Rückfrage an die Fachabteilung ist ein Klick, kein Wechsel in ein anderes Programm.
- EU
- BSI C5
Prozessautomatisierung & geführte Abläufe
Abläufe und geführte Formulare ohne Code bauen: Verzweigungen, Datenaktionen in angebundenen Systemen, Freigaben, Zeitsteuerung und Fehlerpfade. Im Kundenkontakt, im Self-Service und im Back-Office, mit Versionen, Testmodus und Freigabe.
- DSGVO
- EU
- AI Act
Häufige Fragen
Können wir Updates zurückhalten?
Updates der Plattform kommen für alle Mandanten. Neue Funktionen, die Abläufe verändern, lassen sich in der Regel per Einstellung freischalten, wenn Ihr Team bereit ist.
Was bedeutet mandantenfähig für die Sicherheit?
Daten, Konfiguration und Rechte sind je Mandant getrennt. Wie diese Trennung technisch umgesetzt und geprüft wird, beschreiben die Sicherheitsunterlagen, die Sie auf Anfrage erhalten.
Brauchen wir eigene Server?
Nein. Die Plattform läuft vollständig in der Cloud. Lokal brauchen Ihre Teams einen aktuellen Browser, ein Headset und eine stabile Verbindung.
Passend dazu
ProdukteDeveloper
Offene APIs, SDKs, Webhooks und einbettbare Komponenten für eigene Erweiterungen, dazu ein Developer Center mit Dokumentation und Testumgebung. Was die Plattform kann, können auch Ihre Entwicklungsteams nutzen.
ProdukteResilienz
Mehrzonige Verfügbarkeit, unabhängige Dienste, Notfallpläne und eine vorgesehene Statusseite: Univerx ist darauf ausgelegt, dass Ihr Kundenservice weiterläuft, wenn ein Teil der Infrastruktur ausfällt.
AnwendungsfälleContact-Center-Modernisierung
Der geführte Umzug in die Cloud, Kanal für Kanal statt alles an einem Wochenende. Bestehende Telefonie schrittweise anbinden oder per SIP ablösen, Teams schulen und den Betrieb übergeben, ohne dass Kundinnen es merken.
AnwendungsfälleKundenservice
Jedes Anliegen im richtigen Kanal, bei der richtigen Person, mit dem ganzen Kontext. Verteilung, Arbeitsplatz, Univerx Assist und Wissen arbeiten in einem Ablauf zusammen.
BranchenÖffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
BranchenEnergie & Telekommunikation
Viele Kontakte, viele Routineanliegen: KI-Agenten für Zählerstand, Tarif und Rechnung, Störungskommunikation in Spitzenzeiten, Zahlungserinnerungen mit Einwilligungsprüfung. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitCloud-Migration aus der bestehenden Anlage
Telefonie anbinden, Kanäle umziehen, Teams schulen: wie ein Contact Center Schritt für Schritt aus der bestehenden Anlage in die Cloud wechselt – mit Bestandsaufnahme, Reihenfolge, Umstellungsplan, Risiken und Checkliste.
GlossarDatenresidenz
Datenresidenz beschreibt, wo Daten und Medien gespeichert und verarbeitet werden. Im Kundenservice betrifft das nicht nur die Datenbank, sondern auch Aufzeichnungen, Transkripte, KI-Verarbeitung, Backups und Supportzugriffe.
GlossarBSI C5
Der C5 ist der Kriterienkatalog des BSI für sichere Cloud-Dienste. Unabhängige Prüfer bestätigen seine Einhaltung in einem Testat vom Typ 1 oder Typ 2. Warum „ausgelegt auf“ etwas anderes ist als „testiert“.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.