Branche
Gesundheitswesen
Kliniken, Praxen, Pflegedienste und Apotheken auf einer Plattform: Terminservice mit Erinnerung und Rückruf, Video-Sprechstunde im Browser, Vorsortierung von Anliegen und Patientenservice über jeden Kanal. Ausgelegt auf den Schutz besonderer Kategorien von Daten.
Anforderungen
Was im Kundenkontakt zählt.
Die Anliegen, Regeln und Spitzen, die diese Branche prägen – und wie Univerx darauf antwortet.
Termine ohne Telefonschlange
Terminanfragen, Absagen und Verschiebungen kommen gebündelt. Online-Buchung, Rückruf und Erinnerungen entlasten Praxis, Klinik und Pflegedienst.
Mehr erfahrenVideo-Sprechstunde
Patientinnen nehmen per Link im Browser teil, ohne Download. Der Termin, die Unterlagen und das Gespräch gehören zum selben Vorgang.
Mehr erfahrenAnliegen vorsortieren
Rezept, Befund, Termin oder Rückfrage: Sprachdialog und Chat ordnen das Anliegen zu und leiten es an die richtige Stelle. Keine medizinische Ersteinschätzung.
Patientenservice über jeden Kanal
Telefon, Web-Messaging, sicheres Messaging, E-Mail und SMS laufen in eine Verteilung. Das Team sieht die Historie, nicht fünf Postfächer.
Gesundheitsdaten
Besondere Kategorien von Daten verlangen enge Rollenrechte und Aufzeichnung nur mit Einwilligung. Unterlagen für Ihre DSFA auf Anfrage.
Barrierefrei erreichbar
Ältere Patientinnen, Menschen mit Einschränkungen, andere Sprachen: barrierefreie Kundenoberflächen nach WCAG 2.1 AA und Übersetzung im Gespräch.
#Viele Einrichtungen, ein Anspruch
Kliniken, Praxen, Pflegedienste und Apotheken sprechen täglich mit Patientinnen und Angehörigen: über Termine, Befunde, Rezepte, Besuche und Rückfragen. Die Anliegen sind ähnlich, die Teams klein und das Telefon oft der Engpass.
Univerx bringt Telefon, Web-Messaging, sicheres Messaging, E-Mail und SMS in eine Verteilung. Der Vorgang bleibt derselbe, ob die Anfrage am Telefon beginnt oder ein Befund per Nachricht nachgereicht wird.
#Termine: proaktiv statt reaktiv
Ein großer Teil der Anrufe in Praxen und Kliniken dreht sich um Termine. Mit der Terminbuchung buchen, verschieben und sagen Patientinnen online ab, vor Ort, per Telefon oder per Video.
Benachrichtigungen erinnern per SMS oder Nachricht und bieten Absage oder Verschiebung an, mit Einwilligung. Das beantwortet Rückfragen, bevor sie entstehen, und gibt frei gewordene Termine schneller weiter.
#Video-Sprechstunde im Browser
Für Nachgespräche, Befundbesprechungen oder Beratung in der Apotheke reicht oft ein Bildschirm. Die Video-Beratung öffnet sich per Link im Browser, ohne Download und ohne Konto.
Unterlagen tauscht das Team im selben Gespräch aus. Aufzeichnung gibt es nur mit Einwilligung. Für vertragsärztliche Videosprechstunden gelten eigene Anforderungen; den Stand besprechen wir offen in der Demo.
#Anliegen vorsortieren, nicht diagnostizieren
Wer anruft, erreicht einen Voicebot oder den Sprachdialog. Er ordnet zu: Termin, Rezept, Befund, Pflegeeinsatz, Rückruf. Einfache Anliegen erledigt er selbst, alles andere geht mit Kontext an das Team.
Die Vorsortierung ist organisatorisch, keine medizinische Ersteinschätzung. Der Voicebot ist als KI gekennzeichnet, verweist bei Hinweisen auf einen Notfall sofort auf den Notruf und übergibt jederzeit an Menschen.
#Pflegedienste und Apotheken
Pflegedienste stimmen Einsätze mit Angehörigen ab und informieren über Änderungen. Apotheken melden, dass eine Bestellung abholbereit ist, und beantworten Rückfragen im Chat. Echtzeit-Übersetzung hilft, wenn Patientin und Team keine gemeinsame Sprache haben.
#Daten, die besonderen Schutz brauchen
Gesundheitsdaten gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO. In den USA gelten für Gesundheitsdaten eigene Regeln; worauf Univerx dort ausgelegt ist, beschreibt der Eintrag zu US-Regeln.
| Anforderung | Wie Univerx darauf ausgelegt ist |
|---|---|
| Zugriff | Rollenrechte je Team, Warteschlange und Datenfeld |
| Aufzeichnung | Nur mit Einwilligung, einzeln konfigurierbar |
| Speicherort | Datenhaltung in EU-Regionen, Hosting in Deutschland vorgesehen |
| Nachweise | AVV und Unterlagen für Ihre DSFA auf Anfrage |
Mehr dazu im Trust-Center-Eintrag zur DSGVO und zur Datenresidenz.
#Ein typischer Einstieg
- Workshop: Anliegen, Kanäle, Datenkategorien und Rollen festlegen.
- Pilot: Terminservice oder Video-Sprechstunde mit einem Team.
- Ausbau: Vorsortierung per Voicebot, weitere Kanäle und Standorte.
Univerx nennt keine Einsparungen und keine Fallzahlen; ein Pilot zeigt, was in Ihrer Einrichtung funktioniert. Der Beitrag Termine und Erinnerungen im Gesundheitswesen zeigt, wie proaktive Hinweise den Telefondruck senken können.
Bausteine
Die Funktionen dahinter.
Diese Funktionen und Erweiterungen tragen die Lösung. Jede ist einzeln beschrieben – mit Ablauf, Einsatz und Regeln.
- Univerx Contact Center
Terminbuchung & Terminservice
Termine online buchen, verschieben und erinnern: auf Website, App, Chatbot oder Voicebot, per Video, Telefon oder vor Ort. Die Kapazität kommt aus der Einsatzplanung, Erinnerungen und Warteliste halten die Termine belegt.
Mehr erfahren - Univerx Contact Center
Video-Service & Videoberatung
Video im Browser ohne Download, gestartet aus Chat, Messaging oder einem laufenden Anruf. Ein- und Zwei-Wege-Video, Bildschirmfreigabe, Warteraum und Termine; aufgezeichnet wird nur mit Einwilligung.
Mehr erfahren - Univerx Outbound
Benachrichtigungen
Automatische Erinnerungen und Hinweise ohne Beteiligung von Mitarbeitenden: Terminbestätigungen, Lieferstatus, Fristen, Störungsinformationen. Per SMS, E-Mail, Messaging oder Sprachansage, mit Antwortmöglichkeit.
Mehr erfahren - Univerx KI
Voicebots
KI-Agenten am Telefon: Sie verstehen natürliche Sprache, klären das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Gekennzeichnet als KI, rund um die Uhr erreichbar.
Mehr erfahren - Univerx Contact Center
IVR & Self-Service
Sprachmenüs und Sprachdialoge lösen einfache Anliegen rund um die Uhr. Wer doch einen Menschen braucht, kommt mit Kontext an, und statt Warteschleife gibt es auf Wunsch einen Rückruf.
Mehr erfahren - Univerx Contact Center
Sicheres Messaging
Authentifizierte, asynchrone Konversationen im eingeloggten Kundenportal oder in Ihrer App. Mit geprüftem Dateiaustausch, Historie je Kundin, Benachrichtigungen ohne Inhalt sowie Aufbewahrungs- und Löschregeln.
Mehr erfahren - Univerx KI
Echtzeit-Übersetzung
Chat, Messaging, E-Mail und Gespräch in der Sprache der Kundin, während Mitarbeitende in ihrer eigenen arbeiten. Übersetzt in beide Richtungen, in Echtzeit, mit Glossar für Fachbegriffe und einem Transkript in beiden Sprachen.
Mehr erfahren - Univerx Trust Center
Datenschutz
Ihre Daten bleiben Ihre Daten: Regionenwahl in der EU, Liste der Unterauftragsverarbeiter, Lösch- und Exportfunktionen, Rollenrechte und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO auf Anfrage.
Mehr erfahren
Anwendungsfälle
Abläufe, mit denen Teams hier beginnen.
Vom ersten Kontakt bis zur Lösung: die Anwendungsfälle, die in dieser Branche häufig am Anfang stehen.
Self-Service rund um die Uhr
KI-Agenten erledigen Routineanliegen am Telefon und im Chat, zu jeder Uhrzeit. Sie sind als KI gekennzeichnet, handeln nur in freigegebenen Systemen und übergeben mit Kontext, sobald ein Mensch gefragt ist.
Kundenservice
Jedes Anliegen im richtigen Kanal, bei der richtigen Person, mit dem ganzen Kontext. Verteilung, Arbeitsplatz, Univerx Assist und Wissen arbeiten in einem Ablauf zusammen.
Spitzenlast & Krisenkommunikation
Wenn alle gleichzeitig anrufen: proaktiv informieren, Rückruf statt Warteschleife anbieten, KI-Agenten für die häufigste Frage einsetzen und die Teams mit Prognose und kurzfristiger Einsatzplanung umstellen. In einer Reihenfolge, die vorher geplant ist.
Regeln & Nachweise
Die Regelwerke, die hier gelten.
Wie Univerx die Anforderungen umsetzt, steht im Trust Center – mit Status je Thema und Unterlagen auf Anfrage.
DSGVO
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Unterlagen für Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung, Löschkonzepte und Rollenrechte. Was vorliegt, erhalten Sie auf Anfrage; was ein Ziel ist, nennen wir so.
Auf AnfrageMehr erfahrenBFSG / European Accessibility Act
Seit Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz für viele Angebote an Verbraucher. Univerx hat barrierefreie Kundenoberflächen als Ziel: WCAG 2.1 AA und EN 301 549 für Web-Messaging, Univerx Kanal und Self-Service.
Ausgelegt auf · WCAG 2.1 AA als ZielMehr erfahrenDatenresidenz & Hosting in Deutschland
Ziel: Daten und Medien bleiben in der EU-Region, die Sie wählen. Hosting in Deutschland ist vorgesehen. Was wo liegt und wer darauf zugreifen kann, beschreiben Unterlagen, die Sie auf Anfrage erhalten.
Ausgelegt auf · Hosting in DE vorgesehenMehr erfahrenEU AI Act
KI-Kennzeichnung im Dialog, menschliche Aufsicht, Protokollierung und Freigabe von Modellen: Univerx ist auf die Pflichten der KI-Verordnung ausgelegt. Welche Risikoklasse Ihr Einsatz hat, klären wir gemeinsam.
Ausgelegt aufMehr erfahrenUSA: HIPAA, PCI DSS, SOC 2, TCPA, CCPA
Was Kunden in den USA prüfen: Gesundheitsdaten, Kartenzahlung, Kontrollberichte, Einwilligung im Outbound und Verbraucherdatenschutz. Univerx ist auf diese Rahmenwerke ausgelegt; den Status je Rahmenwerk nennen wir offen.
Ausgelegt aufMehr erfahren
Häufige Fragen
Darf Univerx Gesundheitsdaten verarbeiten?
Univerx verarbeitet Daten im Auftrag, mit Vertrag nach Art. 28 DSGVO, Datenhaltung in der EU und Rollenrechten. Ob und wie Gesundheitsdaten in einem Vorgang vorkommen, legen Sie fest. Unterlagen für Ihre DSFA erhalten Sie auf Anfrage.
Werden Gespräche mit Patientinnen und Patienten aufgezeichnet?
Nur, wenn Sie das vorsehen und eine Einwilligung vorliegt. Aufzeichnung, Transkription und Auswertung sind einzeln konfigurierbar.
Eignet sich die Video-Beratung für vertragsärztliche Videosprechstunden?
Für vertragsärztliche Videosprechstunden gelten in Deutschland eigene Anforderungen an den Videodienst. Univerx nennt keine Zertifizierung, die nicht vorliegt; den Stand für Ihren Einsatz besprechen wir in der Demo.
Trifft der Voicebot medizinische Entscheidungen?
Nein. Er ordnet Anliegen organisatorisch zu, etwa Termin, Rezept oder Befund, und ist als KI gekennzeichnet. Bei Hinweisen auf einen Notfall verweist er sofort auf den Notruf und übergibt an das Team.
Ersetzt Univerx das Praxis- oder Kliniksystem?
Nein. Praxis-, Klinik- und Apothekensysteme bleiben führend. Univerx bindet sie über Schnittstellen an und schreibt Ergebnisse zurück.
Zum Weiterlesen
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Ein Chatfenster ist klein, aber es bündelt fast alles, was Barrierefreiheit schwierig macht. Zehn Punkte, an denen Sie anfangen können.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.