Univerx Cloud
Sprachdienste & Telefonie
Rufnummern und Carrier-Anbindung kommen aus der Plattform. Oder Sie binden Ihre eigene Telefonie an und lösen bestehende Anlagen schrittweise per SIP ab. Alle Wege lassen sich mischen.
Bausteine
Sprachdienste & Telefonie im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Rufnummern aus der Plattform
Rufnummern direkt aus Univerx beziehen, ohne eigenen Vertrag mit einem Carrier.
Eigene Telefonie anbinden
Ihr bestehender Carrier bleibt. Univerx übernimmt Verteilung, Dialoge und Auswertung.
Schrittweise ablösen
Bestehende Anlagen per SIP anbinden und Standort für Standort umstellen, ohne Stichtag.
Im Browser telefonieren
Ein Headset genügt. Im Büro wie im Homeoffice stehen dieselben Funktionen bereit, ohne Telefonanlage am Standort.
#Das Telefon bleibt der wichtigste Kanal
Bei dringenden, komplizierten oder emotionalen Anliegen greifen Menschen zum Telefon. Daran ändern Chat und Messaging wenig. Deshalb ist Sprache bei Univerx kein Zusatzmodul, sondern Teil der Basis.
Wie die Gespräche ins Netz kommen, entscheiden Sie. Univerx bietet drei Wege, und keiner schließt die anderen aus.
#Drei Wege zur Telefonie
| Weg | Wann er passt | Was Sie behalten |
|---|---|---|
| Rufnummern aus der Plattform | Neustart, Pilot, neue Standorte | Nichts zu verwalten außer den Nummern |
| Eigene Telefonie anbinden | Bestehende Carrier-Verträge, besondere Nummernpläne | Ihren Carrier und Ihre Konditionen |
| Schrittweise Ablösung per SIP | Große Anlagen, mehrere Standorte | Den laufenden Betrieb bis zur Umstellung |
Viele Organisationen mischen: Der Pilot startet mit Plattform-Nummern, die Zentrale bleibt vorerst beim bisherigen Carrier, und die alte Anlage wird Standort für Standort per Telefonie-Integration abgelöst.
#Telefonieren im Browser
Mitarbeitende telefonieren direkt am Arbeitsplatz im Browser. Ein Headset genügt. Wer im Homeoffice arbeitet, hat dieselben Funktionen wie im Büro: Warteschlangen, Weiterleitung, Rückfrage, Konferenz und Aufzeichnung, wo sie erlaubt und eingewilligt ist.
Die Gespräche laufen anschließend durch dieselbe Anrufverteilung wie jeder andere Kontakt. Das Sprachdialogsystem und die Voicebots setzen auf derselben Sprachschicht auf.
#Ein Netz, eine Auswertung
Weil alle Gespräche über dieselbe Plattform laufen, erscheinen sie in denselben Berichten wie Chat und E-Mail. Es gibt keine zweite Telefonie-Statistik, die jemand mit der Kanalauswertung abgleichen muss.
#Für Spitzen und Ausnahmen gebaut
Telefonie aus der Cloud wächst mit, wenn es eng wird. Ein Sturm, eine Störung, ein Fristende: Wenn plötzlich viele gleichzeitig anrufen, braucht es keine zusätzlichen Leitungen im Keller. Ansagen, Rückrufangebote und Self-Service fangen die Spitze ab, bevor sie das Team erreicht.
Auch Notfallpläne werden einfacher. Fällt ein Standort aus, melden sich die Mitarbeitenden von zu Hause an und arbeiten mit denselben Nummern und Abläufen weiter.
#So starten Sie
- Bestand aufnehmen. Nummern, Carrier-Verträge, Standorte und Anlagen erfassen.
- Weg wählen. Je Standort entscheiden: Plattform-Nummern, eigener Carrier oder spätere Ablösung.
- Pilot schalten. Ein Team telefoniert über Univerx, der Rest läuft unverändert weiter.
Univerx Cloud
Eine Cloud für jeden Kundenkontakt.
Die gemeinsame Basis aller Familien: mandantenfähige Microservices, Regionen in der EU, Telefonie aus der Plattform oder mit eigenem Carrier, Zusammenarbeit und eine zentrale Verwaltung.
Cloud-Architektur
Mandantenfähige Microservices, die einzeln skalieren und laufend aktualisiert werden. Neue Funktionen kommen ohne Upgrade-Projekt und ohne Wartungsfenster, das Sie planen müssen.
- EU
- BSI C5
Regionen & Verfügbarkeit
Betrieb in EU-Regionen, Daten und Medien nah an den Nutzenden, Hosting in Deutschland vorgesehen. Für die Verfügbarkeit gibt es eine vertragliche Zusage; die Zahl steht im Vertrag.
- EU
- BSI C5
- NIS2
Zusammenarbeit
Interner Chat, Video und Präsenz liegen auf demselben Arbeitsplatz wie der Kundenkontakt. Die Rückfrage an die Fachabteilung ist ein Klick, kein Wechsel in ein anderes Programm.
- EU
- BSI C5
Zentrale Verwaltung
Eine Konsole für Nutzer, Rollen, Abläufe und Daten aller Familien. Abläufe werden grafisch orchestriert statt programmiert, Änderungen sind protokolliert und nachvollziehbar.
- EU
- BSI C5
- DSGVO
Prozessautomatisierung & geführte Abläufe
Abläufe und geführte Formulare ohne Code bauen: Verzweigungen, Datenaktionen in angebundenen Systemen, Freigaben, Zeitsteuerung und Fehlerpfade. Im Kundenkontakt, im Self-Service und im Back-Office, mit Versionen, Testmodus und Freigabe.
- DSGVO
- EU
- AI Act
Häufige Fragen
Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten?
Das hängt von Nummernart und Carrier ab. Ob Sie Nummern mitnehmen oder Ihren Carrier anbinden, klären wir im Workshop. Ihre Kundinnen und Kunden müssen keine neue Nummer lernen.
Brauchen wir Telefone am Arbeitsplatz?
Nein. Telefoniert wird im Browser mit einem Headset, im Büro wie im Homeoffice.
Wie lange dauert der Wechsel?
Mit Rufnummern aus der Plattform kann ein Pilotteam schnell starten. Die Ablösung einer großen Anlage planen wir Standort für Standort, im Tempo, das Ihre Organisation trägt.
Passend dazu
ProdukteAnrufverteilung (ACD)
Regeln oder KI leiten jeden Anruf, Chat und jede E-Mail an die passende Warteschlange und die Person mit der richtigen Qualifikation. Prioritäten, Zeiten und Ausnahmen pflegen Sie selbst.
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Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.