KI, die Anliegen erledigt und Menschen den Rücken freihält.

#KI mit einer klaren Aufgabe

Univerx KI hat zwei Aufgaben. Erstens: Anliegen erledigen, die einen klaren Ablauf haben, rund um die Uhr und in jedem Kanal. Zweitens: Menschen unterstützen, wenn ein Anliegen Urteilsvermögen, Empathie oder eine Entscheidung braucht.

Beide Aufgaben greifen ineinander. Ein KI-Agent klärt das Anliegen und übergibt mit Kontext. Univerx Assist schlägt der Mitarbeiterin die passende Antwort vor. Die Gesprächsanalyse zeigt danach, wo es hakt.

#Drei Ebenen, eine Datenbasis

Alle drei Ebenen arbeiten mit denselben Daten: denselben Gesprächen, demselben Wissen, denselben Vorgängen. Gebaut und gesteuert werden sie im Agent Studio.

Agentische KI geht einen Schritt weiter: KI-Agenten erledigen mehrstufige Aufgaben über Systeme hinweg und stimmen sich untereinander ab, gebunden an Leitplanken. Am Telefon sprechen sie mit natürlichen KI-Stimmen in vielen Sprachen; Technologiepartner dafür ist ElevenLabs.

Im Gespräch übersetzt die Echtzeit-Übersetzung zwischen der Sprache der Kundin und der der Mitarbeiterin. Die Authentifizierung prüft die Identität im Kontakt, und der Copilot für Teamleitungen zeigt Themen und Risiken in Echtzeit, ohne Einzelüberwachung.

Univerx Assist· aktiv

Gespräch

KI-Agent, gekennzeichnetÜbergabe vom KI-Agenten · Kontext vollständig

Ich habe den Bescheid bekommen, aber der Betrag passt nicht zum Antrag.

Ich sehe den Vorgang vor mir. Einen Moment, ich prüfe die Berechnung.

Stimmung: ruhigTelefon

Univerx Assist

Antwortvorschlag

Der Bescheid weicht vom Antrag ab. Ich schlage eine Korrektur vor und sende Ihnen die Bestätigung per Nachricht.

EinfügenÜbernehmen

Zusammenfassung

Anliegen: Abweichung im Bescheid. Dokumente liegen vor. Nächster Schritt: Korrektur, Bestätigung per Nachricht.

#Governance als Teil des Produkts

Verantwortungsvolle KI ist bei Univerx keine Richtlinie im Anhang, sondern eingebaut. Jede Funktion folgt denselben Regeln:

• KI-Agenten geben sich im Dialog als KI zu erkennen.
• Übergabe an Menschen ist jederzeit möglich, mit vollständigem Kontext.
• Jede Aktion wird protokolliert und ist nachvollziehbar.
• Modelle und Prompts werden zentral freigegeben und versioniert.
• Generative Antworten stützen sich auf Ihre Wissensbasis.

Diese Regeln sind auf die Transparenz- und Aufsichtspflichten des EU AI Act ausgelegt (Verordnung (EU) 2024/1689, EUR-Lex).

Die Grundsätze dahinter beschreibt die Seite Verantwortungsvolle KI.

#Antworten, die auf Ihren Quellen beruhen

Generative KI kann überzeugend klingen und trotzdem falsch liegen. Deshalb stützt Univerx generative Antworten auf Ihre eigene Wissensbasis. Jede Antwort verweist auf die Quelle, aus der sie stammt.

Findet sich keine passende Quelle, lässt sich der Agent so einstellen, dass er das offen sagt, statt zu raten.

Wie das technisch funktioniert, erklären die Glossareinträge Grounding (RAG) und Halluzination. Wie Sie eine Wissensbasis dafür aufbauen, zeigt der Leitfaden Wissensmanagement für den Kundenservice.

#Dokumente: die optionale Erweiterung Semantic²

Viele Anliegen hängen an Dokumenten: Bescheide, Rechnungen, Verträge. Die optionale Erweiterung Semantic² baut auf Univerx KI auf, liest die Unterlagen eines Vorgangs und legt Befunde mit Betrag, Regel und Quelle vor. Die Entscheidung trifft der Mensch.