Unternehmen
Die vollständige Customer-Experience-Plattform – gebaut mit den Regeln, nicht gegen sie.
Univerx ist eine vollständige Customer-Experience-Plattform für Organisationen in Deutschland, Europa und den USA: neun Produktfamilien mit 67 Funktionen auf einer Cloud, betrieben von der Univerx LLC. Semantic² und Univerx Kanal sind optionale Erweiterungen.
- Produktfamilien auf einer gemeinsamen Cloud
- 9
- Funktionen von Contact Center bis Services
- 67
- Tätig in Deutschland und den USA
- DE · US
- Betrieb in EU-Regionen, Hosting in Deutschland vorgesehen
- EU
- Beratung, Demo und Unterlagen
- DE · EN
Auf einen Blick
Ehrlich beschrieben
Wir beschreiben, was die Plattform kann, und nennen Zertifizierungen erst, wenn sie vorliegen. Bis dahin heißt es „ausgelegt auf“.
Mehr erfahrenEuropa als Konstruktionsziel
DSGVO, EU AI Act, BSI C5, eIDAS, NIS2, DORA und BFSG sind keine Anhänge, sondern Vorgaben für das Design.
Mehr erfahrenDer Mensch entscheidet
KI schlägt vor, prüft und fasst zusammen. Entscheidungen über Vorgänge, Beträge und Menschen bleiben bei Menschen.
Mehr erfahrenMessen statt versprechen
Wir nennen keine Einsparungen vorab. Ein Pilot auf Ihren Fällen liefert die Zahlen, die zählen.
Mehr erfahren
Woher wir kommen
Univerx ist aus einer Beobachtung entstanden: Organisationen mit vielen Kontakten arbeiten oft mit getrennten Systemen für Telefonie, Kanäle, KI, Personalplanung und Kampagnen. Jede Lücke dazwischen kostet Zeit, Daten und Nachvollziehbarkeit.
Daraus wurde der Anspruch, alles auf einer Plattform zu vereinen – auf dem neuesten Stand und mit dem Ziel, den breitesten Funktionsumfang zu bieten. Regeln wie DSGVO und EU AI Act sind dabei von Anfang an Vorgaben für das Design.
Betrieben wird die Plattform von der Univerx LLC mit Sitz in Wilmington, Delaware. Univerx ist in Deutschland und den USA tätig und arbeitet für Organisationen in Deutschland, Europa und den USA.
Was Univerx ist
Univerx ist eine vollständige Customer-Experience-Plattform: neun Produktfamilien mit 67 Funktionen auf einer gemeinsamen Cloud. Alle greifen auf dieselben Daten, dieselbe Verwaltung und dieselben Schnittstellen zu – vom ersten Kontakt bis zur Auswertung.
| Schicht | Was dazugehört | Mehr dazu |
|---|---|---|
| Plattform | Cloud, Contact Center, KI-Agenten, Workforce, Journeys, Outbound, Marketplace, Trust Center, Services | Produkte |
| Regeln | DSGVO, Datenresidenz, EU AI Act, BSI C5, eIDAS, NIS2, DORA, BFSG sowie Anforderungen in den USA | Trust Center, USA |
| Optionale Erweiterungen | Semantic² für Dokumente, Univerx Kanal für Identität und Signatur | Semantic², Univerx Kanal |
Die Plattform funktioniert vollständig ohne Erweiterungen. Wo Anliegen in Unterlagen, Nachweisen oder Unterschriften enden, ergänzen Semantic² und der Univerx Kanal sie bei Bedarf.
CurrencyClear ist ein FCA-registriertes Zahlungsinstitut (FRN 928861) und Schwesterunternehmen von Univerx. Mehr dazu auf currencyclear.com.
Technologie & Partner
Für natürliche KI-Stimmen arbeitet Univerx mit ElevenLabs als Technologiepartner. Die Stimmen tragen die natürlichen KI-Stimmen der Plattform, etwa für Voicebots, Ansagen und das Vorlesen von Texten.
Auch mit natürlicher Stimme gilt: Ein KI-Agent gibt sich als KI zu erkennen und übergibt jederzeit an einen Menschen.
Wofür wir stehen
Die vier Grundsätze oben auf dieser Seite sind keine Werbesätze. Sie entscheiden, was wir bauen, wie wir es beschreiben und was wir weglassen.
Am deutlichsten wird das bei der KI. KI-Agenten geben sich als KI zu erkennen, übergeben jederzeit an Menschen und protokollieren jede Aktion. Generative Antworten stützen sich auf freigegebenes Wissen, nicht auf Vermutungen.
Wie wir arbeiten
Wir beginnen mit einem Workshop, nicht mit einem Vertrag über alles. Die Reihenfolge hat einen Grund: Zahlen, die wir vorher nennen würden, wären geraten. Zahlen aus Ihrem Piloten sind belastbar.
- Workshop. Ziele, Kanäle, Regeln und die Anliegen, die am meisten Zeit kosten.
- Pilot. Ein Team, ein Kanal, klare Messgrößen – vorher festgelegt, nicht hinterher gesucht.
- Ausbau. Kanal für Kanal, Team für Team, mit dem Wissen aus dem Piloten.
- Betrieb. Customer Success, Academy und Support begleiten den Alltag.
Wie ein Pilot aufgebaut ist und woran Sie ihn messen, beschreibt der Beitrag Pilot mit einem Team und einem Kanal. Wer von einer bestehenden Anlage kommt, findet den Weg im Leitfaden Cloud-Migration aus der bestehenden Anlage.
Für wen wir bauen
Univerx ist für Organisationen gedacht, in denen viele Kontakte auf strenge Regeln treffen. Dort zählen Nachvollziehbarkeit, Datenschutz und die Frage, wer am Ende entscheidet.
- Öffentliche Verwaltung: Bürgerservice ohne Medienbrüche, mit Online-Ausweis und Signatur als Ziel.
- Banken und Versicherungen: Beratung und Leistungsfälle, ausgelegt auf die Anforderungen von DORA.
- Gesundheitswesen: Termine, Erinnerungen und Anliegen mit sensiblen Daten.
- Handel, Industrie, Energie und Telekommunikation, Logistik: hohe Volumen, Spitzenlasten, proaktive Hinweise.
Sprechen Sie mit uns
Ob Demo, Pilot oder Unterlagen für Ihre Prüfung: Über das Kontaktformular erreichen Sie eine Person, keine Warteschleife. Eine Demo zeigt die Plattform entlang Ihrer eigenen Kanäle und Anliegen. Wenn Sie mit uns arbeiten möchten, lesen Sie weiter unter Karriere.
Häufige Fragen
Was gehört zur Plattform?
Neun Produktfamilien mit 67 Funktionen auf einer gemeinsamen Cloud: Cloud, Contact Center, KI-Agenten, Workforce, Journeys, Outbound, Marketplace, Trust Center und Services. Semantic² für Dokumente und Univerx Kanal für Identität und Signatur sind optionale Erweiterungen. Beratung, Einführung und Betreuung kommen aus einer Hand.
Wer steht hinter Univerx?
Die Univerx LLC mit Sitz in Wilmington, Delaware. Univerx ist in Deutschland und den USA tätig und betreut Organisationen in Deutschland, Europa und den USA. Die Angaben zum Anbieter stehen im Impressum.
Warum nennen Sie keine Kundinnen und Kunden?
Weil wir nur nennen, wer uns ausdrücklich dafür freigegeben hat. Bis dahin zeigen wir die Plattform lieber an Ihrem eigenen Beispiel – in einer Demo oder einem Piloten.
Für welche Branchen ist Univerx gedacht?
Für Organisationen mit vielen Kontakten und strengen Regeln: öffentliche Verwaltung, Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen, Handel, Industrie, Energie und Telekommunikation sowie Logistik. Die Übersicht steht unter Lösungen.
Wie beginnt eine Zusammenarbeit?
Mit einem Gespräch oder einer Demo, danach mit einem Workshop. Es folgt ein Pilot mit einem Team und einem Kanal. Über den Ausbau sprechen wir erst, wenn der Pilot zeigt, was in Ihrem Alltag funktioniert.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.