Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.
Semantic² für SchadenbelegeSignatur im GesprächDORA-UnterlagenSelf-Service für Routine
Ein Wasserschaden am Sonntagabend. Die Kundin meldet ihn per Chat, lädt Fotos hoch und will wissen, was als Nächstes passiert. Univerx legt daraus einen Vorgang an, der über alle Kanäle derselbe bleibt.
Ruft sie am Montag an, sieht die Servicekraft die Meldung, die Fotos und den Stand. Niemand fragt zweimal. Die Anrufverteilung bringt sie direkt zum zuständigen Team.
Service DE· aktiv
Warteschlangen
Telefon3 wartend
Chat5 wartend
E-Mail2 wartend
Messaging1 wartend
Gespräch
KI-Agent, gekennzeichnetÜbergabe vom KI-Agenten · Kontext vollständig
Ich habe den Bescheid bekommen, aber der Betrag passt nicht zum Antrag.
Ich sehe den Vorgang vor mir. Einen Moment, ich prüfe die Berechnung.
Stimmung: ruhigTelefon
Kontext
Vorgang
2026-0412
Verlauf
3 · 14 d
Univerx Assist
Antwortvorschlag
Der Bescheid weicht vom Antrag ab. Ich schlage eine Korrektur vor und sende Ihnen die Bestätigung per Nachricht.
EinfügenÜbernehmen
Zusammenfassung
Anliegen: Abweichung im Bescheid. Dokumente liegen vor. Nächster Schritt: Korrektur, Bestätigung per Nachricht.
Schadenmeldung im Arbeitsplatz: Verlauf aus Chat und Telefon, Fotos, Vertrag und nächster Schritt an einem Ort.
Hinter fast jedem Schaden stehen Unterlagen: Rechnungen von Handwerksbetrieben, Gutachten, Kostenvoranschläge. Semantic² liest sie, auch gescannt, und prüft sie gegen Vertrag, Tarif und bereits gebuchte Beträge.
Das Ergebnis ist ein Befund in Euro: Betrag, Regel, Fundstelle im Dokument. Doppelt abgerechnete Positionen oder abweichende Stundensätze werden sichtbar. Die Sachbearbeitung nimmt den Befund an oder lehnt ihn ab.
Rechnung
Position 4 · abweichender Satz184,50 €
BefundBeispiel
184,50 €
Regel
Satz × Stunden
Quelle
Rechnung, Zeile 4
Buchung
Beleg 2026-0412
AnnehmenVerwerfen
Ein Befund von Semantic²: Betrag, Regel und Quelle. Die Entscheidung bleibt bei der Sachbearbeitung.
Viele Schäden enden mit einer Vereinbarung. Im Univerx Kanal sehen Kundin und Sachbearbeiter dasselbe Dokument, klären offene Fragen und schließen ab. Signaturen nach eIDAS sind das Ziel; das Ergebnis geht in den Vorgang.
Nicht jedes Anliegen braucht eine Sachbearbeiterin. Adressänderung, Versicherungsbestätigung, Frage zum Bearbeitungsstand: Das erledigen KI-Agenten am Telefon und im Web-Messaging, rund um die Uhr.
Der Agent ist im Dialog als KI gekennzeichnet und handelt nur in freigegebenen Systemen. Wird es heikel, etwa bei einer Beschwerde oder einem Personenschaden, übergibt er sofort an einen Menschen, mit Zusammenfassung und Vorgang.
Optionale Erweiterungen, die in dieser Branche zählen: auf derselben Plattform gebaut und im selben Vorgang zu Hause.
Erweiterung
Semantic²
Liest die Unterlagen hinter jedem Vorgang. Befund in Euro.
Rechnung
Position 4 · abweichender Satz184,50 €
BefundBeispiel
184,50 €
Regel
Satz × Stunden
Quelle
Rechnung, Zeile 4
Buchung
Beleg 2026-0412
AnnehmenVerwerfen
Semantic² ist eine optionale Erweiterung der Univerx-Plattform. Sie liest Bescheide, Verträge und Rechnungen hinter einem Vorgang, prüft sie gegen Regeln und Buchung und weist Abweichungen als Befund in Euro aus. Die Entscheidung bleibt beim Menschen.
Jeder Befund mit QuelleBetrag, Regel, Fundstelle im Dokument und Buchung stehen nebeneinander. Nichts muss geglaubt werden.
Strukturiert und gescanntLiest Formulare ebenso wie Scans und Fotos, mit Markierung der gelesenen Stelle.
Regeln, die Sie kennenPrüfregeln sind lesbar und versioniert. Was geprüft wird, lässt sich erklären.
Der Mensch entscheidetKein Befund wird automatisch gebucht. Annehmen oder verwerfen ist eine Handlung mit Protokoll.
Erweiterung
Univerx Kanal
Identität, Signatur und Klärung in einem Kontakt.
Unterschreiben4 / 5
Online-Ausweis✓ Identität bestätigt
Gemeinsame Ansicht
SignaturUnterschrieben
Optionale Erweiterung der Univerx-Plattform: Ein Link ohne Download öffnet einen geführten Dialog mit gemeinsamer Ansicht. Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signatur nach eIDAS sind das Ziel, das Ergebnis geht zurück in den Vorgang. Ein Anliegen, ein Kontakt.
Link statt AppKein Download, kein Konto: Der Kanal öffnet sich im Browser auf Smartphone oder Rechner.
Geführter DialogDas Gespräch folgt dem Anliegen, fragt nur, was fehlt, und überspringt, was nicht zutrifft.
Gemeinsame AnsichtBeide Seiten sehen dieselbe Seite oder dasselbe Formular, auf Wunsch mit Video.
Unterlagen hochladenNachweise werden im Gespräch fotografiert oder hochgeladen und dem Vorgang zugeordnet.
Bausteine
Die Funktionen dahinter.
Diese Funktionen und Erweiterungen tragen die Lösung. Jede ist einzeln beschrieben – mit Ablauf, Einsatz und Regeln.
Univerx Contact Center
Aufgaben-Routing
Back-Office-Aufgaben werden wie Kontakte verteilt: Anträge, Formulare, Rückfragen und Nachbearbeitungen landen nach Qualifikation, Frist und Priorität bei der richtigen Person, mit Arbeitskörben und Nachverfolgung.
KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.
Asynchroner Chat auf Ihrer Website und in Ihren Apps. Kundinnen und Kunden können pausieren und später weiterschreiben, der Verlauf bleibt erhalten, und KI-Agenten übernehmen, was sie lösen können.
Transkription, Themen, Stimmung, Compliance-Hinweise und Ursachen aus Gesprächen und Nachrichten. Damit Sie sehen, warum Kundinnen anrufen, nicht nur wie oft. Mitbestimmungstauglich konfigurierbar.
Transparenz, menschliche Aufsicht, Fairness, Datenschutz und Governance für jedes KI-Modul in Univerx: KI-Agenten, Univerx Assist, Gesprächsanalyse, Wissen und Semantic². Grundsätze, die als Einstellungen greifen.
Back-Office-Arbeit so steuern wie Kundenkontakte: Aufgaben-Routing mit SLAs, Arbeitskörben und Nachverfolgung. Semantic² prüft die Unterlagen und liefert Befunde in Euro mit Quelle. Die Entscheidung trifft immer ein Mensch.
Vorgänge, die Identität oder Unterschrift brauchen, in einem Kontakt abschließen: ein Link ohne Download, Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signatur nach eIDAS als Ziel im Univerx Kanal, das Ergebnis direkt zurück in den Vorgang.
KI-Agenten erledigen Routineanliegen am Telefon und im Chat, zu jeder Uhrzeit. Sie sind als KI gekennzeichnet, handeln nur in freigegebenen Systemen und übergeben mit Kontext, sobald ein Mensch gefragt ist.
Jedes Anliegen im richtigen Kanal, bei der richtigen Person, mit dem ganzen Kontext. Verteilung, Arbeitsplatz, Univerx Assist und Wissen arbeiten in einem Ablauf zusammen.
Regeln & Nachweise
Die Regelwerke, die hier gelten.
Wie Univerx die Anforderungen umsetzt, steht im Trust Center – mit Status je Thema und Unterlagen auf Anfrage.
DORA
Seit Januar 2025 verlangt DORA von Banken, Versicherern und anderen Finanzunternehmen ein strenges Management ihrer IKT-Dienstleister. Univerx ist darauf ausgelegt, Ihnen die Unterlagen dafür zu liefern.
KI-Kennzeichnung im Dialog, menschliche Aufsicht, Protokollierung und Freigabe von Modellen: Univerx ist auf die Pflichten der KI-Verordnung ausgelegt. Welche Risikoklasse Ihr Einsatz hat, klären wir gemeinsam.
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Unterlagen für Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung, Löschkonzepte und Rollenrechte. Was vorliegt, erhalten Sie auf Anfrage; was ein Ziel ist, nennen wir so.
Der Univerx Kanal ist auf die Identifizierung mit dem Online-Ausweis und auf Signaturen nach eIDAS ausgelegt – im laufenden Kontakt, ohne App-Download für den Kanal. Auf die EUDI-Wallet ist er vorbereitet.
Entscheidet Semantic² über die Regulierung eines Schadens?
Nein. Semantic² liest Unterlagen, prüft sie gegen Regeln und Vertrag und zeigt Befunde mit Quelle. Annehmen oder ablehnen ist Sache der Sachbearbeitung, jede Entscheidung wird protokolliert.
Wie kommt Univerx an unsere Bestands- und Schadensysteme?
Über Konnektoren und offene APIs. Ihre Fachsysteme bleiben führend; Univerx liest den Kontext für das Gespräch und schreibt Ergebnisse in den Vorgang zurück.
Fällt der Einsatz von KI im Schadenservice unter den EU AI Act?
Das hängt vom konkreten Einsatz ab. Univerx ist auf Kennzeichnung, menschliche Aufsicht und Protokollierung ausgelegt. Die Einordnung Ihres Falls klären Sie mit Ihrer Rechtsabteilung; wir liefern die Unterlagen dazu.
Brauchen Kundinnen eine App für die Signatur?
Nein. Der Univerx Kanal öffnet sich über einen Link im Browser. Ein Download ist nicht nötig.
Welche Dokumente sich eignen, welche Prüfungen sinnvoll sind und welche Entscheidung beim Menschen bleibt: ein Leitfaden zur Einführung von Semantic², vom ersten Regelwerk bis zum Pilot mit einer Dokumentart.
Kennzeichnung, Übergabe, Berechtigungen, Protokollierung, Freigabe und Messung: Was vor dem Start eines KI-Agenten im Kundenservice geklärt sein sollte – Schritt für Schritt und mit einer Checkliste für das Projektteam.
Gesundheit & Versicherung31. Oktober 2026 · 4 Min. Lesezeit
