Branche
Logistik & Mobilität
Sendungsstatus, Zustelltermine und Störungen proaktiv kommunizieren, bevor jemand anruft. Fahrer- und Kundenkommunikation laufen in einer Verteilung, Ausnahmen werden zu Aufgaben mit Frist.
Anforderungen
Was im Kundenkontakt zählt.
Die Anliegen, Regeln und Spitzen, die diese Branche prägen – und wie Univerx darauf antwortet.
Wo ist meine Sendung?
Die häufigste Frage lässt sich beantworten, bevor sie gestellt wird. Hinweise bei Versand, Verzögerung und Zustellung, per SMS oder Messaging.
Zustelltermin ändern
Neuer Termin, Ablageort, Nachbar: KI-Agenten erledigen das im Chat oder am Telefon und schreiben es ins angebundene System.
Fahrer brauchen Antworten
Adresse unklar, Zufahrt gesperrt, Empfänger nicht da. Fahreranfragen laufen in eine eigene Warteschlange mit Vorrang.
Ausnahmen, die liegen bleiben
Beschädigung, Verlust, Rückläufer: Aufgaben-Routing macht daraus Fälle mit Frist, Arbeitskorb und Nachverfolgung.
Störungen im Netz
Wetter, Streik, Ausfall: Eine Störung betrifft viele auf einmal. Proaktive Hinweise und Rückruf nehmen den Druck heraus.
Kritische Sektoren
Verkehr sowie Post- und Kurierdienste nennt NIS2 ausdrücklich. Unterlagen zu Lieferkette und Meldewegen auf Anfrage.
#Informieren statt warten lassen
In Logistik und Mobilität hat fast jede Kundenfrage einen Status als Antwort. Wo ist die Sendung, wann kommt sie, warum verspätet sie sich? Wer den Status kennt, muss nicht anrufen.
Univerx macht aus Ereignissen Hinweise. Versand, Verzögerung, Zustellversuch oder Ausfall lösen Benachrichtigungen per SMS, E-Mail oder Messaging aus. Wer antwortet, landet mit dem Vorgang in der Verteilung.
#Die nächste beste Aktion zur Sendung
Mit der Journey-Orchestrierung folgt auf jedes Ereignis die passende Aktion. Ein verpasster Zustellversuch löst ein Angebot für einen neuen Termin aus. Eine lange Verzögerung bietet einen Rückruf an.
| Ereignis | Aktion |
|---|---|
| Versand | Hinweis mit Zeitfenster und Link zur Terminänderung |
| Verzögerung | Neuer Termin, Grund in klarer Sprache |
| Zustellversuch | Angebot: neuer Termin, Ablageort oder Abholung |
| Schaden | Fall mit Fotos und Frist ins Back-Office |
#Fahrer und Kunden in einer Verteilung
Fahrerinnen und Fahrer brauchen schnell eine Antwort, sonst steht die Tour. Ihre Anfragen laufen in eine eigene Warteschlange mit Vorrang. Disposition und Kundenservice sehen denselben Vorgang.
Ruft danach der Empfänger an, ist schon klar, was passiert ist. Niemand muss zweimal fragen. KI-Agenten erledigen einfache Terminänderungen selbst und übergeben mit Kontext.
#Wenn eine Störung viele trifft
Unwetter, Streik oder Ausfall betreffen tausende Sendungen oder Fahrgäste auf einmal. Eine zentrale Ansage in IVR und Chat, proaktive Hinweise und Rückruf statt Warteschleife fangen die Welle auf. Der Anwendungsfall Spitzenlast & Krisenkommunikation beschreibt die Reihenfolge.
#Regulierung im Blick
Die NIS2-Richtlinie (EU) 2022/2555 erfasst den Verkehrssektor sowie Post- und Kurierdienste. Univerx unterstützt Ihre Pflichten mit Unterlagen auf Anfrage, siehe NIS2 im Trust Center.
Für Personenbeförderung nennt das BFSG Anforderungen an digitale Kundenoberflächen. Für Messaging und Self-Service ist WCAG 2.1 AA das Ziel.
#Ein typischer Einstieg
- Workshop: Ereignisse, Kanäle, Regeln und Systeme festlegen.
- Pilot: ein Ereignistyp mit Hinweis, Antwortmöglichkeit und Terminänderung.
- Ausbau: Fahrerwarteschlange, Ausnahmen mit Frist, Störungskommunikation.
Bausteine
Die Funktionen dahinter.
Diese Funktionen und Erweiterungen tragen die Lösung. Jede ist einzeln beschrieben – mit Ablauf, Einsatz und Regeln.
- Univerx Outbound
Benachrichtigungen
Automatische Erinnerungen und Hinweise ohne Beteiligung von Mitarbeitenden: Terminbestätigungen, Lieferstatus, Fristen, Störungsinformationen. Per SMS, E-Mail, Messaging oder Sprachansage, mit Antwortmöglichkeit.
Mehr erfahren - Univerx Journeys
Orchestrierung
Die Orchestrierung löst in Echtzeit die nächste beste Aktion aus, wenn ein Kundenweg einen bestimmten Punkt erreicht: ein Chat-Angebot, ein Rückruf, eine Nachricht oder ein Hinweis an die Mitarbeiterin, die gerade spricht.
Mehr erfahren - Univerx Contact Center
Aufgaben-Routing
Back-Office-Aufgaben werden wie Kontakte verteilt: Anträge, Formulare, Rückfragen und Nachbearbeitungen landen nach Qualifikation, Frist und Priorität bei der richtigen Person, mit Arbeitskörben und Nachverfolgung.
Mehr erfahren - Univerx Contact Center
Messaging-Apps
Gängige Messaging-Apps laufen in derselben Warteschlange wie Telefon, Chat und E-Mail. Kundinnen und Kunden schreiben dort, wo sie ohnehin schreiben, und Ihr Team antwortet aus einem Arbeitsplatz.
Mehr erfahren - Univerx KI
KI-Agenten
KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.
Mehr erfahren
Anwendungsfälle
Abläufe, mit denen Teams hier beginnen.
Vom ersten Kontakt bis zur Lösung: die Anwendungsfälle, die in dieser Branche häufig am Anfang stehen.
Spitzenlast & Krisenkommunikation
Wenn alle gleichzeitig anrufen: proaktiv informieren, Rückruf statt Warteschleife anbieten, KI-Agenten für die häufigste Frage einsetzen und die Teams mit Prognose und kurzfristiger Einsatzplanung umstellen. In einer Reihenfolge, die vorher geplant ist.
Self-Service rund um die Uhr
KI-Agenten erledigen Routineanliegen am Telefon und im Chat, zu jeder Uhrzeit. Sie sind als KI gekennzeichnet, handeln nur in freigegebenen Systemen und übergeben mit Kontext, sobald ein Mensch gefragt ist.
Kundenservice
Jedes Anliegen im richtigen Kanal, bei der richtigen Person, mit dem ganzen Kontext. Verteilung, Arbeitsplatz, Univerx Assist und Wissen arbeiten in einem Ablauf zusammen.
Back-Office-Automatisierung
Back-Office-Arbeit so steuern wie Kundenkontakte: Aufgaben-Routing mit SLAs, Arbeitskörben und Nachverfolgung. Semantic² prüft die Unterlagen und liefert Befunde in Euro mit Quelle. Die Entscheidung trifft immer ein Mensch.
Regeln & Nachweise
Die Regelwerke, die hier gelten.
Wie Univerx die Anforderungen umsetzt, steht im Trust Center – mit Status je Thema und Unterlagen auf Anfrage.
NIS2
NIS2 verpflichtet Unternehmen in wichtigen Sektoren zu Risikomanagement, Meldewegen und Sicherheit in der Lieferkette. Univerx ist ein Glied dieser Kette und darauf ausgelegt, Ihre Pflichten mit Unterlagen und klaren Meldewegen zu unterstützen.
Ausgelegt aufMehr erfahrenDSGVO
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Unterlagen für Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung, Löschkonzepte und Rollenrechte. Was vorliegt, erhalten Sie auf Anfrage; was ein Ziel ist, nennen wir so.
Auf AnfrageMehr erfahrenBFSG / European Accessibility Act
Seit Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz für viele Angebote an Verbraucher. Univerx hat barrierefreie Kundenoberflächen als Ziel: WCAG 2.1 AA und EN 301 549 für Web-Messaging, Univerx Kanal und Self-Service.
Ausgelegt auf · WCAG 2.1 AA als ZielMehr erfahrenSicherheit & Verfügbarkeit
Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Identitäts- und Zugriffsverwaltung, Netz- und API-Sicherheit, mehrzonige Verfügbarkeit und Notfallpläne: worauf Univerx ausgelegt ist, damit Ihr Kundenservice läuft.
Ausgelegt aufMehr erfahren
Häufige Fragen
Wie kommt der Sendungsstatus in Univerx?
Über Konnektoren oder offene APIs aus Ihren Tracking- und Dispositionssystemen. Ereignisse wie Verzögerung oder Zustellung können Benachrichtigungen automatisch auslösen.
Können Fahrerinnen und Fahrer Univerx nutzen?
Fahreranfragen kommen per Telefon oder Messaging in eine eigene Warteschlange. Disposition und Service sehen denselben Vorgang.
Wie verhindern wir zu viele Nachrichten?
Mit Regeln, die Sie festlegen: welche Ereignisse, welche Kanäle, welche Zeitfenster. Kundinnen können auf jede Nachricht antworten oder sie abbestellen.
Gilt das BFSG für Mobilitätsanbieter?
Für Teile von Personenbeförderungsdiensten nennt das BFSG Anforderungen, etwa an Websites und Apps. Univerx ist für Kundenoberflächen auf WCAG 2.1 AA ausgelegt.
Zum Weiterlesen
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Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.