Natürliche KI-Stimmen mit ElevenLabs

Studioqualität

Natürliche Betonung, Pausen und Satzmelodie statt mechanisch klingender Ansagen.

Viele Sprachen

Zahlreiche Sprachen und Akzente, damit Anrufende in ihrer Sprache angesprochen werden.

Schnell im Dialog

Geringe Latenz, damit ein Voicebot ohne spürbare Wartezeit antwortet.

Spracherkennung

Was Anrufende sagen, wird zuverlässig in Text übertragen, als Grundlage für das Verstehen.

Ihre Markenstimme

Eine Stimme wählen, die zu Ihrem Haus passt, und sie in allen Kanälen einheitlich nutzen.

Gekennzeichnet

KI-Stimmen geben sich als KI zu erkennen, auch wenn sie menschlich klingen.

KI-Agenten

KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.

• AI Act
• DSGVO

Voicebots

KI-Agenten am Telefon: Sie verstehen natürliche Sprache, klären das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Gekennzeichnet als KI, rund um die Uhr erreichbar.

• AI Act
• DSGVO

Agent Studio

Die Werkbank für KI-Agenten und Prompts: ohne Code bauen, mit echten Beispielen testen, über Rollen freigeben und versionieren. Einmal gebaut, in jedem Kanal einsetzbar.

• AI Act
• DSGVO

Univerx Assist

KI-Assistenz im Gespräch: Antwortvorschläge, passendes Wissen, nächste Schritte und automatische Zusammenfassungen für Mitarbeitende. Für Teamleitungen ein Überblick über Themen und Coaching-Bedarf.

• AI Act
• DSGVO

Vorausschauendes Routing

Jeder Kontakt geht an die Person, die für die gewählte Kennzahl wahrscheinlich das beste Ergebnis erzielt. Das Modell lernt aus vergangenen Kontakten, Sie wählen das Ziel und behalten die Regeln.

• AI Act
• DSGVO

Gesprächsanalyse

Transkription, Themen, Stimmung, Compliance-Hinweise und Ursachen aus Gesprächen und Nachrichten. Damit Sie sehen, warum Kundinnen anrufen, nicht nur wie oft. Mitbestimmungstauglich konfigurierbar.

• AI Act
• DSGVO
• EU

Univerx Wissen

Eine Wissensbasis für Mitarbeitende, KI-Agenten und Self-Service. Mit semantischer Suche, die versteht, was gemeint ist, und generierten Antworten, die auf Ihren Quellen beruhen und sie nennen.

• AI Act
• DSGVO

Agentische KI

KI-Agenten, die mehrstufige Aufgaben über angebundene Systeme hinweg erledigen: nachschlagen, ändern, buchen, Prozesse anstoßen. Mehrere spezialisierte Agenten, abgestimmt durch einen Orchestrator, an Leitplanken und Freigaben gebunden.

• AI Act
• DSGVO

Echtzeit-Übersetzung

Chat, Messaging, E-Mail und Gespräch in der Sprache der Kundin, während Mitarbeitende in ihrer eigenen arbeiten. Übersetzt in beide Richtungen, in Echtzeit, mit Glossar für Fachbegriffe und einem Transkript in beiden Sprachen.

• DSGVO
• AI Act

Copilot für Teamleitungen

KI fasst zusammen, was in den Warteschlangen passiert: Themen, neue Häufungen, Stimmungstrends, Compliance-Risiken. Sie schlägt Maßnahmen vor, schreibt die Schichtzusammenfassung und beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Ohne Einzelüberwachung.

• AI Act
• DSGVO

Authentifizierung & Betrugsschutz

Identität zu Beginn des Kontakts prüfen: per App-Bestätigung, Einmalcode, Wissensfrage oder mit Einwilligung über Sprachmerkmale. Der Status gilt für IVR, Bot und Mitarbeitende, Auffälligkeiten werden gemeldet.

• DSGVO
• eIDAS
• AI Act