Univerx Cloud ist die gemeinsame Basis: eine Verwaltung, ein Datenmodell, offene Schnittstellen, Betrieb in der EU. Jede Familie lässt sich einzeln einführen; zwei optionale Erweiterungen kommen bei Bedarf dazu.
DSGVODatenhaltung in der EUEU AI ActBSI C5eIDASNIS2DORABFSG / EAA
Produktfamilien
Alle Familien im Detail.
Jede Familie mit ihren Funktionen und den Regelwerken, die für sie besonders zählen.
01
Plattform
Univerx Cloud
Eine Cloud für jeden Kundenkontakt.
Die gemeinsame Basis aller Familien: mandantenfähige Microservices, Regionen in der EU, Telefonie aus der Plattform oder mit eigenem Carrier, Zusammenarbeit und eine zentrale Verwaltung.
Telefon, Video, Chat, sicheres Messaging, Messaging-Apps, SMS, E-Mail und Social Media in einer Verteilung und einem Arbeitsplatz. Mit Historie, Kontext und Skripten, damit niemand ein Anliegen zweimal erzählen muss.
KI, die Anliegen erledigt und Menschen den Rücken freihält.
KI-Agenten lösen Routineanliegen am Telefon und im Chat, Univerx Assist unterstützt Mitarbeitende live, das Agent Studio steuert alles. Dazu Routing, Gesprächsanalyse und Wissen; Governance gehört zum Produkt.
Die richtigen Menschen zur richtigen Zeit, mit dem Team geplant.
Ein Kreislauf von der Prognose bis zum Coaching: Kontaktvolumen vorhersagen, Schichten planen, Qualität bewerten, Menschen entwickeln. Mitbestimmung ist dabei Konstruktionsziel, nicht Nachgedanke.
Verstehen, was Kundinnen und Kunden wirklich tun, und im richtigen Moment handeln.
Univerx Journeys verbindet Ereignisse aus Website, App und Contact Center zu Kundenwegen, zeigt, wo Menschen hängen bleiben, und löst die nächste beste Aktion aus: im Chat, am Telefon oder als Nachricht.
Sprach- und digitale Kampagnen aus einer Liste, automatische Erinnerungen ohne Mitarbeitende, Listen mit Anruffenstern, Sperrlisten und Einwilligungsprüfung. Ausgelegt auf § 7 UWG und die DSGVO.
Offen für Ihre Systemlandschaft, ohne Insellösung.
Geprüfte Apps und Konnektoren aus einem Katalog, fertige Anbindungen an gängige CRM- und ITSM-Systeme, Integration bestehender Telefonanlagen, offene APIs, SDKs, Webhooks und Datenexport in Ihr BI.
Wählen Sie eine Familie und springen Sie direkt zu der Funktion, die Sie suchen.
Cloud-Architektur
Mandantenfähige Microservices, die einzeln skalieren und laufend aktualisiert werden. Neue Funktionen kommen ohne Upgrade-Projekt und ohne Wartungsfenster, das Sie planen müssen.
Betrieb in EU-Regionen, Daten und Medien nah an den Nutzenden, Hosting in Deutschland vorgesehen. Für die Verfügbarkeit gibt es eine vertragliche Zusage; die Zahl steht im Vertrag.
Rufnummern und Carrier-Anbindung kommen aus der Plattform. Oder Sie binden Ihre eigene Telefonie an und lösen bestehende Anlagen schrittweise per SIP ab. Alle Wege lassen sich mischen.
Interner Chat, Video und Präsenz liegen auf demselben Arbeitsplatz wie der Kundenkontakt. Die Rückfrage an die Fachabteilung ist ein Klick, kein Wechsel in ein anderes Programm.
Eine Konsole für Nutzer, Rollen, Abläufe und Daten aller Familien. Abläufe werden grafisch orchestriert statt programmiert, Änderungen sind protokolliert und nachvollziehbar.
Abläufe und geführte Formulare ohne Code bauen: Verzweigungen, Datenaktionen in angebundenen Systemen, Freigaben, Zeitsteuerung und Fehlerpfade. Im Kundenkontakt, im Self-Service und im Back-Office, mit Versionen, Testmodus und Freigabe.
Regeln oder KI leiten jeden Anruf, Chat und jede E-Mail an die passende Warteschlange und die Person mit der richtigen Qualifikation. Prioritäten, Zeiten und Ausnahmen pflegen Sie selbst.
Sprachmenüs und Sprachdialoge lösen einfache Anliegen rund um die Uhr. Wer doch einen Menschen braucht, kommt mit Kontext an, und statt Warteschleife gibt es auf Wunsch einen Rückruf.
Eingehende Kontakte von Anfang bis Ende: Annahme, Warteschlange, Rückruf, Übergabe mit Kontext und Nachbearbeitung. Damit jedes Anliegen beim ersten Mal ankommt, wo es gelöst wird.
Asynchroner Chat auf Ihrer Website und in Ihren Apps. Kundinnen und Kunden können pausieren und später weiterschreiben, der Verlauf bleibt erhalten, und KI-Agenten übernehmen, was sie lösen können.
Gängige Messaging-Apps laufen in derselben Warteschlange wie Telefon, Chat und E-Mail. Kundinnen und Kunden schreiben dort, wo sie ohnehin schreiben, und Ihr Team antwortet aus einem Arbeitsplatz.
Zwei-Wege-SMS für Service, Erinnerungen und Hinweise. Kundinnen und Kunden antworten einfach auf die Nachricht, und die Antwort landet in derselben Warteschlange wie jeder andere Kontakt.
E-Mails werden erkannt, kategorisiert, priorisiert und wie Anrufe verteilt. Mit Vorlagen, Antwortvorschlägen und Berichten, damit kein Postfach mehr überläuft und keine Frist verstreicht.
Beiträge und Nachrichten aus sozialen Netzwerken finden, die eine Antwort brauchen, sie wie jeden anderen Kontakt verteilen und direkt aus dem Arbeitsplatz beantworten, öffentlich oder privat.
Die Mitarbeiterin sieht die Seite der Kundin und führt sie hindurch, ohne Download und mit Maskierung sensibler Felder. Für Formulare, Anträge und alles, was sich am Telefon schwer erklären lässt.
Video im Browser ohne Download, gestartet aus Chat, Messaging oder einem laufenden Anruf. Ein- und Zwei-Wege-Video, Bildschirmfreigabe, Warteraum und Termine; aufgezeichnet wird nur mit Einwilligung.
Von Chat zu Anruf zu Video zu Co-Browsing, ohne neu anzufangen: eine Sitzung, ein Kontext, dieselbe Person. Keine neue Warteschlange, keine zweite Identitätsprüfung, nichts muss wiederholt werden.
Chat, Anruf, Video, Co-Browsing und Push-Benachrichtigungen direkt in Ihrer App. Kundinnen und Kunden sind über die App angemeldet, Gespräche laufen nach einer Unterbrechung weiter, und Ereignisse fließen in Univerx Journeys.
Authentifizierte, asynchrone Konversationen im eingeloggten Kundenportal oder in Ihrer App. Mit geprüftem Dateiaustausch, Historie je Kundin, Benachrichtigungen ohne Inhalt sowie Aufbewahrungs- und Löschregeln.
Kundinnen zahlen per Telefontastatur, im sicheren Zahlungsfeld im Chat oder per Zahlungslink, ohne dass Karten- oder Kontodaten die Mitarbeitenden, die Aufzeichnung oder das Transkript erreichen. Ausgelegt auf PCI DSS.
Termine online buchen, verschieben und erinnern: auf Website, App, Chatbot oder Voicebot, per Video, Telefon oder vor Ort. Die Kapazität kommt aus der Einsatzplanung, Erinnerungen und Warteliste halten die Termine belegt.
Ein Arbeitsplatz für alle Kanäle: Gespräch, Kundenhistorie, Vorgang und Skripte auf einem Bildschirm. Mit KI-Unterstützung von Univerx Assist und ohne Wechsel zwischen fünf Programmen.
Live-Überblick über Warteschlangen, Servicelevel und Status der Mitarbeitenden. Teamleitungen hören mit, flüstern oder schalten sich auf, begleiten Chat, Video und Co-Browsing live. Für die Mitbestimmung konfigurierbar.
Back-Office-Aufgaben werden wie Kontakte verteilt: Anträge, Formulare, Rückfragen und Nachbearbeitungen landen nach Qualifikation, Frist und Priorität bei der richtigen Person, mit Arbeitskörben und Nachverfolgung.
Echtzeit-Übersichten für den laufenden Betrieb, Verlaufsberichte für die Steuerung, Alarme bei Abweichungen und Datenexport für eigene Auswertungen. Über alle Kanäle, mitbestimmungstauglich konfigurierbar.
KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.
KI-Agenten am Telefon: Sie verstehen natürliche Sprache, klären das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Gekennzeichnet als KI, rund um die Uhr erreichbar.
KI-Assistenz im Gespräch: Antwortvorschläge, passendes Wissen, nächste Schritte und automatische Zusammenfassungen für Mitarbeitende. Für Teamleitungen ein Überblick über Themen und Coaching-Bedarf.
Die Werkbank für KI-Agenten und Prompts: ohne Code bauen, mit echten Beispielen testen, über Rollen freigeben und versionieren. Einmal gebaut, in jedem Kanal einsetzbar.
Jeder Kontakt geht an die Person, die für die gewählte Kennzahl wahrscheinlich das beste Ergebnis erzielt. Das Modell lernt aus vergangenen Kontakten, Sie wählen das Ziel und behalten die Regeln.
Transkription, Themen, Stimmung, Compliance-Hinweise und Ursachen aus Gesprächen und Nachrichten. Damit Sie sehen, warum Kundinnen anrufen, nicht nur wie oft. Mitbestimmungstauglich konfigurierbar.
Eine Wissensbasis für Mitarbeitende, KI-Agenten und Self-Service. Mit semantischer Suche, die versteht, was gemeint ist, und generierten Antworten, die auf Ihren Quellen beruhen und sie nennen.
KI-Agenten, die mehrstufige Aufgaben über angebundene Systeme hinweg erledigen: nachschlagen, ändern, buchen, Prozesse anstoßen. Mehrere spezialisierte Agenten, abgestimmt durch einen Orchestrator, an Leitplanken und Freigaben gebunden.
Stimmen in Studioqualität, in vielen Sprachen und Akzenten, schnell genug für den Live-Dialog. Für Voicebots, Ansagen, Benachrichtigungen und Vorlesen. Mit ElevenLabs als Technologiepartner, immer als KI gekennzeichnet.
Chat, Messaging, E-Mail und Gespräch in der Sprache der Kundin, während Mitarbeitende in ihrer eigenen arbeiten. Übersetzt in beide Richtungen, in Echtzeit, mit Glossar für Fachbegriffe und einem Transkript in beiden Sprachen.
KI fasst zusammen, was in den Warteschlangen passiert: Themen, neue Häufungen, Stimmungstrends, Compliance-Risiken. Sie schlägt Maßnahmen vor, schreibt die Schichtzusammenfassung und beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Ohne Einzelüberwachung.
Identität zu Beginn des Kontakts prüfen: per App-Bestätigung, Einmalcode, Wissensfrage oder mit Einwilligung über Sprachmerkmale. Der Status gilt für IVR, Bot und Mitarbeitende, Auffälligkeiten werden gemeldet.
Die Prognose sagt Kontaktvolumen und Bearbeitungszeit je Kanal und Qualifikation voraus, aus dem Verlauf und aus Ereignissen wie Feiertagen, Kampagnen oder Störungen. Sie ist der Anfang jedes guten Plans.
Die Einsatzplanung macht aus dem prognostizierten Bedarf Schichtpläne, die Servicelevel treffen und Regeln einhalten. Mit Tauschbörse, Wunschschichten, Ausnahmen und Einhaltung in Echtzeit.
Die Kapazitätsplanung blickt Monate voraus: Wie viele Menschen mit welchen Qualifikationen brauchen Sie, was kostet das, und was ändert sich, wenn ein Kanal wächst oder KI-Agenten Routineanliegen übernehmen?
Gespräche und Bildschirme mit Einwilligung aufzeichnen, nach Bewertungsbögen beurteilen, Bewertende kalibrieren. Qualitätsmanagement in Univerx ist auf Transparenz für die Bewerteten und auf Mitbestimmung ausgelegt.
Scorecards, Ziele, Coaching und Lernmodule je Person: Leistung & Entwicklung macht aus Kennzahlen und Bewertungen konkrete nächste Schritte, die Mitarbeitende selbst sehen und mitgestalten.
Ranglisten, Abzeichen und Wettbewerbe auf echten Kennzahlen, als Ergänzung zur Entwicklung, nicht als Ersatz. In Univerx so konfigurierbar, dass Freiwilligkeit, Teamwertungen und Mitbestimmung möglich sind.
Eigener Plan, eigene Wünsche, eigene Entwicklung, auf dem Rechner und mobil. Die Mitarbeitererfahrung in Univerx gibt Mitarbeitenden Self-Service für alles, was ihren Arbeitstag betrifft.
Die Journey-Analyse verbindet Ereignisse aus Website, App und Contact Center zu Kundenwegen und zeigt Flüsse, Trichter und Ursachen: wo Menschen abbrechen, wohin sie ausweichen und welcher Schritt einen Anruf auslöst.
Die Orchestrierung löst in Echtzeit die nächste beste Aktion aus, wenn ein Kundenweg einen bestimmten Punkt erreicht: ein Chat-Angebot, ein Rückruf, eine Nachricht oder ein Hinweis an die Mitarbeiterin, die gerade spricht.
Journey-Daten führt Kundendaten aus vielen Quellen zusammen, löst Identitäten auf und wendet Regeln für Einwilligung, Zweck und Aufbewahrung an. Die saubere Grundlage für Analyse und Orchestrierung.
Die proaktive Ansprache beobachtet Web-Journeys in Echtzeit und bietet im richtigen Moment Hilfe an: einen Chat, einen Rückruf oder einen passenden Inhalt, bevor jemand den Antrag abbricht oder zum Telefon greift.
Kurze Befragungen nach dem Kontakt am Telefon, im Chat, per Messaging, E-Mail oder SMS. CSAT, NPS und CES je Warteschlange, Thema und Journey-Schritt, Freitexte nach Themen und Stimmung ausgewertet, schlechte Bewertungen mit Rückruf beantwortet.
Sprachkampagnen mit Vorschau-, progressivem und vorausschauendem Wählen, dazu SMS-, E-Mail- und Messaging-Kampagnen aus derselben Kontaktliste. Eine Kampagne, mehrere Kanäle, eine Einwilligungsprüfung.
Automatische Erinnerungen und Hinweise ohne Beteiligung von Mitarbeitenden: Terminbestätigungen, Lieferstatus, Fristen, Störungsinformationen. Per SMS, E-Mail, Messaging oder Sprachansage, mit Antwortmöglichkeit.
Kontaktlisten, Anruffenster, Sperrlisten und Einwilligungsprüfung je Kanal, mit Dokumentation jeder Prüfung. Die Grundlage dafür, dass Kampagnen und Benachrichtigungen nur Menschen erreichen, die erreicht werden dürfen.
Respektvolle Zahlungserinnerungen und Gespräche über Ratenpläne: Erinnerungen in der richtigen Tonlage, Self-Service für einfache Fälle und vorbereitete Gespräche für alle, die eine Lösung brauchen.
Ein Katalog geprüfter Apps und Konnektoren, die Sie direkt aus der Verwaltungskonsole testen, installieren und wieder entfernen. Mit sichtbaren Rechten, Testphase und zentraler Freigabe.
Fertige Konnektoren für gängige CRM- und IT-Service-Management-Systeme: Der Kundenkontakt erscheint im Fachsystem, Daten aus dem Fachsystem erscheinen im Arbeitsplatz. Keine Doppelpflege, kein Fensterwechsel.
Bestehende Telefonanlagen und Carrier schrittweise anbinden oder per SIP ablösen. Rufnummern bleiben, Standorte ziehen nacheinander um, und niemand muss an einem Stichtag alles umstellen.
Offene APIs, SDKs, Webhooks und einbettbare Komponenten für eigene Erweiterungen, dazu ein Developer Center mit Dokumentation und Testumgebung. Was die Plattform kann, können auch Ihre Entwicklungsteams nutzen.
Analysedaten aus Univerx laufend in Ihr BI-Werkzeug und Data Warehouse streamen: Kontakte, Warteschlangen, Ergebnisse und Journeys neben Umsatz, Logistik und Produktion auswerten.
Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Identitäts- und Zugriffskontrolle, Netz- und API-Sicherheit und ein sicherer Betrieb. Was die Plattform mitbringt und was Sie in der Verwaltung selbst festlegen.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten: Regionenwahl in der EU, Liste der Unterauftragsverarbeiter, Lösch- und Exportfunktionen, Rollenrechte und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO auf Anfrage.
Mehrzonige Verfügbarkeit, unabhängige Dienste, Notfallpläne und eine vorgesehene Statusseite: Univerx ist darauf ausgelegt, dass Ihr Kundenservice weiterläuft, wenn ein Teil der Infrastruktur ausfällt.
Transparenz, menschliche Aufsicht, Fairness, Datenschutz und Governance für jedes KI-Modul in Univerx: KI-Agenten, Univerx Assist, Gesprächsanalyse, Wissen und Semantic². Grundsätze, die als Einstellungen greifen.
Die Europa-Schicht von Univerx: DSGVO, EU-Datenresidenz, EU AI Act, BSI C5, eIDAS, NIS2, DORA und BFSG. Für jedes Regelwerk der ehrliche Stand, was „ausgelegt auf“ bedeutet und welche Unterlagen es gibt.
Eine feste Ansprechperson, ein gemeinsamer Erfolgsplan und regelmäßige Werte-Reviews: Customer Success sorgt dafür, dass Univerx nach dem Start nicht stehen bleibt, sondern mit Ihren Zielen wächst.
Beratung, KI-Einführung, Implementierung, Integration und Datenaufbereitung: Professional Services bringt Erfahrung in die Projekte, bei denen Reihenfolge und Details über Erfolg entscheiden.
Ein geführter Umzug aus bestehenden Contact-Center-Anlagen in die Univerx Cloud: Kanal für Kanal, Team für Team, mit Test und Rückweg in jedem Schritt. Telefonie behalten oder ablösen, ganz nach Ihrem Plan.
Schulungspfade für jede Rolle, Zertifizierung für Administration und Entwicklung, Produkt-Support in Deutsch und Englisch und eine Anwender-Community. Damit Wissen im Team bleibt und Fragen schnell eine Antwort finden.
Mandantenfähige Microservices, laufende Updates, Regionen in der EU, Telefonie aus der Plattform oder mit eigenem Carrier. Offen über Marketplace und APIs.
Microservices
Unabhängige Dienste, einzeln skalierbar, laufend aktualisiert – ohne Upgrade-Projekte.
Regionen
Daten und Medien in der gewählten EU-Region; Verfügbarkeit mit Zusage.
Telefonie
Rufnummern und Carrier aus der Plattform – oder bestehende Telefonie schrittweise anbinden.
Verwaltung
Nutzer, Rollen, Abläufe und Daten in einer Konsole; Orchestrierung ohne Programmierung.
Daten
Echtzeit- und Verlaufsberichte, Alarme, Export in BI und Data Warehouse.
Integrationen
Fertige Konnektoren und offene Schnittstellen statt Projekte.
IntegrationenBeispiel
Konnektoren
Gängige CRM- und ITSM-Systeme
Bestehende Telefonanlagen und SIP
Messaging-Apps und Social-Media-Kanäle
Identitätsanbieter und Single Sign-on
BI-Werkzeuge und Data Warehouses
Eigene Apps über APIs, SDKs und Webhooks
API-Aufruf
POST /v1/interactions/4812/events
{
"type": "callback.offered"
"channel": "voice"
"region": "eu-de"
}
202 Accepted
Webhook→ crm.case.updated
Trust Center
Sicherheit, Datenschutz, Resilienz, verantwortungsvolle KI.
Das Trust Center bündelt, wie Univerx Daten schützt, Ausfälle vermeidet und KI steuert – mit den Unterlagen, die Ihre Prüfungen brauchen.
Sicherheit
Verschlüsselung in Übertragung und Speicherung, Identitäts- und Zugriffskontrolle, Netz- und API-Sicherheit, sicherer Betrieb.
Datenschutz
Datenhoheit, Regionenwahl, Liste der Unterauftragsverarbeiter, Lösch- und Exportfunktionen, Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Resilienz
Mehrzonige Verfügbarkeit, unabhängige Dienste, Notfallpläne; eine öffentliche Statusseite ist vorgesehen.
Verantwortungsvolle KI
Transparenz, menschliche Aufsicht, Fairness, Datenschutz und Governance für jedes KI-Modul.
Regulierung in Europa & USA
DSGVO, EU AI Act, BSI C5 als Ziel, eIDAS, NIS2, DORA, BFSG; für die USA HIPAA, PCI DSS, SOC 2, TCPA, CCPA – als Konstruktionsziele dokumentiert.
Datenhaltung in der EU
Betrieb in EU-Regionen, Hosting in Deutschland vorgesehen. Sie wählen die Region; ausgelegt darauf, dass Daten und Medien darin bleiben.
EU-Regionen für Daten und Medien
Hosting in Deutschland als Ziel
Transparente Liste der Unterauftragsverarbeiter
Datenexport und Portabilität
Identität nach eIDAS
Der Univerx Kanal ist auf die Identifizierung mit dem Online-Ausweis und auf Signaturen nach eIDAS ausgelegt – statt Ausweiskopie und Selfie.
Online-Ausweis (eID)
Signaturen nach eIDAS
Vorbereitet auf die EUDI-Wallet
Protokoll im Vorgang
In Deutschland zusätzlich
Qualitäts- und Leistungsauswertung mitbestimmungsfähig gestaltet (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG)
Gesprächsaufzeichnung nur mit Einwilligung
Outbound-Kampagnen mit Einwilligungsprüfung, ausgelegt auf § 7 UWG
Barrierefreie Kundenoberflächen als Ziel (WCAG 2.1 AA, EN 301 549)
Univerx nennt Zertifizierungen erst, wenn sie vorliegen. Bis dahin heißt es „ausgelegt auf“ und „auf Anfrage“.
Univerx Services
Begleitung vom Start bis zum Betrieb.
Eine feste Ansprechperson, Beratung und Umsetzung, geführte Migration und eine Academy – damit die Plattform im Alltag ankommt.
Einführung
01WorkshopZiele, Kanäle, Regeln
02PilotEin Team, ein Kanal
03AusbauKanal für Kanal
04BetriebCustomer Success, Academy
Customer Success
Feste Ansprechperson, Erfolgsplan und regelmäßige Werte-Reviews.
Professional Services
Beratung, KI-Einführung, Implementierung, Integration und Datenaufbereitung.
Cloud-Migration
Geführter Umzug aus bestehenden Anlagen, Kanal für Kanal.
Academy & Support
Schulungspfade, Zertifizierung, Produkt-Support und Anwender-Community.
Optionale Erweiterungen
Obendrauf, wenn Sie sie brauchen.
Die Plattform ist ohne Erweiterungen vollständig. Für Vorgänge mit vielen Dokumenten oder hoher Identitätsanforderung kommen zwei dazu: Semantic² prüft Dokumente und liefert Befunde in Euro, der Univerx Kanal ergänzt Online-Ausweis und Signatur.
Erweiterung
Semantic²
Liest die Unterlagen hinter jedem Vorgang. Befund in Euro.
Rechnung
Position 4 · abweichender Satz184,50 €
BefundBeispiel
184,50 €
Regel
Satz × Stunden
Quelle
Rechnung, Zeile 4
Buchung
Beleg 2026-0412
AnnehmenVerwerfen
Semantic² ist eine optionale Erweiterung der Univerx-Plattform. Sie liest Bescheide, Verträge und Rechnungen hinter einem Vorgang, prüft sie gegen Regeln und Buchung und weist Abweichungen als Befund in Euro aus. Die Entscheidung bleibt beim Menschen.
Jeder Befund mit QuelleBetrag, Regel, Fundstelle im Dokument und Buchung stehen nebeneinander. Nichts muss geglaubt werden.
Strukturiert und gescanntLiest Formulare ebenso wie Scans und Fotos, mit Markierung der gelesenen Stelle.
Regeln, die Sie kennenPrüfregeln sind lesbar und versioniert. Was geprüft wird, lässt sich erklären.
Der Mensch entscheidetKein Befund wird automatisch gebucht. Annehmen oder verwerfen ist eine Handlung mit Protokoll.
Erweiterung
Univerx Kanal
Identität, Signatur und Klärung in einem Kontakt.
Unterschreiben4 / 5
Online-Ausweis✓ Identität bestätigt
Gemeinsame Ansicht
SignaturUnterschrieben
Optionale Erweiterung der Univerx-Plattform: Ein Link ohne Download öffnet einen geführten Dialog mit gemeinsamer Ansicht. Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signatur nach eIDAS sind das Ziel, das Ergebnis geht zurück in den Vorgang. Ein Anliegen, ein Kontakt.
Link statt AppKein Download, kein Konto: Der Kanal öffnet sich im Browser auf Smartphone oder Rechner.
Geführter DialogDas Gespräch folgt dem Anliegen, fragt nur, was fehlt, und überspringt, was nicht zutrifft.
Gemeinsame AnsichtBeide Seiten sehen dieselbe Seite oder dasselbe Formular, auf Wunsch mit Video.
Unterlagen hochladenNachweise werden im Gespräch fotografiert oder hochgeladen und dem Vorgang zugeordnet.
Häufige Fragen
Univerx Wissen
Frage
Wo werden unsere Daten verarbeitet?
In EU-Regionen Ihrer Wahl. Hosting in Deutschland ist vorgesehen. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter und die Unterlagen zur Auftragsverarbeitung erhalten Sie auf Anfrage.
QuelleTrust Center · Datenschutz
Wo werden unsere Daten verarbeitet?
In EU-Regionen Ihrer Wahl. Hosting in Deutschland ist vorgesehen. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter und die Unterlagen zur Auftragsverarbeitung erhalten Sie auf Anfrage.
Können wir unsere Telefonie behalten?
Ja. Sie beziehen Rufnummern aus der Plattform, binden Ihren Carrier an oder lösen bestehende Anlagen schrittweise per SIP ab.
Wie werden KI-Agenten gekennzeichnet?
KI-Agenten geben sich im Dialog als KI zu erkennen, übergeben jederzeit an Menschen und protokollieren jede Aktion – ausgelegt auf die Transparenzpflichten des EU AI Act.
Welche Funktionen deckt Univerx ab?
Den ganzen Kundenkontakt: Telefonie, IVR, Video, Messaging und Co-Browsing, KI-Agenten und Voicebots, Assist und Echtzeit-Übersetzung, Einsatzplanung und Qualität, Journeys, Umfragen, Outbound, Marketplace und APIs – 67 Funktionen in neun Familien.
Sind Sie auch in den USA tätig?
Ja. Univerx wird von der Univerx LLC mit Sitz in Wilmington, Delaware, betrieben und ist in Deutschland und den USA tätig. Für US-Kunden ist die Plattform auf HIPAA, PCI DSS, SOC 2, TCPA und CCPA ausgelegt.
Was sind Semantic² und der Univerx Kanal?
Zwei optionale Erweiterungen. Semantic² prüft Bescheide, Verträge und Rechnungen und weist Abweichungen als Befund in Euro aus. Der Univerx Kanal ergänzt Online-Ausweis und Signatur im Gespräch. Die Plattform ist ohne sie vollständig.
Wie führen wir die Plattform ein?
Kanal für Kanal, begleitet von Univerx Services: Workshop, Pilot mit einem Team, dann Ausbau. Bestehende Systeme werden angebunden, nicht ersetzt.
Ist das mit dem Betriebsrat vereinbar?
Qualitäts- und Leistungsauswertungen unterliegen der Mitbestimmung. Univerx lässt sich so konfigurieren, dass Aufzeichnung, Auswertung und Rollenrechte den vereinbarten Regeln folgen.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
