Anwendungsfall
Identifizierung & Online-Abschluss
Vorgänge, die Identität oder Unterschrift brauchen, in einem Kontakt abschließen: ein Link ohne Download, Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signatur nach eIDAS als Ziel im Univerx Kanal, das Ergebnis direkt zurück in den Vorgang.
Ablauf
Vom ersten Kontakt bis zur Lösung.
Der Ablauf in wenigen Schritten. Jeder Schritt läuft auf derselben Plattform, ohne Medienbruch.
- 01 · AnlassEin Antrag, ein Vertrag oder eine Änderung braucht eine geprüfte Identität oder eine Unterschrift. Das Gespräch läuft bereits.
- 02 · EinladungDie Servicekraft schickt einen Link per SMS, E-Mail oder Chat. Der Univerx Kanal öffnet sich im Browser, ohne Download.
- 03 · IdentifizierungDie Kundin weist sich mit dem Online-Ausweis aus. Der Kanal ist darauf und auf eIDAS-Identitäten ausgelegt.
- 04 · Klären und unterschreibenBeide sehen dasselbe Dokument, offene Fragen werden geklärt. Die Unterschrift folgt im Gespräch; Signaturen nach eIDAS sind das Ziel.
- 05 · Zurück in den VorgangIdentifizierungsergebnis, Dokument und Protokoll gehen in den Vorgang und ins Fachsystem. Kein Ausdruck, keine Rücksendung.
Was die Plattform beiträgt
Was diesen Ablauf trägt.
Die Eigenschaften, auf die es im Alltag ankommt – für Kundinnen und Kunden ebenso wie für die Teams.
Ein Link, kein Download
Der Univerx Kanal öffnet sich im Browser, am Smartphone wie am Rechner. Keine App, kein Konto.
Online-Ausweis
Ausgelegt auf die Identifizierung mit dem Online-Ausweis und auf eIDAS-Identitäten. Kein Foto vom Ausweis nötig.
Signatur nach eIDAS
Unterschrift im Gespräch, ausgelegt auf Signaturen nach eIDAS. Das passende Niveau hängt vom Vorgang ab.
Geführter Dialog
Der Kanal führt Schritt für Schritt durch den Ablauf. Die Servicekraft sieht, wo die Kundin steht, und hilft.
Ergebnis im Vorgang
Ergebnis und Protokoll gehen in den Vorgang zurück. Nichts wird abgetippt oder eingescannt.
Barrierefrei als Ziel
Für den Kanal gilt WCAG 2.1 AA als Ziel, damit alle den Ablauf nutzen können.
#Der Medienbruch am Ende
Viele Vorgänge sind im Gespräch fast erledigt. Dann fehlt nur noch die Identität oder die Unterschrift, und es geht weiter mit Brief, Termin, Ausdruck und Rücksendung. Aus einem Gespräch werden zwei Wochen.
Der Univerx Kanal schließt diese Lücke. Identifizierung und Unterschrift passieren im selben Kontakt, das Ergebnis landet direkt im Vorgang.
#Was im Kanal passiert
- Identifizieren: Online-Ausweis oder eIDAS-Identität, statt Ausweisfoto und Rückfragebogen.
- Klären: Gemeinsame Ansicht des Dokuments, auf Wunsch mit Video. Unterlagen direkt hochladen.
- Unterschreiben: Signatur im Gespräch, ausgelegt auf eIDAS.
- Abschließen: Ergebnis, Dokument und Protokoll zurück in den Vorgang.
Der Kanal baut auf Co-Browsing, Messaging und Video auf. Die Servicekraft sieht, wo die Kundin im Ablauf steht, und kann helfen, ohne die Kontrolle zu übernehmen.
#Online-Ausweis und eIDAS
Der Online-Ausweis ist die Funktion des Personalausweises zum elektronischen Identitätsnachweis (§ 18 PAuswG). Der Univerx Kanal ist darauf ausgelegt.
Die eIDAS-Verordnung (EU) Nr. 910/2014 regelt elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste in der EU. Sie unterscheidet drei Stufen elektronischer Signaturen.
| Signatur | Kurz erklärt |
|---|---|
| Einfache elektronische Signatur | Daten, die einem Dokument zugeordnet sind, etwa ein Name |
| Fortgeschrittene elektronische Signatur | Eindeutig der Person zugeordnet, Änderungen erkennbar |
| Qualifizierte elektronische Signatur | Hat die Rechtswirkung einer handschriftlichen Unterschrift |
Welches Niveau ein Vorgang braucht, hängt von Formvorschriften ab. Mehr dazu im Trust-Center-Eintrag zu eIDAS und Online-Ausweis und im Glossar unter eIDAS.
#Ergebnis zurück in den Vorgang
Ein Abschluss ist erst fertig, wenn er im System steht. Der Kanal schreibt Identifizierungsergebnis, unterschriebenes Dokument und Protokoll in den Vorgang. Folgearbeit läuft über das Aufgaben-Routing mit Frist.
#Wo das gebraucht wird
In der öffentlichen Verwaltung für Anträge ohne Behördengang. Bei Banken für Onboarding und Vertragsänderungen. Bei Versicherungen für Vereinbarungen im Schadenfall. Der Beitrag Online-Ausweis im Kundenkontakt zeigt, wie das in ein Gespräch passt.
Bausteine
Die Funktionen dahinter.
Diese Funktionen und Erweiterungen tragen die Lösung. Jede ist einzeln beschrieben – mit Ablauf, Einsatz und Regeln.
- Erweiterung
Univerx Kanal
Identität, Signatur und Klärung in einem Kontakt.
- eIDAS
- DSGVO
- BFSG
- Univerx Contact Center
Co-Browsing & Bildschirmfreigabe
Die Mitarbeiterin sieht die Seite der Kundin und führt sie hindurch, ohne Download und mit Maskierung sensibler Felder. Für Formulare, Anträge und alles, was sich am Telefon schwer erklären lässt.
Mehr erfahren - Univerx Contact Center
SMS
Zwei-Wege-SMS für Service, Erinnerungen und Hinweise. Kundinnen und Kunden antworten einfach auf die Nachricht, und die Antwort landet in derselben Warteschlange wie jeder andere Kontakt.
Mehr erfahren - Univerx Contact Center
Web-Messaging & Chat
Asynchroner Chat auf Ihrer Website und in Ihren Apps. Kundinnen und Kunden können pausieren und später weiterschreiben, der Verlauf bleibt erhalten, und KI-Agenten übernehmen, was sie lösen können.
Mehr erfahren - Univerx Contact Center
Aufgaben-Routing
Back-Office-Aufgaben werden wie Kontakte verteilt: Anträge, Formulare, Rückfragen und Nachbearbeitungen landen nach Qualifikation, Frist und Priorität bei der richtigen Person, mit Arbeitskörben und Nachverfolgung.
Mehr erfahren - Univerx Trust Center
Europa & Regulierung
Die Europa-Schicht von Univerx: DSGVO, EU-Datenresidenz, EU AI Act, BSI C5, eIDAS, NIS2, DORA und BFSG. Für jedes Regelwerk der ehrliche Stand, was „ausgelegt auf“ bedeutet und welche Unterlagen es gibt.
Mehr erfahren
Branchen
Wo dieser Ablauf oft beginnt.
Branchen, in denen dieser Anwendungsfall häufig der erste Schritt ist – jeweils mit eigenen Regeln und Erweiterungen.
Öffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
- Digitales Bürgerbüro
- Bürgerservice über jeden Kanal
Banken & Finanzdienstleister
Service über jeden Kanal, Beratung mit gemeinsamer Ansicht und Signatur im Gespräch, Onboarding mit dem Online-Ausweis als Ziel. Dazu Unterlagen für Ihr IKT-Drittparteienrisikomanagement nach DORA auf Anfrage.
- DORA-Unterlagen
- Onboarding mit Online-Ausweis
Versicherungen
Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.
- Semantic² für Schadenbelege
- Signatur im Gespräch
Gesundheitswesen
Kliniken, Praxen, Pflegedienste und Apotheken auf einer Plattform: Terminservice mit Erinnerung und Rückruf, Video-Sprechstunde im Browser, Vorsortierung von Anliegen und Patientenservice über jeden Kanal. Ausgelegt auf den Schutz besonderer Kategorien von Daten.
- Termine ohne Telefonschlange
- Video-Sprechstunde ohne Download
Häufige Fragen
Ist die Identifizierung mit dem Online-Ausweis heute verfügbar?
Der Univerx Kanal ist darauf ausgelegt. Den Stand für Ihren Fall besprechen wir in der Demo; Zusagen machen wir erst, wenn sie gelten.
Welches Signaturniveau unterstützt der Kanal?
Der Kanal ist auf Signaturen nach eIDAS ausgelegt. Welches Niveau Ihr Vorgang verlangt, hängt von Formvorschriften ab; das klären wir gemeinsam mit Ihrer Fachabteilung.
Was ist mit der EUDI-Wallet?
Die europäische Brieftasche für digitale Identität ist ein Ausblick. Der Kanal ist so gebaut, dass weitere eIDAS-Identitäten hinzukommen können.
Brauchen Kundinnen ein Kartenlesegerät?
In der Regel genügt ein Smartphone mit NFC und der passenden Ausweis-App. Was Kundinnen brauchen, zeigt der Kanal vorab in klarer Sprache.
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Medienbrüche entstehen selten im Portal, sondern an den Übergängen. Vier Bausteine schließen sie: Identität, gemeinsame Ansicht, Signatur und Vorgang.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.