Erreichen, ohne zu stören.

#Erreichen, ohne zu stören

Ausgehende Kommunikation hat einen schlechten Ruf, und oft zu Recht. Zu viele Anrufe zur falschen Zeit, Nachrichten ohne erkennbaren Absender, Kampagnen ohne Einwilligung. Univerx Outbound ist darauf gebaut, das Gegenteil zu ermöglichen: wenige, gut getimte Kontakte, die jemand tatsächlich erwartet oder braucht.

Dazu gehören zwei Dinge: Werkzeuge, die Kampagnen über alle Kanäle steuern, und Regeln, die vor jedem Kontakt prüfen, ob er erlaubt ist.

#Was dazugehört

Kampagnen. Wählmodi für Sprachkampagnen sowie SMS-, E-Mail- und Messaging-Kampagnen aus einer Kontaktliste. Eine Kampagne kann mehrere Kanäle nacheinander nutzen.

Benachrichtigungen. Automatische Erinnerungen und Hinweise, die ohne Mitarbeitende auskommen: Terminbestätigung, Lieferstatus, Fristablauf.

Listen & Einwilligung. Kontaktlisten mit Anruffenstern, Sperrlisten und Einwilligungsprüfung je Kanal, mit Dokumentation.

Forderungsmanagement. Respektvolle Zahlungserinnerungen und Gespräche über Ratenpläne, mit Self-Service für die einfachen Fälle.

Alle vier Funktionen teilen sich dieselben Kontaktlisten, dieselben Sperrlisten und dieselben Kontaktregeln. Wer einer Kampagne widerspricht, wird auch in keiner anderen mehr angesprochen, für die der Widerspruch gilt.

#Einwilligung als Konstruktionsziel

In Deutschland regelt § 7 UWG, wann werbliche Anrufe und Nachrichten eine unzumutbare Belästigung sind. Für Telefonwerbung gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern ist eine vorherige ausdrückliche Einwilligung nötig, und § 7a UWG verlangt, sie zu dokumentieren.

#Eingehend und ausgehend auf einer Plattform

Outbound läuft auf derselben Plattform wie der eingehende Service. Wer auf eine Erinnerung antwortet oder zurückruft, landet in der richtigen Warteschlange, und die Mitarbeiterin sieht, worauf sich der Kontakt bezieht.

Auch die Planung profitiert: Kampagnen erscheinen in der Prognose als Ereignis, und die Orchestrierung kann eine Benachrichtigung genau dann auslösen, wenn sie einen Anruf erspart.