Univerx KI
Univerx Assist
KI-Assistenz im Gespräch: Antwortvorschläge, passendes Wissen, nächste Schritte und automatische Zusammenfassungen für Mitarbeitende. Für Teamleitungen ein Überblick über Themen und Coaching-Bedarf.
Bausteine
Univerx Assist im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Antwortvorschläge
Passende Antworten im laufenden Gespräch, auf Basis Ihrer Wissensbasis und des Vorgangs.
Wissen im Moment
Der richtige Artikel erscheint, während die Kundin noch spricht, nicht erst nach der Suche.
Nächste Schritte
Hinweise auf den nächsten sinnvollen Schritt, etwa eine Rückfrage oder ein Formular.
Zusammenfassung
Am Ende ein Entwurf mit Anliegen, Ergebnis und offenem Punkt, zum Prüfen und Übernehmen.
Überblick für Teamleitungen
Themen, Stimmung und Coaching-Bedarf über Gespräche hinweg, ohne jedes Gespräch anzuhören.
#Ein zweites Paar Augen im Gespräch
Gute Mitarbeitende kennen viele Antworten. Aber niemand kennt alle, und niemand findet unter Zeitdruck jeden Artikel sofort. KI-Assistenz setzt genau hier an: Sie hört mit, versteht das Anliegen und bringt das passende Wissen auf den Bildschirm.
Univerx Assist arbeitet im Arbeitsplatz, am Telefon wie im Chat. Es schlägt vor, die Mitarbeiterin entscheidet. So bleibt die Verantwortung beim Menschen, und die Routine wird leichter.
#Während des Gesprächs
Die Kundin erklärt, dass ihr Bescheid nicht zum Antrag passt. Noch während sie spricht, erscheint rechts der Artikel zu Abweichungen im Bescheid. Darunter ein Antwortvorschlag, der auf diesen Artikel und den Vorgang verweist.
Die Mitarbeiterin liest, passt einen Satz an und antwortet. Sie musste nicht suchen, nicht nachfragen und nicht raten. Die Antwort stützt sich auf Univerx Wissen, nicht auf die Erinnerung.
#Nach dem Gespräch
Die Nachbearbeitung ist oft die ungeliebteste Arbeit im Contact Center. Univerx Assist entwirft eine Zusammenfassung mit Anliegen, Ergebnis und offenem Punkt. Die Mitarbeiterin prüft, ergänzt und speichert. Folgeaufgaben lassen sich direkt anlegen und per Aufgaben-Routing verteilen.
Gute Zusammenfassungen helfen auch dem nächsten Kontakt. Wer morgen anruft, wird von jemandem bedient, der in Sekunden weiß, was gestern war.
#Für Teamleitungen
Teamleitungen können nicht jedes Gespräch anhören. Univerx Assist zeigt ihnen, welche Themen gerade häufig sind, wo die Stimmung kippt und wo ein Team Unterstützung braucht. Der Beitrag Die Teamleitung sieht Themen, nicht nur Zahlen beschreibt, wie das im Alltag aussieht.
| Ansicht | Zeigt | Nutzen |
|---|---|---|
| Themen | Häufige Anliegen der letzten Stunden | Früh auf neue Probleme reagieren |
| Stimmung | Gespräche mit kippender Stimmung | Gezielt unterstützen |
| Coaching | Wiederkehrende Unsicherheiten im Team | Schulung, wo sie gebraucht wird |
Univerx KI
KI, die Anliegen erledigt und Menschen den Rücken freihält.
KI-Agenten lösen Routineanliegen am Telefon und im Chat, Univerx Assist unterstützt Mitarbeitende live, das Agent Studio steuert alles. Dazu Routing, Gesprächsanalyse und Wissen; Governance gehört zum Produkt.
KI-Agenten
KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.
- AI Act
- DSGVO
Gesprächsanalyse
Transkription, Themen, Stimmung, Compliance-Hinweise und Ursachen aus Gesprächen und Nachrichten. Damit Sie sehen, warum Kundinnen anrufen, nicht nur wie oft. Mitbestimmungstauglich konfigurierbar.
- AI Act
- DSGVO
- EU
Univerx Wissen
Eine Wissensbasis für Mitarbeitende, KI-Agenten und Self-Service. Mit semantischer Suche, die versteht, was gemeint ist, und generierten Antworten, die auf Ihren Quellen beruhen und sie nennen.
- AI Act
- DSGVO
Voicebots
KI-Agenten am Telefon: Sie verstehen natürliche Sprache, klären das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Gekennzeichnet als KI, rund um die Uhr erreichbar.
- AI Act
- DSGVO
Agent Studio
Die Werkbank für KI-Agenten und Prompts: ohne Code bauen, mit echten Beispielen testen, über Rollen freigeben und versionieren. Einmal gebaut, in jedem Kanal einsetzbar.
- AI Act
- DSGVO
Vorausschauendes Routing
Jeder Kontakt geht an die Person, die für die gewählte Kennzahl wahrscheinlich das beste Ergebnis erzielt. Das Modell lernt aus vergangenen Kontakten, Sie wählen das Ziel und behalten die Regeln.
- AI Act
- DSGVO
Agentische KI
KI-Agenten, die mehrstufige Aufgaben über angebundene Systeme hinweg erledigen: nachschlagen, ändern, buchen, Prozesse anstoßen. Mehrere spezialisierte Agenten, abgestimmt durch einen Orchestrator, an Leitplanken und Freigaben gebunden.
- AI Act
- DSGVO
Natürliche KI-Stimmen mit ElevenLabs
Stimmen in Studioqualität, in vielen Sprachen und Akzenten, schnell genug für den Live-Dialog. Für Voicebots, Ansagen, Benachrichtigungen und Vorlesen. Mit ElevenLabs als Technologiepartner, immer als KI gekennzeichnet.
- AI Act
- DSGVO
- BFSG
Echtzeit-Übersetzung
Chat, Messaging, E-Mail und Gespräch in der Sprache der Kundin, während Mitarbeitende in ihrer eigenen arbeiten. Übersetzt in beide Richtungen, in Echtzeit, mit Glossar für Fachbegriffe und einem Transkript in beiden Sprachen.
- DSGVO
- AI Act
Copilot für Teamleitungen
KI fasst zusammen, was in den Warteschlangen passiert: Themen, neue Häufungen, Stimmungstrends, Compliance-Risiken. Sie schlägt Maßnahmen vor, schreibt die Schichtzusammenfassung und beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Ohne Einzelüberwachung.
- AI Act
- DSGVO
Authentifizierung & Betrugsschutz
Identität zu Beginn des Kontakts prüfen: per App-Bestätigung, Einmalcode, Wissensfrage oder mit Einwilligung über Sprachmerkmale. Der Status gilt für IVR, Bot und Mitarbeitende, Auffälligkeiten werden gemeldet.
- DSGVO
- eIDAS
- AI Act
Häufige Fragen
Entscheidet Univerx Assist für die Mitarbeitenden?
Nein. Assist schlägt vor, der Mensch entscheidet. Jeder Vorschlag lässt sich übernehmen, anpassen oder verwerfen.
Woher kommen die Antwortvorschläge?
Aus Ihrer Wissensbasis, freigegebenen Textbausteinen und dem Kontext des Vorgangs. Generative Vorschläge stützen sich auf diese Quellen und verweisen auf sie.
Wird die Leistung einzelner Mitarbeitender bewertet?
Der Überblick für Teamleitungen lässt sich auf Themen und Teams beschränken. Ob und wie Personenbezug sichtbar ist, legen Sie über Rollen und Ihre Vereinbarungen mit dem Betriebsrat fest.
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BranchenBanken & Finanzdienstleister
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Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.