Univerx KI
Agentische KI
KI-Agenten, die mehrstufige Aufgaben über angebundene Systeme hinweg erledigen: nachschlagen, ändern, buchen, Prozesse anstoßen. Mehrere spezialisierte Agenten, abgestimmt durch einen Orchestrator, an Leitplanken und Freigaben gebunden.
Bausteine
Agentische KI im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Mehrstufig handeln
Nachschlagen, prüfen, ändern, buchen, einen Prozess anstoßen: eine Aufgabe, mehrere Schritte, ein Ergebnis.
Orchestrierung
Ein Orchestrator verteilt Teilaufgaben an spezialisierte Agenten und führt die Ergebnisse zusammen.
Werkzeuge mit Rechten
Jede Aktion in einem Fachsystem ist einzeln freigegeben, mit Rolle, Umfang und Grenzen.
Menschliche Freigabe
Für festgelegte Schritte wartet der Agent auf die Zustimmung einer Person, bevor er weitermacht.
Vollständiges Protokoll
Jeder Schritt mit Zeit, Werkzeug, Daten und Ergebnis, nachvollziehbar für Fachbereich und Revision.
Modellwahl
Sprachmodelle je Aufgabe wählen, einschließlich eines eigenen Modells, gesteuert im Agent Studio.
#Vom Antworten zum Erledigen
Ein KI-Agent versteht ein Anliegen und löst es im Dialog. Agentische KI geht einen Schritt weiter: Sie zerlegt eine Aufgabe in Schritte, nutzt dafür Werkzeuge in angebundenen Systemen und bringt sie zu Ende.
Aus „Bitte verlegen Sie meinen Umzug auf den Monatsersten“ werden so mehrere Handgriffe: Vertrag finden, Termin prüfen, Zählerablesung umbuchen, Bestätigung versenden. Der Agent erledigt sie nacheinander und meldet das Ergebnis.
#Mehrere Agenten, eine Aufgabe
Nicht jeder Agent muss alles können. Ein Agent kennt die Verträge, einer die Termine, einer die Abrechnung. Ein Orchestrator nimmt die Aufgabe entgegen, verteilt Teilaufgaben an die passenden Agenten und führt die Ergebnisse zusammen.
- Aufgabe verstehen. Der Orchestrator erkennt Ziel, Beteiligte und offene Angaben.
- Planen. Er legt die Schritte fest und wählt die Agenten, die dafür freigegeben sind.
- Ausführen. Die Agenten schlagen nach, ändern und buchen in den angebundenen Systemen.
- Freigeben lassen. Bei festgelegten Schritten, etwa einer Gutschrift, entscheidet eine Person.
- Abschließen oder übergeben. Ergebnis bestätigen oder mit vollständigem Kontext an eine Mitarbeiterin übergeben.
#Leitplanken, die mitlaufen
Ein Agent nutzt nur Werkzeuge und Datenaktionen, die ausdrücklich für ihn freigegeben sind. Für jedes Werkzeug legen Sie fest, welche Daten es lesen oder schreiben darf und wo Grenzen liegen, etwa bei Beträgen oder Fristen.
| Leitplanke | Was sie bewirkt |
|---|---|
| Rechte je Werkzeug | Lesen, Schreiben oder Auslösen nur im freigegebenen Umfang |
| Menschliche Freigabe | Festgelegte Schritte warten auf die Zustimmung einer Person |
| Themengrenzen | Der Agent bleibt bei seiner Aufgabe und lehnt anderes ab |
| Kennzeichnung | Im Kundenkontakt gibt sich jeder Agent als KI zu erkennen |
| Protokoll | Zeit, Werkzeug, Daten und Ergebnis jedes Schritts |
Diese Bausteine sind auf die Anforderungen des EU AI Act an Transparenz und menschliche Aufsicht ausgelegt. Die Grundsätze dahinter beschreibt Verantwortungsvolle KI.
#Gebaut und gesteuert im Agent Studio
Agenten, Werkzeuge, Freigaben und Übergaberegeln entstehen im Agent Studio. Dort testen Fachteams mit Beispielaufgaben, bevor etwas live geht, und jede Änderung wird als Version freigegeben.
Auch das Sprachmodell wählen Sie dort, je Aufgabe. Ein Modell für kurze Klassifizierung, ein anderes für längere Texte, oder ein eigenes Modell, das Ihr Haus bereits betreibt. Wissen beziehen die Agenten aus Univerx Wissen, mit Verweis auf die Quelle.
#Wo agentische KI zuerst hilft
- Vorgänge mit festem Ablauf über mehrere Systeme: Umzug, Adressänderung, Terminverlegung mit Folgeschritten.
- Nacharbeit im Hintergrund: Vorgang anlegen, Dokumente zuordnen, den nächsten Prozess anstoßen.
- Vorbereitung für Menschen: Daten zusammentragen, damit die Mitarbeiterin nur noch entscheidet.
Univerx KI
KI, die Anliegen erledigt und Menschen den Rücken freihält.
KI-Agenten lösen Routineanliegen am Telefon und im Chat, Univerx Assist unterstützt Mitarbeitende live, das Agent Studio steuert alles. Dazu Routing, Gesprächsanalyse und Wissen; Governance gehört zum Produkt.
KI-Agenten
KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.
- AI Act
- DSGVO
Univerx Assist
KI-Assistenz im Gespräch: Antwortvorschläge, passendes Wissen, nächste Schritte und automatische Zusammenfassungen für Mitarbeitende. Für Teamleitungen ein Überblick über Themen und Coaching-Bedarf.
- AI Act
- DSGVO
Agent Studio
Die Werkbank für KI-Agenten und Prompts: ohne Code bauen, mit echten Beispielen testen, über Rollen freigeben und versionieren. Einmal gebaut, in jedem Kanal einsetzbar.
- AI Act
- DSGVO
Univerx Wissen
Eine Wissensbasis für Mitarbeitende, KI-Agenten und Self-Service. Mit semantischer Suche, die versteht, was gemeint ist, und generierten Antworten, die auf Ihren Quellen beruhen und sie nennen.
- AI Act
- DSGVO
Voicebots
KI-Agenten am Telefon: Sie verstehen natürliche Sprache, klären das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Gekennzeichnet als KI, rund um die Uhr erreichbar.
- AI Act
- DSGVO
Vorausschauendes Routing
Jeder Kontakt geht an die Person, die für die gewählte Kennzahl wahrscheinlich das beste Ergebnis erzielt. Das Modell lernt aus vergangenen Kontakten, Sie wählen das Ziel und behalten die Regeln.
- AI Act
- DSGVO
Gesprächsanalyse
Transkription, Themen, Stimmung, Compliance-Hinweise und Ursachen aus Gesprächen und Nachrichten. Damit Sie sehen, warum Kundinnen anrufen, nicht nur wie oft. Mitbestimmungstauglich konfigurierbar.
- AI Act
- DSGVO
- EU
Natürliche KI-Stimmen mit ElevenLabs
Stimmen in Studioqualität, in vielen Sprachen und Akzenten, schnell genug für den Live-Dialog. Für Voicebots, Ansagen, Benachrichtigungen und Vorlesen. Mit ElevenLabs als Technologiepartner, immer als KI gekennzeichnet.
- AI Act
- DSGVO
- BFSG
Echtzeit-Übersetzung
Chat, Messaging, E-Mail und Gespräch in der Sprache der Kundin, während Mitarbeitende in ihrer eigenen arbeiten. Übersetzt in beide Richtungen, in Echtzeit, mit Glossar für Fachbegriffe und einem Transkript in beiden Sprachen.
- DSGVO
- AI Act
Copilot für Teamleitungen
KI fasst zusammen, was in den Warteschlangen passiert: Themen, neue Häufungen, Stimmungstrends, Compliance-Risiken. Sie schlägt Maßnahmen vor, schreibt die Schichtzusammenfassung und beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Ohne Einzelüberwachung.
- AI Act
- DSGVO
Authentifizierung & Betrugsschutz
Identität zu Beginn des Kontakts prüfen: per App-Bestätigung, Einmalcode, Wissensfrage oder mit Einwilligung über Sprachmerkmale. Der Status gilt für IVR, Bot und Mitarbeitende, Auffälligkeiten werden gemeldet.
- DSGVO
- eIDAS
- AI Act
Häufige Fragen
Was unterscheidet agentische KI von einem KI-Agenten im Chat?
Ein einzelner Agent löst ein Anliegen im Dialog. Agentische KI erledigt eine Aufgabe über mehrere Schritte und Systeme hinweg, oft mit mehreren spezialisierten Agenten, die ein Orchestrator koordiniert.
Kann ein Agent etwas tun, das wir nicht freigegeben haben?
Nein. Ein Agent nutzt nur die Werkzeuge und Datenaktionen, die im Agent Studio für ihn freigegeben sind, mit den dort hinterlegten Rechten. Alles andere steht ihm nicht zur Verfügung.
Können wir ein eigenes Sprachmodell einsetzen?
Ja. Sie wählen je Aufgabe aus den verfügbaren Modellen oder binden ein eigenes an. Welche Modelle und Regionen für Ihren Einsatz infrage kommen, klären wir im Gespräch.
Wie passt das zum EU AI Act?
Kennzeichnung als KI, menschliche Aufsicht, Protokollierung und Freigaben sind auf die Anforderungen des EU AI Act ausgelegt. Eine rechtliche Bewertung Ihres Einsatzes ersetzen sie nicht.
Passend dazu
ProdukteProzessautomatisierung & geführte Abläufe
Abläufe und geführte Formulare ohne Code bauen: Verzweigungen, Datenaktionen in angebundenen Systemen, Freigaben, Zeitsteuerung und Fehlerpfade. Im Kundenkontakt, im Self-Service und im Back-Office, mit Versionen, Testmodus und Freigabe.
AnwendungsfälleBack-Office-Automatisierung
Back-Office-Arbeit so steuern wie Kundenkontakte: Aufgaben-Routing mit SLAs, Arbeitskörben und Nachverfolgung. Semantic² prüft die Unterlagen und liefert Befunde in Euro mit Quelle. Die Entscheidung trifft immer ein Mensch.
AnwendungsfälleSelf-Service rund um die Uhr
KI-Agenten erledigen Routineanliegen am Telefon und im Chat, zu jeder Uhrzeit. Sie sind als KI gekennzeichnet, handeln nur in freigegebenen Systemen und übergeben mit Kontext, sobald ein Mensch gefragt ist.
AnwendungsfälleKundenservice
Jedes Anliegen im richtigen Kanal, bei der richtigen Person, mit dem ganzen Kontext. Verteilung, Arbeitsplatz, Univerx Assist und Wissen arbeiten in einem Ablauf zusammen.
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Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.
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Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitKI-Agenten verantwortungsvoll einführen
Kennzeichnung, Übergabe, Berechtigungen, Protokollierung, Freigabe und Messung: Was vor dem Start eines KI-Agenten im Kundenservice geklärt sein sollte – Schritt für Schritt und mit einer Checkliste für das Projektteam.
GlossarAgentische KI
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GlossarHalluzination
Eine Halluzination ist eine KI-Antwort, die überzeugend klingt, aber falsch oder erfunden ist. Sie folgt aus dem Funktionsprinzip von Sprachmodellen und lässt sich begrenzen, aber nicht vollständig ausschließen.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.