Datenresidenz & Hosting in Deutschland

#Was Datenresidenz bedeutet

Datenresidenz heißt: Sie wissen, in welcher Region Ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden. Und diese Zusage gilt für alles, was im Kundenkontakt anfällt, nicht nur für die Datensätze im CRM.

Im Contact Center entstehen Aufzeichnungen, Transkripte, Chatverläufe, E-Mail-Anhänge, Bildschirmaufnahmen und Auswertungen. Für jede dieser Datenarten stellt sich dieselbe Frage: Wo liegt sie, und wer kommt heran?

#Regionen und Hosting in Deutschland

Univerx läuft auf einer mandantenfähigen Cloud mit mehreren Regionen, beschrieben unter Regionen & Verfügbarkeit. Für europäische Kunden ist der Betrieb in EU-Regionen vorgesehen; die Region wählen Sie bei der Einrichtung.

Hosting in Deutschland ist vorgesehen. Wir schreiben bewusst „vorgesehen“: Eine Region nennen wir erst verfügbar, wenn sie es für Ihren Vertrag ist. Den aktuellen Stand erhalten Sie verbindlich im Angebot.

#Welche Daten wo liegen

Datenresidenz ist nur so gut wie ihre schwächste Datenart. Deshalb beschreibt Univerx das Ziel für jede Gruppe einzeln.

Die Tabelle beschreibt das Konstruktionsziel. Weicht ein einzelner Dienst davon ab, steht das mit Ort und Garantie in der Liste der Unterauftragsverarbeiter.

#Unterauftragsverarbeiter und Zugriffe

Residenz endet nicht am Speicherort. Auch ein Zugriff aus einem Drittland, etwa für Support, ist eine Übermittlung im Sinne der DSGVO und braucht eine Grundlage nach Kapitel V.

Univerx führt deshalb jeden beteiligten Dienst mit Zweck und Ort. Die Liste erhalten Sie auf Anfrage. Wie Änderungen angekündigt werden, regelt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung, beschrieben auf der Seite zur DSGVO.

#Export und Löschung

Daten, die Sie nicht mitnehmen können, binden Sie an einen Anbieter. Univerx sieht einen Export vor, für laufende Auswertungen auch strukturiert in Ihr eigenes Data Warehouse über den BI-Datenexport.

Gelöscht wird nach Fristen, die Sie je Datenart festlegen. Bei Vertragsende exportieren Sie Ihre Daten; danach löscht Univerx nach dem vereinbarten Löschkonzept.

Diese fünf Fragen vertieft der Beitrag Datenresidenz: die fünf Fragen, die Einkauf und Datenschutz stellen. Den Begriff erklärt das Glossar unter Datenresidenz.

#Quellen

• Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Kapitel V (Art. 44–50) zu Übermittlungen in Drittländer, auf EUR-Lex.