Europa & Regulierung
eIDAS & Online-Ausweis
Der Univerx Kanal ist auf die Identifizierung mit dem Online-Ausweis und auf Signaturen nach eIDAS ausgelegt – im laufenden Kontakt, ohne App-Download für den Kanal. Auf die EUDI-Wallet ist er vorbereitet.
Auf einen Blick
- Ausgelegt auf
Die Plattform ist auf die Anforderung hin gebaut. Ein Nachweis wie ein Testat liegt noch nicht vor – wir nennen ihn, sobald es ihn gibt.
- Auf Anfrage
Die Unterlagen liegen vor. Sie erhalten sie für Ihre Prüfung über das Kontaktformular.
- Verfügbar
Erfüllt und belegt. Diese Stufe vergeben wir erst, wenn der Nachweis vorliegt.
Zu diesem Thema sind keine Unterlagen gelistet. Fragen aus Ihrem Fragebogen beantworten wir im Gespräch.
#Identität im Kundenkontakt
Viele Anliegen scheitern nicht am Inhalt, sondern an der Identität. Wer eine Adresse ändern, einen Vertrag schließen oder einen Antrag stellen will, muss zeigen, wer er ist. Heute heißt das oft: Ausweiskopie, Selfie-Video oder ein Brief mit PIN.
Der Univerx Kanal ist darauf ausgelegt, das im laufenden Kontakt zu erledigen. Ein Link öffnet den Kanal, die Kundin identifiziert sich mit dem Online-Ausweis, unterschreibt, und das Ergebnis geht zurück in den Vorgang.
#Der Online-Ausweis
Der elektronische Identitätsnachweis ist in § 18 Personalausweisgesetz geregelt. Neben dem Personalausweis tragen auch die eID-Karte für Unionsbürgerinnen und -bürger und der elektronische Aufenthaltstitel diese Funktion.
Zur Identifizierung liest das Smartphone den Chip über NFC, die Person bestätigt mit ihrer PIN. Deutschland hat den Online-Ausweis nach eIDAS auf dem Vertrauensniveau „hoch“ notifiziert.
#Vertrauensniveaus und Signaturen
Für die elektronische Identifizierung kennt eIDAS drei Vertrauensniveaus: niedrig, substanziell und hoch (Art. 8). Für Signaturen unterscheidet die Verordnung drei Stufen.
| Signatur | Was sie leistet | Typischer Einsatz |
|---|---|---|
| Einfache elektronische Signatur | Daten, die einer Erklärung zugeordnet sind, etwa ein Name | Bestätigungen ohne Formvorschrift |
| Fortgeschrittene elektronische Signatur (Art. 26) | eindeutig dem Unterzeichner zugeordnet, Änderungen erkennbar | Verträge ohne gesetzliche Schriftform |
| Qualifizierte elektronische Signatur (Art. 25 Abs. 2) | der eigenhändigen Unterschrift gleichgestellt | Erklärungen mit gesetzlicher Schriftform |
Welche Kombination Ihr Prozess braucht, hängt vom Geschäft und vom Recht ab, nicht von der Technik. Der Univerx Kanal ist auf Signaturen nach eIDAS ausgelegt. Welche Stufen und welcher Vertrauensdiensteanbieter für Ihren Einsatz bereitstehen, klären wir im Projekt.
#Vom Link zum Abschluss
- Einladen. Die Mitarbeiterin schickt einen Link in den laufenden Kontakt.
- Identifizieren. Die Kundin weist sich mit dem Online-Ausweis aus.
- Klären. Beide sehen dasselbe Formular, auf Wunsch mit Video.
- Unterschreiben. Die Signatur erfolgt im Kanal.
- Abschließen. Ergebnis und Protokoll gehen in den Vorgang.
Gespeichert wird, was der Vorgang braucht: das Ergebnis der Identifizierung, das signierte Dokument und das Protokoll. Alles Weitere folgt Ihrem Löschkonzept nach DSGVO. Den ganzen Ablauf beschreibt der Anwendungsfall Identifizierung & Online-Abschluss.
#Die EUDI-Wallet als Ausblick
Mit der Verordnung (EU) 2024/1183 hat die EU den eIDAS-Rahmen erweitert. Kern ist die Europäische Brieftasche für die Digitale Identität, kurz EUDI-Wallet: Menschen tragen Identität und Nachweise auf dem Smartphone und geben gezielt frei, was ein Dienst braucht.
Jeder Mitgliedstaat muss eine solche Wallet bereitstellen. Der Univerx Kanal ist darauf vorbereitet, Wallets als weiteres Verfahren aufzunehmen. Konkrete Einsätze planen wir, sobald die Wallets im Markt sind.
#Quellen
- Verordnung (EU) Nr. 910/2014 (eIDAS) auf EUR-Lex.
- Verordnung (EU) 2024/1183 zur Änderung von eIDAS (EUDI-Wallet) auf EUR-Lex.
- § 18 Personalausweisgesetz auf gesetze-im-internet.de.
- § 126a BGB (elektronische Form) auf gesetze-im-internet.de.
Produkte
Wo das Thema greift.
Die Produktfamilien, für die dieses Thema am meisten zählt.
Univerx Contact Center
Jeder Kontakt in der richtigen Warteschlange.
- DSGVO
- BFSG
- EU
Univerx Trust Center
Sicherheit und Regulierung als Konstruktionsprinzip, nicht als Anhang.
- DSGVO
- EU
- AI Act
- BSI C5
- eIDAS
- NIS2
- DORA
- BFSG
Vertrauen & Europa
Alle Themen im Trust Center.
Jedes Thema trägt einen Status. Er sagt, was ein Konstruktionsziel ist, welche Unterlagen Sie anfordern können und was nachgewiesen vorliegt.
| Thema | Status |
|---|---|
| DSGVO | Auf Anfrage |
| Datenresidenz & Hosting in Deutschland | Ausgelegt auf · Hosting in DE vorgesehen |
| EU AI Act | Ausgelegt auf |
| BSI C5 | Ausgelegt auf · Ziel, kein Testat |
| eIDAS & Online-Ausweis | Ausgelegt auf |
| NIS2 | Ausgelegt auf |
| DORA | Ausgelegt auf |
| BFSG / European Accessibility Act | Ausgelegt auf · WCAG 2.1 AA als Ziel |
| Verantwortungsvolle KI | Ausgelegt auf · Grundsätze & Kontrollen |
| Sicherheit & Verfügbarkeit | Ausgelegt auf |
| USA: HIPAA, PCI DSS, SOC 2, TCPA, CCPA | Ausgelegt auf |
Häufige Fragen
Ist die Identifizierung mit dem Online-Ausweis heute nutzbar?
Der Univerx Kanal ist darauf ausgelegt. Den Stand für Ihren Einsatz besprechen wir in der Demo; eine Zusage machen wir erst, wenn sie gilt.
Welche Signatur brauchen wir?
Das hängt vom Geschäft ab. Für viele Erklärungen genügt eine einfache oder fortgeschrittene Signatur. Wo das Gesetz die Schriftform verlangt, ersetzt nur die qualifizierte elektronische Signatur die eigenhändige Unterschrift.
Müssen Kundinnen und Kunden eine App installieren?
Für den Univerx Kanal nicht: Ein Link aus Chat, E-Mail oder SMS genügt. Für den Online-Ausweis brauchen sie in der Regel ein NFC-fähiges Smartphone und eine Ausweis-App.
Was ist die EUDI-Wallet?
Eine digitale Brieftasche nach der Verordnung (EU) 2024/1183, mit der Menschen in der ganzen EU Identität und Nachweise vorlegen können. Der Univerx Kanal ist darauf vorbereitet; Einsätze planen wir, sobald die Wallets verfügbar sind.
Passend dazu
Vertrauen & EuropaDSGVO
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Unterlagen für Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung, Löschkonzepte und Rollenrechte. Was vorliegt, erhalten Sie auf Anfrage; was ein Ziel ist, nennen wir so.
Vertrauen & EuropaBFSG / European Accessibility Act
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Vertrauen & EuropaDatenresidenz & Hosting in Deutschland
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