Neu · Praxis & How-to2. November 2026 · 4 Min. Lesezeit
Barrierefreies Web-Messaging: zehn Punkte für den Start
Ein Chatfenster ist klein, aber es bündelt fast alles, was Barrierefreiheit schwierig macht. Zehn Punkte, an denen Sie anfangen können.
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Praxis aus Kundenservice, KI und Regulierung.
Kurze Beiträge der Univerx-Redaktion – mit Einordnung, aber ohne Versprechen.
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Europa & Regulierung2. November 2026 · 4 Min. LesezeitEinwilligung im Outbound: was § 7 UWG für Kampagnen bedeutet
Erst die Einwilligung, dann der Kontakt. Was das Gesetz verlangt und wie eine Kampagne das jeden Tag einhält.
Praxis & How-to2. November 2026 · 4 Min. LesezeitMit dem Betriebsrat über Auswertungen sprechen: eine Vorbereitung
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Kundenerlebnis-Strategie2. November 2026 · 4 Min. LesezeitPilot mit einem Team und einem Kanal: warum klein anfangen trägt
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Öffentlicher Sektor2. November 2026 · 4 Min. LesezeitProaktiv informieren: Termine, Fristen und Status im Bürgerservice
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KI im Kundenservice1. November 2026 · 5 Min. LesezeitBelegte Antworten: warum eine Wissensbasis die KI erdet
Erst suchen, dann formulieren, dann die Quelle zeigen: So wird aus einer plausiblen Antwort eine prüfbare.
Europa & Regulierung1. November 2026 · 4 Min. LesezeitDatenresidenz: die fünf Fragen, die Einkauf und Datenschutz stellen
„Die Daten liegen in Europa“ ist ein guter Anfang, aber keine Antwort. Fünf Fragen, mit denen Einkauf und Datenschutz nachhaken, und was eine belastbare Antwort ausmacht.
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Vom Wallboard zum Themenbild: Was sich ändert, wenn Teamleitungen sehen, worüber gesprochen wird, und nicht nur, wie lange.
Kundenerlebnis-Strategie1. November 2026 · 4 Min. LesezeitJourney statt Kanal: eine andere Art, Service zu planen
Niemand will „den Chat benutzen“. Menschen wollen umziehen, einen Tarif wechseln oder eine Rechnung verstehen. Wer Service entlang dieser Wege plant, sieht Brüche, die kein Kanalbericht zeigt.
Themen
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Acht Themen, von KI im Kundenservice bis zur Regulierung. Jedes mit eigener Übersicht.
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KI im Kundenservice
KI-Agenten, Assistenz und Wissen im Dialog: wie KI Anliegen erledigt und Menschen entlastet.
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Contact Center
Verteilung, Kanäle und Arbeitsplatz: der Alltag im Contact Center, Schritt für Schritt erklärt.
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Workforce
Prognose, Schichtplanung und Einhaltung: wie Teams planbar arbeiten, ohne starr zu werden.
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Europa & Regulierung
DSGVO, EU AI Act, Datenresidenz und Mitbestimmung, eingeordnet für den Kundenservice.
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Öffentlicher Sektor
Bürgerservice ohne Medienbruch: Identifizierung, Dokumente und Vorgänge in Verwaltungen.
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Gesundheit & Versicherung
Termine, Leistungsfälle und Sozialdatenschutz: Service in Gesundheitswesen und Versicherung.
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Kundenerlebnis-Strategie
Journeys, Kennzahlen und Pilotprojekte: wie Kundenerlebnis planbar besser wird.
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Praxis & How-to
Konkrete Anleitungen aus der Praxis, mit Schritten, die Sie direkt übernehmen können.
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In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
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