Offen für Ihre Systemlandschaft, ohne Insellösung.

#Kundenservice lebt von den Systemen dahinter

Ein Kontakt ist nur so gut wie die Information, die beim Antworten zur Verfügung steht. Vertrag, Bestellung, Ticket, Rechnung: Das liegt in Fachsystemen, nicht im Contact Center. Univerx Marketplace & Developer verbindet beides, damit Mitarbeitende und KI-Agenten mit vollständigem Bild arbeiten.

Dafür gibt es fünf Wege, vom fertigen Konnektor bis zur eigenen Entwicklung. Sie lassen sich kombinieren und Schritt für Schritt ausbauen.

IntegrationenBeispiel

Konnektoren

• Gängige CRM- und ITSM-Systeme
• Bestehende Telefonanlagen und SIP
• Messaging-Apps und Social-Media-Kanäle
• Identitätsanbieter und Single Sign-on
• BI-Werkzeuge und Data Warehouses
• Eigene Apps über APIs, SDKs und Webhooks

API-Aufruf

POST /v1/interactions/4812/events
{
  "type": "callback.offered"
  "channel": "voice"
  "region": "eu-de"
}

202 Accepted

Webhook→ crm.case.updated

#Fünf Wege der Integration

Marketplace. Ein Katalog geprüfter Apps und Konnektoren, die Sie aus der Verwaltungskonsole testen und installieren.

CRM & ITSM. Fertige Konnektoren für gängige CRM- und Service-Management-Systeme. Der Kundenkontakt erscheint dort, wo Ihre Teams ohnehin arbeiten.

Telefonie-Integration. Bestehende Telefonanlagen schrittweise anbinden oder per SIP ablösen, ohne Stichtag.

Developer. Offene APIs, SDKs, Webhooks, einbettbare Komponenten und ein Developer Center für eigene Erweiterungen.

BI & Datenexport. Analysedaten in Ihr BI-Werkzeug und Data Warehouse streamen, für Auswertungen über den Service hinaus.

Wichtig ist die Reihenfolge: Erst wird geprüft, was fertig vorhanden ist, dann was sich mit wenig Aufwand anbinden lässt, und erst danach wird entwickelt. Das spart Zeit und hält die Landschaft wartbar.

#Offen, aber kontrolliert

Jede Integration bekommt nur die Rechte, die sie braucht. Schlüssel und Berechtigungen werden in der zentralen Verwaltung vergeben und lassen sich jederzeit entziehen. Jeder Zugriff über die Schnittstellen wird protokolliert.

#Die Erweiterungen nutzen dieselben Wege

Auch Semantic² und der Univerx Kanal schreiben ihre Ergebnisse über diese Schnittstellen in Ihre Vorgangssysteme zurück. Was einmal angebunden ist, steht damit allen Familien zur Verfügung.

Wer von einer bestehenden Anlage umzieht, beginnt meist mit Telefonie und CRM. Der Leitfaden Cloud-Migration aus der bestehenden Anlage beschreibt die Reihenfolge.