Kundenerfolg & Beratung
Vom ersten Workshop bis zum laufenden Betrieb, mit einem Plan.
Eine feste Ansprechperson für Ihren Erfolg, Beratung und Umsetzung, geführte Cloud-Migration aus bestehenden Anlagen, Schulung mit Zertifizierung und Support. Der Weg ist immer derselbe: Workshop, Pilot, Ausbau.
- Phasen: Workshop, Pilot, Ausbau
- 3
- Feste Ansprechperson für Ihren Erfolg
- 1
- Beratung, Schulung und Support
- DE · EN
Funktionen
Was Univerx Services für Sie übernimmt.
Jede Funktion hat eine eigene Seite mit Details, häufigen Fragen und passenden Einstiegen.
Customer Success
Eine feste Ansprechperson, ein gemeinsamer Erfolgsplan und regelmäßige Werte-Reviews: Customer Success sorgt dafür, dass Univerx nach dem Start nicht stehen bleibt, sondern mit Ihren Zielen wächst.
Mehr erfahrenProfessional Services
Beratung, KI-Einführung, Implementierung, Integration und Datenaufbereitung: Professional Services bringt Erfahrung in die Projekte, bei denen Reihenfolge und Details über Erfolg entscheiden.
Mehr erfahrenCloud-Migration
Ein geführter Umzug aus bestehenden Contact-Center-Anlagen in die Univerx Cloud: Kanal für Kanal, Team für Team, mit Test und Rückweg in jedem Schritt. Telefonie behalten oder ablösen, ganz nach Ihrem Plan.
- EU
Academy & Support
Schulungspfade für jede Rolle, Zertifizierung für Administration und Entwicklung, Produkt-Support in Deutsch und Englisch und eine Anwender-Community. Damit Wissen im Team bleibt und Fragen schnell eine Antwort finden.
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#Software allein verändert keinen Service
Eine Plattform kann viel. Ob sie im Alltag hilft, hängt von Dingen ab, die keine Software liefert: klare Ziele, gute Abläufe, geschulte Menschen, eine sinnvolle Reihenfolge. Univerx Services kümmert sich um genau das.
Die Begleitung folgt immer demselben Weg. Er ist bewusst einfach, weil Einführungen an Komplexität häufiger scheitern als an Technik.
- Workshop. Gemeinsam klären wir Ziele, Anliegen, Kanäle und Systeme. Am Ende steht ein Pilot mit einem Team und einem Kanal.
- Pilot. Ein Team arbeitet einige Wochen mit Univerx im echten Betrieb. Wir messen, was vorher vereinbart wurde.
- Ausbau. Kanal für Kanal, Team für Team, mit Erfolgsplan und regelmäßigen Reviews.
#Was dazugehört
Customer Success. Eine feste Ansprechperson, ein Erfolgsplan und regelmäßige Werte-Reviews.
Professional Services. Beratung, KI-Einführung, Implementierung, Integration und Datenaufbereitung.
Cloud-Migration. Geführter Umzug aus bestehenden Anlagen, Kanal für Kanal, mit Test und Rückweg.
Academy & Support. Schulungspfade, Zertifizierung, Produkt-Support und eine Anwender-Community.
#Warum klein anfangen trägt
Ein Pilot mit einem Team und einem Kanal ist kein Zeichen von Zurückhaltung, sondern von Methode. Er zeigt in Wochen, was ein Konzept in Monaten nicht zeigt: wie Menschen mit der Plattform arbeiten, wo Abläufe haken, welche Integration wirklich gebraucht wird.
Ein Pilot soll etwas beweisen, aber nicht alles. Unser Beitrag Pilot mit einem Team und einem Kanal beschreibt, was dazugehört und was nicht.
#Für die Erweiterungen genauso
Auch Semantic² und der Univerx Kanal werden über einen Pilot eingeführt: eine Dokumentart oder ein Anliegen, echte Vorgänge, ein gemeinsamer Rückblick. Wer mit einer Demo beginnen möchte, sieht die Plattform entlang der eigenen Kanäle und Anliegen.
Häufige Fragen
Brauchen wir Professional Services, um zu starten?
Nicht zwingend. Viele Funktionen lassen sich in der Verwaltung selbst einrichten. Für Integration, Migration und KI-Einführung empfehlen wir Begleitung, weil dort Erfahrung Zeit und Fehler spart.
Was passiert nach dem Pilot?
Ein gemeinsamer Rückblick: Was hat funktioniert, was nicht, was ändern wir? Danach folgt der Ausbau Kanal für Kanal oder Team für Team, mit einem Erfolgsplan, den Ihre Ansprechperson begleitet.
In welcher Sprache erhalten wir Beratung und Schulung?
In Deutsch oder Englisch. Schulungsmaterialien und Dokumentation gibt es in beiden Sprachen.
Passend dazu
ErweiterungenSemantic²: Dokumente lesen, Befunde in Euro
Semantic² ist eine optionale Erweiterung der Univerx-Plattform. Sie liest Bescheide, Verträge und Rechnungen hinter einem Vorgang, prüft sie gegen Regeln und Buchung und weist Abweichungen als Befund in Euro aus. Die Entscheidung bleibt beim Menschen.
ErweiterungenUniverx Kanal: Identität und Signatur im Gespräch
Optionale Erweiterung der Univerx-Plattform: Ein Link ohne Download öffnet einen geführten Dialog mit gemeinsamer Ansicht. Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signatur nach eIDAS sind das Ziel, das Ergebnis geht zurück in den Vorgang. Ein Anliegen, ein Kontakt.
AnwendungsfälleContact-Center-Modernisierung
Der geführte Umzug in die Cloud, Kanal für Kanal statt alles an einem Wochenende. Bestehende Telefonie schrittweise anbinden oder per SIP ablösen, Teams schulen und den Betrieb übergeben, ohne dass Kundinnen es merken.
AnwendungsfälleKundenservice
Jedes Anliegen im richtigen Kanal, bei der richtigen Person, mit dem ganzen Kontext. Verteilung, Arbeitsplatz, Univerx Assist und Wissen arbeiten in einem Ablauf zusammen.
BranchenÖffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
BranchenVersicherungen
Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.
BranchenIndustrie & Produktion
After-Sales und B2B-Service auf einer Plattform: Techniker-Hotline, Ersatzteil- und Störungsfälle mit Aufgaben-Routing, Anbindung an CRM und Service-Management. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitCloud-Migration aus der bestehenden Anlage
Telefonie anbinden, Kanäle umziehen, Teams schulen: wie ein Contact Center Schritt für Schritt aus der bestehenden Anlage in die Cloud wechselt – mit Bestandsaufnahme, Reihenfolge, Umstellungsplan, Risiken und Checkliste.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitKI-Agenten verantwortungsvoll einführen
Kennzeichnung, Übergabe, Berechtigungen, Protokollierung, Freigabe und Messung: Was vor dem Start eines KI-Agenten im Kundenservice geklärt sein sollte – Schritt für Schritt und mit einer Checkliste für das Projektteam.
Weitere Familien
Auf derselben Cloud.
Jede Familie lässt sich einzeln einführen und kommt ohne neue Verwaltung dazu.
- Plattform
Univerx Cloud
Eine Cloud für jeden Kundenkontakt.
- Kanäle & Arbeitsplatz
Univerx Contact Center
Jeder Kontakt in der richtigen Warteschlange.
- KI-Agenten & Assistenz
Univerx KI
KI, die Anliegen erledigt und Menschen den Rücken freihält.
- Personaleinsatz & Entwicklung
Univerx Workforce
Die richtigen Menschen zur richtigen Zeit, mit dem Team geplant.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.