Univerx KI
Agent Studio
Die Werkbank für KI-Agenten und Prompts: ohne Code bauen, mit echten Beispielen testen, über Rollen freigeben und versionieren. Einmal gebaut, in jedem Kanal einsetzbar.
Bausteine
Agent Studio im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Bauen ohne Code
Anliegen, Wissen, Aktionen und Übergaberegeln grafisch zusammenstellen, ohne Programmierung.
Testen
Agenten mit Beispielgesprächen prüfen, bevor sie live gehen, und Ergebnisse vergleichen.
Freigeben
Vier-Augen-Prinzip über Rollen: Wer baut, gibt nicht selbst frei.
Versionieren
Jede Änderung als Version, mit Vergleich und Rückkehr zur vorherigen Fassung.
Wiederverwenden
Einmal gebaut, im Chat, am Telefon und in Messaging-Apps einsetzbar.
#Eine Werkbank für alle KI-Agenten
KI-Agenten sind keine Software, die man einmal einrichtet und vergisst. Anliegen ändern sich, Wissen wird ergänzt, neue Systeme kommen dazu. Deshalb brauchen Agenten einen Ort, an dem sie gebaut, geprüft und gepflegt werden. Bei Univerx ist das das Agent Studio.
Das Studio richtet sich an Fachleute, nicht nur an Entwickler. Wer weiß, wie ein Anliegen gelöst wird, soll es auch dem Agenten beibringen können.
#Vom Anliegen zum Agenten
- Anliegen beschreiben. Was soll der Agent lösen, und woran erkennt er es?
- Wissen verbinden. Welche Artikel aus Univerx Wissen darf er nutzen?
- Aktionen festlegen. Welche Schritte darf er in angebundenen Systemen ausführen?
- Übergabe regeln. Wann geht das Gespräch an einen Menschen, und mit welchen Angaben?
- Testen und freigeben. Beispielgespräche durchspielen, dann Freigabe durch eine zweite Person.
#Freigabe und Versionen
Ein KI-Agent, der mit Kundinnen spricht, ist eine Veröffentlichung wie ein Brief oder eine Website. Er braucht eine Freigabe. Im Agent Studio regeln Rollen, wer bauen, wer testen und wer freigeben darf. Wer eine Änderung baut, kann sie nicht selbst live schalten.
Jede Fassung wird als Version gespeichert. Sie sehen, was sich geändert hat, wer es geändert hat und wann es freigegeben wurde. Geht etwas schief, kehren Sie zur letzten guten Version zurück.
| Rolle | Darf |
|---|---|
| Autorin | Agenten und Prompts bauen und ändern |
| Prüfer | Testläufe ausführen und kommentieren |
| Freigabe | Versionen live schalten oder zurücknehmen |
| Beobachtung | Protokolle und Auswertungen einsehen |
#Einmal bauen, überall einsetzen
Ein Agent, der Terminänderungen erledigt, soll das im Web-Chat, am Telefon und im Messenger tun. Im Agent Studio bauen Sie die Logik einmal. Die Kanäle unterscheiden sich nur in der Form: gesprochen als Voicebot, geschrieben im Chat.
#Governance, die nachweisbar ist
Kennzeichnung als KI, Übergabe an Menschen, Protokollierung jeder Aktion und zentrale Freigabe sind im Agent Studio keine Option, sondern Voreinstellung. Das ist auf die Anforderungen des EU AI Act an Transparenz und menschliche Aufsicht ausgelegt.
Univerx KI
KI, die Anliegen erledigt und Menschen den Rücken freihält.
KI-Agenten lösen Routineanliegen am Telefon und im Chat, Univerx Assist unterstützt Mitarbeitende live, das Agent Studio steuert alles. Dazu Routing, Gesprächsanalyse und Wissen; Governance gehört zum Produkt.
KI-Agenten
KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.
- AI Act
- DSGVO
Voicebots
KI-Agenten am Telefon: Sie verstehen natürliche Sprache, klären das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Gekennzeichnet als KI, rund um die Uhr erreichbar.
- AI Act
- DSGVO
Univerx Wissen
Eine Wissensbasis für Mitarbeitende, KI-Agenten und Self-Service. Mit semantischer Suche, die versteht, was gemeint ist, und generierten Antworten, die auf Ihren Quellen beruhen und sie nennen.
- AI Act
- DSGVO
Univerx Assist
KI-Assistenz im Gespräch: Antwortvorschläge, passendes Wissen, nächste Schritte und automatische Zusammenfassungen für Mitarbeitende. Für Teamleitungen ein Überblick über Themen und Coaching-Bedarf.
- AI Act
- DSGVO
Vorausschauendes Routing
Jeder Kontakt geht an die Person, die für die gewählte Kennzahl wahrscheinlich das beste Ergebnis erzielt. Das Modell lernt aus vergangenen Kontakten, Sie wählen das Ziel und behalten die Regeln.
- AI Act
- DSGVO
Gesprächsanalyse
Transkription, Themen, Stimmung, Compliance-Hinweise und Ursachen aus Gesprächen und Nachrichten. Damit Sie sehen, warum Kundinnen anrufen, nicht nur wie oft. Mitbestimmungstauglich konfigurierbar.
- AI Act
- DSGVO
- EU
Agentische KI
KI-Agenten, die mehrstufige Aufgaben über angebundene Systeme hinweg erledigen: nachschlagen, ändern, buchen, Prozesse anstoßen. Mehrere spezialisierte Agenten, abgestimmt durch einen Orchestrator, an Leitplanken und Freigaben gebunden.
- AI Act
- DSGVO
Natürliche KI-Stimmen mit ElevenLabs
Stimmen in Studioqualität, in vielen Sprachen und Akzenten, schnell genug für den Live-Dialog. Für Voicebots, Ansagen, Benachrichtigungen und Vorlesen. Mit ElevenLabs als Technologiepartner, immer als KI gekennzeichnet.
- AI Act
- DSGVO
- BFSG
Echtzeit-Übersetzung
Chat, Messaging, E-Mail und Gespräch in der Sprache der Kundin, während Mitarbeitende in ihrer eigenen arbeiten. Übersetzt in beide Richtungen, in Echtzeit, mit Glossar für Fachbegriffe und einem Transkript in beiden Sprachen.
- DSGVO
- AI Act
Copilot für Teamleitungen
KI fasst zusammen, was in den Warteschlangen passiert: Themen, neue Häufungen, Stimmungstrends, Compliance-Risiken. Sie schlägt Maßnahmen vor, schreibt die Schichtzusammenfassung und beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Ohne Einzelüberwachung.
- AI Act
- DSGVO
Authentifizierung & Betrugsschutz
Identität zu Beginn des Kontakts prüfen: per App-Bestätigung, Einmalcode, Wissensfrage oder mit Einwilligung über Sprachmerkmale. Der Status gilt für IVR, Bot und Mitarbeitende, Auffälligkeiten werden gemeldet.
- DSGVO
- eIDAS
- AI Act
Häufige Fragen
Wer arbeitet im Agent Studio?
Meist Fachleute aus Service und Prozessmanagement, unterstützt von der IT für Anbindungen. Rollen legen fest, wer bauen, testen und freigeben darf.
Wie testen wir einen Agenten vor dem Start?
Mit Beispielgesprächen aus Ihrem Alltag. Das Studio zeigt, wie der Agent reagiert, welche Quellen er nutzt und wo er übergibt. Erst nach Freigabe geht er live.
Können wir eine Änderung zurücknehmen?
Ja. Jede Fassung bleibt als Version erhalten. Die Rückkehr zu einer früheren Version ist ein bewusster, protokollierter Schritt.
Passend dazu
ProdukteZentrale Verwaltung
Eine Konsole für Nutzer, Rollen, Abläufe und Daten aller Familien. Abläufe werden grafisch orchestriert statt programmiert, Änderungen sind protokolliert und nachvollziehbar.
AnwendungsfälleSelf-Service rund um die Uhr
KI-Agenten erledigen Routineanliegen am Telefon und im Chat, zu jeder Uhrzeit. Sie sind als KI gekennzeichnet, handeln nur in freigegebenen Systemen und übergeben mit Kontext, sobald ein Mensch gefragt ist.
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Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
BranchenBanken & Finanzdienstleister
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BranchenVersicherungen
Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitKI-Agenten verantwortungsvoll einführen
Kennzeichnung, Übergabe, Berechtigungen, Protokollierung, Freigabe und Messung: Was vor dem Start eines KI-Agenten im Kundenservice geklärt sein sollte – Schritt für Schritt und mit einer Checkliste für das Projektteam.
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Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.