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Customer-Experience-Plattform mit KI

Jeder Kontakt. Jeder Kanal. Eine Plattform.

Univerx führt Telefonie, Video, Messaging, KI-Agenten und Teams in einer Cloud zusammen: 67 Funktionen in neun Familien, vom Voicebot bis zur Einsatzplanung – für Organisationen in Deutschland, Europa und den USA.

Arbeitsplatz für alle Kanäle
1
Self-Service mit KI-Agenten
24/7
Funktionen in neun Produktfamilien
67
Tätig in Deutschland und den USA
DE · US
Datenhaltung, Hosting in Deutschland vorgesehen
EU
Mitarbeiterin telefoniert am Schreibtisch, Laptop geöffnet

Eine Cloud für jeden Kundenkontakt.

Produktfamilien

Die ganze Plattform, in Familien geordnet.

Neun Familien, 67 Funktionen, eine Cloud. Jede Familie ist für sich einsetzbar und mit allen anderen verbunden: dieselben Daten, dieselbe Verwaltung, dieselben Schnittstellen.

  • 01 / 09
    Plattform

    Univerx Cloud

    Eine Cloud für jeden Kundenkontakt.

    • EU
    • BSI C5
    • NIS2
    Mehr erfahren
  • 02 / 09
    Kanäle & Arbeitsplatz

    Univerx Contact Center

    Jeder Kontakt in der richtigen Warteschlange.

    • DSGVO
    • BFSG
    • EU
    Mehr erfahren
  • 03 / 09
    KI-Agenten & Assistenz

    Univerx KI

    KI, die Anliegen erledigt und Menschen den Rücken freihält.

    • AI Act
    • DSGVO
    • EU
    Mehr erfahren
  • 04 / 09
    Personaleinsatz & Entwicklung

    Univerx Workforce

    Die richtigen Menschen zur richtigen Zeit, mit dem Team geplant.

  • 05 / 09
    Customer-Journey-Management

    Univerx Journeys

    Verstehen, was Kundinnen und Kunden wirklich tun, und im richtigen Moment handeln.

  • 06 / 09
    Kampagnen & Benachrichtigungen

    Univerx Outbound

    Erreichen, ohne zu stören.

  • 07 / 09
    Integrationen & APIs

    Univerx Marketplace & Developer

    Offen für Ihre Systemlandschaft, ohne Insellösung.

    • DSGVO
    • NIS2
    Mehr erfahren
  • 08 / 09
    Vertrauen, Sicherheit & Europa

    Univerx Trust Center

    Sicherheit und Regulierung als Konstruktionsprinzip, nicht als Anhang.

    • DSGVO
    • EU
    • AI Act
    • BSI C5
    • eIDAS
    • NIS2
    • DORA
    • BFSG
    Mehr erfahren
  • 09 / 09
    Kundenerfolg & Beratung

    Univerx Services

    Vom ersten Workshop bis zum laufenden Betrieb, mit einem Plan.

Univerx KI

KI, die Anliegen erledigt – und Menschen den Rücken freihält.

KI-Agenten lösen Anliegen am Telefon und im Chat, auch über mehrere Systeme hinweg, mit natürlichen Stimmen und in vielen Sprachen. Wo ein Mensch gebraucht wird, übergeben sie mit Kontext. Univerx Assist unterstützt Mitarbeitende live, der Copilot die Teamleitung.

  • KI-Agenten & agentische KI

    Verstehen das Anliegen, erledigen mehrstufige Aufgaben in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext – am Telefon mit natürlichen Stimmen von ElevenLabs, im Chat als Textagent.

  • Univerx Assist

    Antwortvorschläge, passendes Wissen, nächste Schritte und automatische Zusammenfassungen – für Mitarbeitende im Gespräch und Teamleitungen im Überblick.

  • Agent Studio

    KI-Agenten und Prompts ohne Code bauen, testen, freigeben und versionieren. Einmal gebaut, in jedem Kanal einsetzbar.

  • Vorausschauendes Routing

    Ordnet jeden Kontakt der Person zu, die für die gewählte Kennzahl das beste Ergebnis erwarten lässt.

  • Gesprächsanalyse

    Transkribiert jedes Gespräch, erkennt Themen, Stimmung und Compliance-Risiken und zeigt Ursachen statt Symptome.

  • Univerx Wissen

    Eine Wissensbasis für Menschen, Bots und Self-Service – mit semantischer Suche und Antworten, die auf Ihren Quellen beruhen.

  • KI-Agenten geben sich im Dialog als KI zu erkennen.
  • Übergabe an Menschen jederzeit, mit vollständigem Kontext.
  • Jede Aktion wird protokolliert und ist nachvollziehbar.
  • Modelle und Prompts werden zentral freigegeben und versioniert.
  • Generative Antworten stützen sich auf Ihre Wissensbasis.

Univerx Workforce

Planen, bewerten, entwickeln – mit dem Team, nicht gegen es.

Ein Kreislauf aus Prognose, Planung, Qualität und Entwicklung. Mitarbeitende sehen ihre Pläne, tauschen Schichten und verfolgen Ziele selbst. Auswertungen sind so gestaltet, dass sie mit dem Betriebsrat vereinbar sind.

  1. 01

    Prognose

    Kontaktvolumen je Kanal und Qualifikation aus Historie und Ereignissen.

  2. 02

    Planung

    Schichtpläne, die Servicelevel einhalten – mit Tauschbörse und Wunschschichten.

  3. 03

    Echtzeit

    Einhaltung und Auslastung live; Abweichungen werden früh sichtbar.

  4. 04

    Qualität

    Aufzeichnung mit Einwilligung, Bewertungsbögen, kalibrierte Bewertende.

  5. 05

    Entwicklung

    Scorecards, Coaching und Lernmodule je Person; Gamification auf echten Kennzahlen.

Qualitäts- und Leistungsauswertungen unterliegen der Mitbestimmung (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG). Aufzeichnungen setzen Einwilligung voraus. Beides lässt sich in Univerx abbilden.

Univerx Journeys & Outbound

Vom Klick bis zum Anruf: eine Journey.

Univerx verbindet Web-, App- und Kontaktereignisse zu einer Journey, zeigt, wo Kundinnen und Kunden hängen bleiben, und löst die nächste beste Aktion aus – im Chat, am Telefon oder als Nachricht.

  1. 01

    Verbinden

    Ereignisse aus Web, App und Contact Center zu einer Journey zusammenführen, Identitäten auflösen.

  2. 02

    Verstehen

    Flüsse, Trichter und Abbruchpunkte sehen; Ursachen statt Symptome finden.

  3. 03

    Orchestrieren

    Die nächste beste Aktion in Echtzeit auslösen – im passenden Kanal.

  4. 04

    Ansprechen

    Chat, Rückruf oder Inhalt im richtigen Moment anbieten, bevor der Kontakt abbricht.

Univerx Outbound

Kampagnen und Benachrichtigungen mit Anrufzeitfenstern, Sperrlisten und Einwilligungsprüfung, ausgelegt auf § 7 UWG.

Branchen

Eine Plattform, neun Branchen, passende Regeln.

Jede Branche bekommt dieselbe vollständige Plattform – mit den Regelwerken und Abläufen, die dort zählen. Im Fokus: Krankenversicherungen und das Digitale Bürgerbüro für Kommunen.

  • Krankenversicherungen

    Versichertenservice für gesetzliche und private Krankenversicherungen auf einer Plattform: jeder Kanal bis zu Video und sicherem Messaging, geführte Leistungsanträge mit Upload, Identifizierung mit dem Online-Ausweis und KI-Agenten für Routinefragen. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Art. 9 DSGVO.

    • Versichertenservice über jeden Kanal
    • Leistungsanträge geführt, mit Upload
    • Sozialdatenschutz nach SGB I und SGB X
    • KI-Agenten, klar als KI erkennbar
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  • Öffentliche Verwaltung

    Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.

    • Digitales Bürgerbüro
    • Bürgerservice über jeden Kanal
    • Sozialdatenschutz
    • Barrierefreiheit
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  • Banken & Finanzdienstleister

    Service über jeden Kanal, Beratung mit gemeinsamer Ansicht und Signatur im Gespräch, Onboarding mit dem Online-Ausweis als Ziel. Dazu Unterlagen für Ihr IKT-Drittparteienrisikomanagement nach DORA auf Anfrage.

    • DORA-Unterlagen
    • Onboarding mit Online-Ausweis
    • Beratung mit Signatur
    • Barrierefreie Oberflächen
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  • Versicherungen

    Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.

    • Semantic² für Schadenbelege
    • Signatur im Gespräch
    • DORA-Unterlagen
    • Self-Service für Routine
    Mehr erfahren
  • Gesundheitswesen

    Kliniken, Praxen, Pflegedienste und Apotheken auf einer Plattform: Terminservice mit Erinnerung und Rückruf, Video-Sprechstunde im Browser, Vorsortierung von Anliegen und Patientenservice über jeden Kanal. Ausgelegt auf den Schutz besonderer Kategorien von Daten.

    • Termine ohne Telefonschlange
    • Video-Sprechstunde ohne Download
    • Gesundheitsdaten schützen
    • Barrierefrei erreichbar
    Mehr erfahren
  • Handel & E-Commerce

    Bestell- und Retourenservice über Messaging, Chat und Telefon, proaktive Lieferhinweise, Beratung im Shop im richtigen Moment und barrierefreie Kundenoberflächen als Ziel nach BFSG.

    • Messaging & Web-Messaging
    • Proaktive Lieferhinweise
    • Ansprache im Shop
    • BFSG / EAA
    Mehr erfahren
  • Industrie & Produktion

    After-Sales und B2B-Service auf einer Plattform: Techniker-Hotline, Ersatzteil- und Störungsfälle mit Aufgaben-Routing, Anbindung an CRM und Service-Management. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.

    • After-Sales & Service
    • Aufgaben-Routing
    • CRM- & ITSM-Anbindung
    • NIS2-Unterlagen
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  • Energie & Telekommunikation

    Viele Kontakte, viele Routineanliegen: KI-Agenten für Zählerstand, Tarif und Rechnung, Störungskommunikation in Spitzenzeiten, Zahlungserinnerungen mit Einwilligungsprüfung. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.

    • KI-Agenten für Routine
    • Störungskommunikation
    • Spitzenlast
    • NIS2-Unterlagen
    Mehr erfahren
  • Logistik & Mobilität

    Sendungsstatus, Zustelltermine und Störungen proaktiv kommunizieren, bevor jemand anruft. Fahrer- und Kundenkommunikation laufen in einer Verteilung, Ausnahmen werden zu Aufgaben mit Frist.

    • Proaktive Statushinweise
    • Fahrer und Kunden in einer Verteilung
    • Ausnahmen mit Frist
    • NIS2-Unterlagen
    Mehr erfahren

Regulierung in Europa & USA

Gebaut für europäische Regeln. Bereit für die USA.

Univerx ist auf europäische und deutsche Regulierung ausgelegt – und für Kunden in den USA auf HIPAA, PCI DSS, SOC 2, TCPA und CCPA. Wo eine Anforderung noch nicht nachgewiesen ist, sagen wir das und nennen das Ziel.

  • DSGVO

    Auf Anfrage

    Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Unterlagen für Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung, Löschkonzepte und Rollenrechte.

  • Datenhaltung in der EU

    Ausgelegt auf

    Daten und Medien in EU-Regionen. Hosting in Deutschland ist vorgesehen.

  • EU AI Act

    Ausgelegt auf

    KI-Kennzeichnung im Dialog, menschliche Aufsicht, Protokollierung jeder Aktion und Freigabe von Modellen.

  • BSI C5

    Ausgelegt auf

    Ausgelegt auf den Kriterienkatalog des BSI für Cloud-Dienste. Ein Testat wird erst genannt, wenn es vorliegt.

  • eIDAS

    Ausgelegt auf

    Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signaturen nach eIDAS, mit der optionalen Erweiterung Univerx Kanal.

  • NIS2

    Ausgelegt auf

    Unterstützt Ihre Pflichten nach NIS2: Lieferkette, Meldewege, Nachweise zum sicheren Betrieb.

  • DORA

    Ausgelegt auf

    Unterlagen für Ihr IKT-Drittparteienrisikomanagement nach DORA, für Banken und Versicherer.

  • BFSG / EAA

    Ausgelegt auf

    Barrierefreie Kundenoberflächen als Ziel: WCAG 2.1 AA und EN 301 549.

Alle Angaben beschreiben Konstruktionsziele oder auf Anfrage verfügbare Unterlagen. Univerx nennt keine Zertifizierung, die nicht vorliegt.

Optionale Erweiterungen

Obendrauf, wenn Sie sie brauchen.

Die Plattform ist ohne Erweiterungen vollständig. Für Vorgänge mit vielen Dokumenten oder hoher Identitätsanforderung kommen zwei dazu: Semantic² prüft Dokumente und liefert Befunde in Euro, der Univerx Kanal ergänzt Online-Ausweis und Signatur.

Erweiterung

Semantic²

Liest die Unterlagen hinter jedem Vorgang. Befund in Euro.

Semantic² ist eine optionale Erweiterung der Univerx-Plattform. Sie liest Bescheide, Verträge und Rechnungen hinter einem Vorgang, prüft sie gegen Regeln und Buchung und weist Abweichungen als Befund in Euro aus. Die Entscheidung bleibt beim Menschen.

  • Jeder Befund mit QuelleBetrag, Regel, Fundstelle im Dokument und Buchung stehen nebeneinander. Nichts muss geglaubt werden.
  • Strukturiert und gescanntLiest Formulare ebenso wie Scans und Fotos, mit Markierung der gelesenen Stelle.
  • Regeln, die Sie kennenPrüfregeln sind lesbar und versioniert. Was geprüft wird, lässt sich erklären.
  • Der Mensch entscheidetKein Befund wird automatisch gebucht. Annehmen oder verwerfen ist eine Handlung mit Protokoll.
Erweiterung

Univerx Kanal

Identität, Signatur und Klärung in einem Kontakt.

Optionale Erweiterung der Univerx-Plattform: Ein Link ohne Download öffnet einen geführten Dialog mit gemeinsamer Ansicht. Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signatur nach eIDAS sind das Ziel, das Ergebnis geht zurück in den Vorgang. Ein Anliegen, ein Kontakt.

  • Link statt AppKein Download, kein Konto: Der Kanal öffnet sich im Browser auf Smartphone oder Rechner.
  • Geführter DialogDas Gespräch folgt dem Anliegen, fragt nur, was fehlt, und überspringt, was nicht zutrifft.
  • Gemeinsame AnsichtBeide Seiten sehen dieselbe Seite oder dasselbe Formular, auf Wunsch mit Video.
  • Unterlagen hochladenNachweise werden im Gespräch fotografiert oder hochgeladen und dem Vorgang zugeordnet.

Ressourcen

Wissen zum Nachlesen.

Die neuesten Leitfäden und Beiträge der Univerx-Redaktion zu Contact Center, KI und europäischer Regulierung – und ein Glossar, das die Begriffe kurz erklärt.

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    Leitfaden2. November 2026 · 10 Min. Lesezeit

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    Wie Kommunen und Behörden Anliegen ohne Medienbruch erledigen: vom ersten Kontakt über Identifizierung, Unterschrift und Dokumentenprüfung bis zur Antwort, mit Univerx Kanal, Semantic² und einem Blick auf Sozialdatenschutz und Schriftform.

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Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.

In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.

Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.