Univerx Cloud
Zentrale Verwaltung
Eine Konsole für Nutzer, Rollen, Abläufe und Daten aller Familien. Abläufe werden grafisch orchestriert statt programmiert, Änderungen sind protokolliert und nachvollziehbar.
Bausteine
Zentrale Verwaltung im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Nutzer & Rollen
Rechte nach dem Prinzip der geringsten Berechtigung vergeben, je Team, Standort oder Aufgabe.
Abläufe ohne Code
Gesprächs-, Nachrichten- und Aufgabenabläufe grafisch bauen, testen und veröffentlichen.
Daten & Aufbewahrung
Aufbewahrungsfristen, Löschregeln und Exporte zentral festlegen, für Aufzeichnungen wie für Transkripte.
Protokoll
Wer hat wann was geändert? Jede Konfigurationsänderung ist nachvollziehbar festgehalten.
Anmeldung
Anbindung an Ihren Identitätsdienst, damit Zugänge dort entstehen und dort enden.
#Eine Konsole statt vieler Oberflächen
In vielen Contact Centern verwaltet jedes System sich selbst: die Telefonanlage, das Chat-Werkzeug, die Personalplanung, die Auswertung. Jede Änderung braucht mehrere Anmeldungen und mehrere Menschen, die wissen, wo was steht.
Univerx hat eine Verwaltung für alle Familien. Wer eine neue Mitarbeiterin anlegt, gibt ihr dort Rolle, Qualifikationen, Kanäle und Arbeitszeiten. Fertig.
#Orchestrierung ohne Programmierung
Abläufe sind das Herz eines Contact Centers: Was passiert mit einem Anruf um 22 Uhr? Wohin geht eine E-Mail mit Anhang? Wann bekommt ein Kunde einen Rückruf statt einer Warteschleife?
In Univerx bauen Sie solche Abläufe grafisch. Bausteine für Bedingungen, Ansagen, Datenabfragen und Übergaben werden verbunden, getestet und veröffentlicht. Dieselbe Logik gilt für Telefon, Chat und Aufgaben.
#Rollen, die zu Ihrer Organisation passen
Rechte folgen dem Prinzip der geringsten Berechtigung. Eine Teamleitung kann Warteschlangen pflegen, ohne Datenregeln zu sehen. Die Datenschutzbeauftragte sieht Aufbewahrungsfristen, aber keine Gesprächsinhalte. Die IT verwaltet Anbindungen, ohne in die Personalplanung zu greifen.
Zugänge entstehen idealerweise in Ihrem Identitätsdienst und enden dort. Wer das Unternehmen verlässt, verliert den Zugriff auf Univerx mit dem Austritt, nicht Wochen später.
#Nachvollziehbar für Prüfungen
Jede Konfigurationsänderung wird protokolliert: wer, wann, was, vorher und nachher. Für interne Revision, Datenschutzprüfungen und Ihre Unterlagen zur Datenschutz-Folgenabschätzung ist das oft wichtiger als jede einzelne Funktion.
| Prüffrage | Wo die Antwort liegt |
|---|---|
| Wer darf Gesprächsaufzeichnungen abrufen? | Rollen und Rechte in der Konsole |
| Wie lange werden Transkripte aufbewahrt? | Datenregeln je Datentyp |
| Wer hat den Nachtablauf geändert? | Änderungsprotokoll |
| Welche Systeme sind angebunden? | Übersicht der Integrationen |
Univerx Cloud
Eine Cloud für jeden Kundenkontakt.
Die gemeinsame Basis aller Familien: mandantenfähige Microservices, Regionen in der EU, Telefonie aus der Plattform oder mit eigenem Carrier, Zusammenarbeit und eine zentrale Verwaltung.
Cloud-Architektur
Mandantenfähige Microservices, die einzeln skalieren und laufend aktualisiert werden. Neue Funktionen kommen ohne Upgrade-Projekt und ohne Wartungsfenster, das Sie planen müssen.
- EU
- BSI C5
Regionen & Verfügbarkeit
Betrieb in EU-Regionen, Daten und Medien nah an den Nutzenden, Hosting in Deutschland vorgesehen. Für die Verfügbarkeit gibt es eine vertragliche Zusage; die Zahl steht im Vertrag.
- EU
- BSI C5
- NIS2
Sprachdienste & Telefonie
Rufnummern und Carrier-Anbindung kommen aus der Plattform. Oder Sie binden Ihre eigene Telefonie an und lösen bestehende Anlagen schrittweise per SIP ab. Alle Wege lassen sich mischen.
- EU
- BSI C5
- NIS2
Zusammenarbeit
Interner Chat, Video und Präsenz liegen auf demselben Arbeitsplatz wie der Kundenkontakt. Die Rückfrage an die Fachabteilung ist ein Klick, kein Wechsel in ein anderes Programm.
- EU
- BSI C5
Prozessautomatisierung & geführte Abläufe
Abläufe und geführte Formulare ohne Code bauen: Verzweigungen, Datenaktionen in angebundenen Systemen, Freigaben, Zeitsteuerung und Fehlerpfade. Im Kundenkontakt, im Self-Service und im Back-Office, mit Versionen, Testmodus und Freigabe.
- DSGVO
- EU
- AI Act
Häufige Fragen
Brauchen wir Entwickler, um Abläufe zu ändern?
Für die meisten Änderungen nicht. Abläufe werden grafisch gebaut. Für Anbindungen an eigene Systeme stehen APIs bereit, die Ihre IT oder ein Dienstleister nutzt.
Können Teamleitungen selbst Einstellungen ändern?
Wenn Sie es erlauben. Rollen lassen sich fein zuschneiden, etwa so, dass Teamleitungen Warteschlangen pflegen, aber keine Datenregeln ändern.
Wie testen wir Änderungen, bevor sie live gehen?
Abläufe lassen sich als Entwurf speichern, prüfen und gezielt veröffentlichen. Ältere Versionen bleiben erhalten und lassen sich wiederherstellen.
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Die Werkbank für KI-Agenten und Prompts: ohne Code bauen, mit echten Beispielen testen, über Rollen freigeben und versionieren. Einmal gebaut, in jedem Kanal einsetzbar.
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BranchenBanken & Finanzdienstleister
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Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.