BI & Datenexport

#Service-Daten neben Unternehmensdaten

Die Berichte im Contact Center beantworten Servicefragen: Wie lange warten Kundinnen, wie viele Anliegen werden im ersten Kontakt gelöst? Manche Fragen gehen weiter. Rufen Kunden nach einer bestimmten Lieferung häufiger an? Hängt die Kündigungsquote mit der Wartezeit zusammen?

Solche Fragen beantwortet man im Data Warehouse, wo Servicedaten neben Umsatz, Logistik oder Produktion liegen. BI & Datenexport bringt die Daten aus Univerx dorthin.

#Laufend statt monatlich

Ein Export einmal im Monat als Tabelle reicht für einen Bericht, nicht für eine Analyse. Univerx streamt Daten fortlaufend in Ihr Ziel. Ihre BI-Werkzeuge arbeiten damit auf aktuellen Daten, ohne die Plattform selbst abzufragen.

Das Datenmodell ist dokumentiert. Analystinnen sehen, welche Tabelle welche Ereignisse enthält und wie Felder zu verstehen sind. Das verhindert die häufigste Fehlerquelle: zwei Teams, die dieselbe Kennzahl unterschiedlich berechnen.

Ändert sich das Datenmodell, steht das in den Versionshinweisen. So brechen Ihre Berichte im BI-Werkzeug nicht still, nur weil sich ein Feld umbenannt hat. Ihr Analyseteam kann Anpassungen planen, statt Fehler zu suchen.

#Nur, was gebraucht wird

Ein Export ist eine Konfiguration mit Verantwortung, kein Schalter. Jede Änderung wird protokolliert. So lässt sich auch Jahre später nachvollziehen, welche Daten wann wohin geflossen sind. Hintergründe zur Datenhaltung stehen unter Datenresidenz.

#Für eigene Anwendungen

Wer Daten nicht ins Data Warehouse, sondern in eine eigene Anwendung bringen will, nutzt die APIs und Webhooks der Developer-Plattform. Kennzahlen wie Servicelevel oder Erstlösungsquote erklärt unser Glossar.