Developer

#Gebaut aus Schnittstellen

Univerx ist aus unabhängigen Diensten aufgebaut, die über Schnittstellen miteinander sprechen. Die Developer-Plattform öffnet diese Schnittstellen für Ihre Entwicklungsteams. Was in der Verwaltungskonsole per Klick geht, geht auch per API.

Das ist der Weg für alles, was es nicht fertig im Marketplace gibt: eine Anbindung an ein Eigensystem, ein eigener Ablauf, eine Ansicht in einer bestehenden Anwendung.

IntegrationenBeispiel

Konnektoren

• Gängige CRM- und ITSM-Systeme
• Bestehende Telefonanlagen und SIP
• Messaging-Apps und Social-Media-Kanäle
• Identitätsanbieter und Single Sign-on
• BI-Werkzeuge und Data Warehouses
• Eigene Apps über APIs, SDKs und Webhooks

API-Aufruf

POST /v1/interactions/4812/events
{
  "type": "callback.offered"
  "channel": "voice"
  "region": "eu-de"
}

202 Accepted

Webhook→ crm.case.updated

#Die Werkzeuge

APIs für Konfiguration, Kontakte, Auswertungen und Abläufe. Sie folgen einheitlichen Konventionen und sind im Developer Center dokumentiert, mit Beispielen für die häufigsten Aufgaben.

Webhooks melden Ereignisse in Echtzeit: ein neuer Kontakt, eine Übergabe vom KI-Agenten an eine Person, ein Kampagnenergebnis. Ihre Systeme reagieren, ohne ständig nachzufragen.

SDKs für gängige Programmiersprachen übernehmen Authentifizierung, Paging und Wiederholungen. Ihr Team schreibt Logik statt Infrastruktur.

Einbettbare Komponenten bringen das Chat-Fenster in Ihre App, die Kontaktsteuerung in Ihr Fachsystem oder eine Ansicht in Ihr Intranet.

Alle Werkzeuge nutzen dieselben Rollen und Rechte wie die Verwaltungskonsole. Eine Erweiterung kann daher nie mehr, als die Rolle erlaubt, unter der sie läuft. Das macht Eigenentwicklungen genauso prüfbar wie Konfigurationen, und es erleichtert die Abnahme durch IT-Sicherheit und Datenschutz.

#Sicher entwickeln

Die Testumgebung ist vom Produktivbetrieb getrennt. Entwicklungen werden dort geprüft und erst nach Freigabe produktiv geschaltet. Für Organisationen unter NIS2 sind Schlüsselverwaltung und Protokolle Teil der Nachweise zur Lieferkette.

#Daten nach draußen

Wer Daten nicht abfragen, sondern laufend in ein eigenes System übernehmen möchte, nutzt BI & Datenexport. Für das Gegenstück, Fachsysteme im Kontakt, gibt es die CRM- und ITSM-Konnektoren.