Eine Cloud für jeden Kundenkontakt.

#Eine Basis, alle Familien

Univerx Cloud ist das, worauf alles andere läuft. Contact Center, KI, Workforce, Journeys, Outbound, Marketplace, Trust Center und Services teilen sich dieselben Daten, dieselbe Verwaltung und dieselben Schnittstellen.

Das klingt nach Architektur, ist im Alltag aber vor allem eines: weniger Reibung. Ein Team, das heute mit Telefonie startet, braucht für Chat oder Workforce-Planung keine zweite Einführung.

#Was die Basis für Sie regelt

Jede Funktion der Basis nimmt Ihnen eine Aufgabe ab, die sonst ein eigenes Projekt wäre. Was bleibt, sind die Entscheidungen, die nur Sie treffen können.

Erweiterungen

Semantic²Univerx Kanal

Plattform

Contact CenterKIWorkforceJourneysOutboundMarketplace & DeveloperServices

Univerx Cloud

Europa-Schicht

DSGVODatenhaltung in der EUEU AI ActBSI C5eIDASNIS2DORABFSG / EAA

#Für wen die Basis zuerst zählt

Teams außerhalb des Contact Centers profitieren oft als Erste: Filiale, Back-Office und Außendienst sprechen ebenfalls mit Kundinnen und Kunden. Mit Univerx Cloud nutzen sie dieselben Werkzeuge, ohne ein eigenes System zu bekommen.

Für die IT zählt etwas anderes: eine Plattform statt vieler Inseln. Ein Rollenmodell, ein Protokoll, eine Stelle für Schnittstellen. Das vereinfacht Betrieb, Sicherheitsprüfung und Dokumentation, weil jede Frage nur einmal beantwortet werden muss.

#Europa als Schicht, nicht als Zusatz

Datenhaltung, Sicherheitsanforderungen und Meldewege gehören bei Univerx zur Basis, nicht zu einem Sonderprodukt. Jede Familie erbt sie. Das ist die Idee der Europa-Schicht, die sich durch die gesamte Plattform zieht.

#So beginnen Sie

1. Workshop. Ziele, Kanäle und Regeln klären, die erste Region wählen.
2. Pilot. Ein Team, ein Kanal, echte Kontakte; die Basis ist ab dem ersten Tag dieselbe wie später.
3. Ausbau. Kanal für Kanal und Familie für Familie, ohne neue Verwaltung.

Univerx Services begleitet jeden Schritt. Die Plattform selbst müssen Sie dafür nicht vorbereiten: Sie ist da, sobald Ihr Mandant eingerichtet ist. Wer von einer bestehenden Anlage kommt, findet den Weg im Leitfaden Cloud-Migration aus der bestehenden Anlage.