Vertrauen, Sicherheit & Europa
Sicherheit und Regulierung als Konstruktionsprinzip, nicht als Anhang.
Sicherheit, Datenschutz, Resilienz und verantwortungsvolle KI als eigene Familie, dazu die Europa-Schicht von DSGVO bis BFSG. Mit Einstellungen, die Sie selbst vornehmen, und Unterlagen auf Anfrage.
- Bereiche: Sicherheit, Datenschutz, Resilienz, KI, Regulierung
- 5
- Regelwerke in der Europa-Schicht
- 8
- Regionen; Hosting in Deutschland vorgesehen
- EU
Funktionen
Was Univerx Trust Center für Sie übernimmt.
Jede Funktion hat eine eigene Seite mit Details, häufigen Fragen und passenden Einstiegen.
Sicherheit
Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Identitäts- und Zugriffskontrolle, Netz- und API-Sicherheit und ein sicherer Betrieb. Was die Plattform mitbringt und was Sie in der Verwaltung selbst festlegen.
- DSGVO
- BSI C5
- NIS2
Datenschutz
Ihre Daten bleiben Ihre Daten: Regionenwahl in der EU, Liste der Unterauftragsverarbeiter, Lösch- und Exportfunktionen, Rollenrechte und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO auf Anfrage.
- DSGVO
- EU
Resilienz
Mehrzonige Verfügbarkeit, unabhängige Dienste, Notfallpläne und eine vorgesehene Statusseite: Univerx ist darauf ausgelegt, dass Ihr Kundenservice weiterläuft, wenn ein Teil der Infrastruktur ausfällt.
- NIS2
- DORA
- EU
Verantwortungsvolle KI
Transparenz, menschliche Aufsicht, Fairness, Datenschutz und Governance für jedes KI-Modul in Univerx: KI-Agenten, Univerx Assist, Gesprächsanalyse, Wissen und Semantic². Grundsätze, die als Einstellungen greifen.
- AI Act
- DSGVO
Europa & Regulierung
Die Europa-Schicht von Univerx: DSGVO, EU-Datenresidenz, EU AI Act, BSI C5, eIDAS, NIS2, DORA und BFSG. Für jedes Regelwerk der ehrliche Stand, was „ausgelegt auf“ bedeutet und welche Unterlagen es gibt.
- DSGVO
- EU
- AI Act
- BSI C5
- eIDAS
- NIS2
- DORA
- BFSG
#Warum Vertrauen eine Produktfamilie ist
In vielen Angeboten steht Sicherheit im Kleingedruckten. Bei Univerx ist sie eine eigene Familie, gleichrangig mit Contact Center oder KI. Der Grund ist einfach: Wer Kundenkontakte verarbeitet, verarbeitet Stimmen, Nachrichten, Dokumente und Identitäten. Das verlangt Sorgfalt, die man zeigen und einstellen kann.
Das Univerx Trust Center bündelt diese Sorgfalt in fünf Bereichen. Jeder hat eine Seite im Produkt und eine ausführliche Seite im Trust Center.
#Fünf Bereiche
Sicherheit. Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Identitäts- und Zugriffskontrolle, Netz- und API-Sicherheit, sicherer Betrieb.
Datenschutz. Datenhoheit, Regionenwahl, Unterauftragsverarbeiter, Lösch- und Exportfunktionen, Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Resilienz. Mehrzonige Verfügbarkeit, unabhängige Dienste, Notfallpläne; eine Statusseite ist vorgesehen.
Verantwortungsvolle KI. Transparenz, Aufsicht, Fairness, Datenschutz und Governance für jedes KI-Modul.
Europa & Regulierung. Die Regelwerke der Europa-Schicht und was „ausgelegt auf“ bei Univerx bedeutet.
#Ehrlich über den Stand
Diese Unterscheidung macht Einkauf und Datenschutz die Arbeit leichter. Statt Logos und Siegeln gibt es eine Tabelle mit Stand, Quelle und Ansprechperson. Wer tiefer prüfen will, fordert die Unterlagen an.
#Einstellungen statt Versprechen
Vieles, was Datenschutz und Mitbestimmung verlangen, ist keine Frage der Plattform, sondern der Konfiguration: Wer sieht was, wie lange wird aufbewahrt, wann wird aufgezeichnet, welche KI-Funktion ist freigegeben. Univerx macht daraus Einstellungen in der zentralen Verwaltung, die dokumentiert und versioniert sind.
#Unterlagen anfordern
Für Ausschreibungen, Datenschutzprüfungen und Lieferantenbewertungen stellen wir Unterlagen auf Anfrage bereit. Der Leitfaden Contact Center in Europa betreiben enthält eine Checkliste der Fragen, die Einkauf und Datenschutz typischerweise stellen. Anfragen nehmen wir über Kontakt entgegen.
Europa-Schicht
Die Regeln, die hier zählen.
Auf diese Regelwerke ist Univerx Trust Center besonders ausgelegt. Den Stand je Thema dokumentiert das Trust Center – mit ehrlichem Status.
- DSGVO · Auf AnfrageAuftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Unterlagen für Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung, Löschkonzepte und Rollenrechte.
- Datenhaltung in der EU · Ausgelegt aufDaten und Medien in EU-Regionen. Hosting in Deutschland ist vorgesehen.
- EU AI Act · Ausgelegt aufKI-Kennzeichnung im Dialog, menschliche Aufsicht, Protokollierung jeder Aktion und Freigabe von Modellen.
- BSI C5 · Ausgelegt aufAusgelegt auf den Kriterienkatalog des BSI für Cloud-Dienste. Ein Testat wird erst genannt, wenn es vorliegt.
- eIDAS · Ausgelegt aufIdentifizierung mit dem Online-Ausweis und Signaturen nach eIDAS, mit der optionalen Erweiterung Univerx Kanal.
- NIS2 · Ausgelegt aufUnterstützt Ihre Pflichten nach NIS2: Lieferkette, Meldewege, Nachweise zum sicheren Betrieb.
- DORA · Ausgelegt aufUnterlagen für Ihr IKT-Drittparteienrisikomanagement nach DORA, für Banken und Versicherer.
- BFSG / EAA · Ausgelegt aufBarrierefreie Kundenoberflächen als Ziel: WCAG 2.1 AA und EN 301 549.
- DSGVO
- EU
- AI Act
- BSI C5
- eIDAS
- NIS2
- DORA
- BFSG
Häufige Fragen
Ist Univerx zertifiziert?
Wir nennen Zertifikate und Testate erst, wenn sie vorliegen. Bis dahin beschreiben wir, worauf die Plattform ausgelegt ist, und stellen Unterlagen auf Anfrage bereit. Den aktuellen Stand je Regelwerk zeigt die Seite Europa & Regulierung.
Welche Unterlagen bekommen wir für Einkauf und Datenschutz?
Auf Anfrage einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, die Liste der Unterauftragsverarbeiter, Unterlagen für Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung und Beschreibungen der technischen und organisatorischen Maßnahmen.
Was davon müssen wir selbst einstellen?
Rollen, Aufbewahrungsfristen, Aufzeichnungsregeln, Regionenwahl und KI-Freigaben. Univerx liefert die Einstellungen, die Entscheidungen treffen Sie.
Passend dazu
ErweiterungenSemantic²: Dokumente lesen, Befunde in Euro
Semantic² ist eine optionale Erweiterung der Univerx-Plattform. Sie liest Bescheide, Verträge und Rechnungen hinter einem Vorgang, prüft sie gegen Regeln und Buchung und weist Abweichungen als Befund in Euro aus. Die Entscheidung bleibt beim Menschen.
ErweiterungenUniverx Kanal: Identität und Signatur im Gespräch
Optionale Erweiterung der Univerx-Plattform: Ein Link ohne Download öffnet einen geführten Dialog mit gemeinsamer Ansicht. Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signatur nach eIDAS sind das Ziel, das Ergebnis geht zurück in den Vorgang. Ein Anliegen, ein Kontakt.
AnwendungsfälleIdentifizierung & Online-Abschluss
Vorgänge, die Identität oder Unterschrift brauchen, in einem Kontakt abschließen: ein Link ohne Download, Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signatur nach eIDAS als Ziel im Univerx Kanal, das Ergebnis direkt zurück in den Vorgang.
AnwendungsfälleBack-Office-Automatisierung
Back-Office-Arbeit so steuern wie Kundenkontakte: Aufgaben-Routing mit SLAs, Arbeitskörben und Nachverfolgung. Semantic² prüft die Unterlagen und liefert Befunde in Euro mit Quelle. Die Entscheidung trifft immer ein Mensch.
BranchenÖffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
BranchenBanken & Finanzdienstleister
Service über jeden Kanal, Beratung mit gemeinsamer Ansicht und Signatur im Gespräch, Onboarding mit dem Online-Ausweis als Ziel. Dazu Unterlagen für Ihr IKT-Drittparteienrisikomanagement nach DORA auf Anfrage.
BranchenVersicherungen
Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.
BranchenGesundheitswesen
Kliniken, Praxen, Pflegedienste und Apotheken auf einer Plattform: Terminservice mit Erinnerung und Rückruf, Video-Sprechstunde im Browser, Vorsortierung von Anliegen und Patientenservice über jeden Kanal. Ausgelegt auf den Schutz besonderer Kategorien von Daten.
Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. LesezeitContact Center in Europa betreiben
Was DSGVO, EU AI Act und Mitbestimmung für Routing, Aufzeichnung und Auswertung bedeuten – und wie Sie die Fragen von Einkauf, Datenschutz und Betriebsrat beantworten, bevor der erste Kontakt über die neue Plattform läuft.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitKI-Agenten verantwortungsvoll einführen
Kennzeichnung, Übergabe, Berechtigungen, Protokollierung, Freigabe und Messung: Was vor dem Start eines KI-Agenten im Kundenservice geklärt sein sollte – Schritt für Schritt und mit einer Checkliste für das Projektteam.
Weitere Familien
Auf derselben Cloud.
Jede Familie lässt sich einzeln einführen und kommt ohne neue Verwaltung dazu.
- Kundenerfolg & Beratung
Univerx Services
Vom ersten Workshop bis zum laufenden Betrieb, mit einem Plan.
- Plattform
Univerx Cloud
Eine Cloud für jeden Kundenkontakt.
- Kanäle & Arbeitsplatz
Univerx Contact Center
Jeder Kontakt in der richtigen Warteschlange.
- KI-Agenten & Assistenz
Univerx KI
KI, die Anliegen erledigt und Menschen den Rücken freihält.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.