Univerx Marketplace & Developer
Telefonie-Integration
Bestehende Telefonanlagen und Carrier schrittweise anbinden oder per SIP ablösen. Rufnummern bleiben, Standorte ziehen nacheinander um, und niemand muss an einem Stichtag alles umstellen.
Bausteine
Telefonie-Integration im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Anlage anbinden
Die bestehende Telefonanlage bleibt in Betrieb; Univerx übernimmt zunächst nur das Contact Center.
Eigene Telefonie
Ihren Carrier und Ihre Rufnummern per SIP an die Plattform anbinden.
Schrittweise ablösen
Standorte, Teams oder Rufnummernbereiche nacheinander umziehen, mit Rückweg.
Telefonie aus der Plattform
Wer möchte, bezieht Rufnummern und Anbindung direkt über Univerx.
#Telefonie ist kein Stichtagsprojekt
Telefonanlagen gehören zu den langlebigsten Systemen im Unternehmen. Sie hängen an Verträgen, Standorten und Gewohnheiten. Ein Umzug in die Cloud, der an einem Wochenende alles umstellt, ist riskant und selten nötig.
Univerx bietet deshalb drei Wege, die sich mischen lassen: die bestehende Anlage anbinden, die eigene Telefonie über SIP verbinden oder Telefonie direkt aus der Plattform beziehen.
#Drei Wege, frei kombinierbar
| Weg | So funktioniert es | Passt, wenn |
|---|---|---|
| Anlage anbinden | Die Anlage bleibt, das Contact Center läuft auf Univerx | Verträge laufen noch, Büro-Telefonie soll bleiben |
| Eigene Telefonie | Ihr Carrier wird per SIP an die Plattform angebunden | Rufnummern und Konditionen sollen bleiben |
| Aus der Plattform | Rufnummern und Anbindung kommen von Univerx | Ein Neustart ohne Altlasten gewünscht ist |
Viele Organisationen beginnen mit dem ersten Weg und wechseln später zum zweiten oder dritten. Die Plattform bleibt dabei dieselbe, nur die Anbindung ändert sich.
#Schritt für Schritt umziehen
Ein Umzug folgt einem Plan, nicht einem Stichtag. Zuerst zieht ein Team mit einem Rufnummernbereich um. Läuft alles stabil, folgen weitere Teams und Standorte. Jeder Schritt hat einen Test und einen Rückweg.
So bleibt das Risiko überschaubar. Fällt in einem Schritt etwas auf, betrifft es ein Team, nicht das ganze Haus. Der Leitfaden Cloud-Migration aus der bestehenden Anlage beschreibt die Reihenfolge im Detail.
#Telefonie aus der Plattform
Wer neu startet, bezieht Rufnummern und Carrier-Anbindung direkt aus Sprachdienste & Telefonie der Univerx Cloud. Das spart einen Vertragspartner und eine Schnittstelle. Ob das in Ihrer Situation sinnvoll ist, hängt von bestehenden Verträgen ab, nicht von der Technik.
Univerx Marketplace & Developer
Offen für Ihre Systemlandschaft, ohne Insellösung.
Geprüfte Apps und Konnektoren aus einem Katalog, fertige Anbindungen an gängige CRM- und ITSM-Systeme, Integration bestehender Telefonanlagen, offene APIs, SDKs, Webhooks und Datenexport in Ihr BI.
CRM & ITSM
Fertige Konnektoren für gängige CRM- und IT-Service-Management-Systeme: Der Kundenkontakt erscheint im Fachsystem, Daten aus dem Fachsystem erscheinen im Arbeitsplatz. Keine Doppelpflege, kein Fensterwechsel.
- DSGVO
Marketplace
Ein Katalog geprüfter Apps und Konnektoren, die Sie direkt aus der Verwaltungskonsole testen, installieren und wieder entfernen. Mit sichtbaren Rechten, Testphase und zentraler Freigabe.
- DSGVO
- NIS2
Developer
Offene APIs, SDKs, Webhooks und einbettbare Komponenten für eigene Erweiterungen, dazu ein Developer Center mit Dokumentation und Testumgebung. Was die Plattform kann, können auch Ihre Entwicklungsteams nutzen.
- DSGVO
- NIS2
BI & Datenexport
Analysedaten aus Univerx laufend in Ihr BI-Werkzeug und Data Warehouse streamen: Kontakte, Warteschlangen, Ergebnisse und Journeys neben Umsatz, Logistik und Produktion auswerten.
- DSGVO
- EU
Häufige Fragen
Müssen wir unsere Telefonanlage sofort abschalten?
Nein. Die Anlage kann bestehen bleiben, während das Contact Center bereits auf Univerx läuft. Ob und wann sie abgelöst wird, entscheiden Sie.
Behalten wir unsere Rufnummern?
In der Regel ja, entweder über Ihren bisherigen Carrier per SIP oder durch Portierung. Die Details klären wir in der Planung.
Wie lange dauert ein Umzug?
Das hängt von Standorten, Anlagen und Rufnummernbereichen ab. Statt einer Zahl nennen wir einen Plan: Kanal für Kanal, Standort für Standort, jeweils mit Test und Rückweg.
Passend dazu
ProdukteSprachdienste & Telefonie
Rufnummern und Carrier-Anbindung kommen aus der Plattform. Oder Sie binden Ihre eigene Telefonie an und lösen bestehende Anlagen schrittweise per SIP ab. Alle Wege lassen sich mischen.
ProdukteCloud-Migration
Ein geführter Umzug aus bestehenden Contact-Center-Anlagen in die Univerx Cloud: Kanal für Kanal, Team für Team, mit Test und Rückweg in jedem Schritt. Telefonie behalten oder ablösen, ganz nach Ihrem Plan.
AnwendungsfälleContact-Center-Modernisierung
Der geführte Umzug in die Cloud, Kanal für Kanal statt alles an einem Wochenende. Bestehende Telefonie schrittweise anbinden oder per SIP ablösen, Teams schulen und den Betrieb übergeben, ohne dass Kundinnen es merken.
BranchenÖffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
BranchenIndustrie & Produktion
After-Sales und B2B-Service auf einer Plattform: Techniker-Hotline, Ersatzteil- und Störungsfälle mit Aufgaben-Routing, Anbindung an CRM und Service-Management. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.
BranchenEnergie & Telekommunikation
Viele Kontakte, viele Routineanliegen: KI-Agenten für Zählerstand, Tarif und Rechnung, Störungskommunikation in Spitzenzeiten, Zahlungserinnerungen mit Einwilligungsprüfung. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitCloud-Migration aus der bestehenden Anlage
Telefonie anbinden, Kanäle umziehen, Teams schulen: wie ein Contact Center Schritt für Schritt aus der bestehenden Anlage in die Cloud wechselt – mit Bestandsaufnahme, Reihenfolge, Umstellungsplan, Risiken und Checkliste.
GlossarAutomatische Anrufverteilung (ACD)
Die automatische Anrufverteilung ordnet eingehende Kontakte nach Regeln oder KI einer Warteschlange und einer Qualifikation zu. In modernen Plattformen verteilt sie nicht nur Anrufe, sondern jeden Kanal.
GlossarSprachdialogsystem (IVR)
Ein Sprachdialogsystem nimmt Anrufe entgegen, bevor ein Mensch übernimmt. Es löst einfache Anliegen selbst, fragt den Rest strukturiert ab und bietet einen Rückruf statt Warteschleife an.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.