Univerx Trust Center
Verantwortungsvolle KI
Transparenz, menschliche Aufsicht, Fairness, Datenschutz und Governance für jedes KI-Modul in Univerx: KI-Agenten, Univerx Assist, Gesprächsanalyse, Wissen und Semantic². Grundsätze, die als Einstellungen greifen.
Bausteine
Verantwortungsvolle KI im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Transparenz
KI gibt sich im Dialog zu erkennen; generierte Antworten zeigen ihre Quelle.
Menschliche Aufsicht
Übergabe an eine Person jederzeit; Vorschläge statt Entscheidungen, wo es darauf ankommt.
Protokollierung
Aktionen von KI-Agenten und angenommene Vorschläge werden mit Zeit und Ergebnis festgehalten.
Freigabe und Versionen
Modelle, Prompts und Agenten werden getestet, freigegeben und versioniert, bevor sie live gehen.
Fairness prüfen
Ergebnisse lassen sich nach Gruppen auswerten, um ungleiche Behandlung zu erkennen.
#Grundsätze, die man einstellen kann
Fast jeder Anbieter hat KI-Grundsätze. Entscheidend ist, ob sie im Produkt ankommen. Bei Univerx wird jeder Grundsatz zu einer Kontrolle, die Sie sehen, einstellen und prüfen können. Das Trust Center beschreibt die Grundsätze ausführlich unter Verantwortungsvolle KI.
Die Kontrollen gelten für alle KI-Module: KI-Agenten, Univerx Assist, Gesprächsanalyse, Wissen und die Erweiterung Semantic².
#Fünf Grundsätze, fünf Kontrollen
| Grundsatz | Kontrolle in Univerx |
|---|---|
| Transparenz | Kennzeichnung als KI im Dialog; Quellenangabe bei generierten Antworten |
| Menschliche Aufsicht | Übergabe jederzeit; Vorschläge statt automatischer Entscheidungen |
| Fairness | Auswertung von Ergebnissen nach Gruppen, um Ungleichbehandlung zu erkennen |
| Datenschutz | Freigabe je Funktion und Warteschlange; Region und Aufbewahrung wie bei allen Daten |
| Governance | Test, Freigabe und Versionierung von Agenten, Prompts und Modellen; Protokolle |
#Kennzeichnung und Aufsicht im Alltag
Ein KI-Agent sagt zu Beginn, dass er eine KI ist, und wiederholt es auf Nachfrage. Der Weg zu einer Person ist jederzeit möglich. Das entspricht den Transparenzpflichten in Art. 50 der KI-Verordnung, auf die Univerx ausgelegt ist.
Wo eine Entscheidung Folgen für Menschen hat, macht KI Vorschläge, keine Entscheidungen. Semantic² liefert Befunde, die eine Sachbearbeiterin annimmt oder verwirft. Assist schlägt Antworten vor, die Mitarbeitende prüfen.
Generierte Antworten stützen sich auf Ihre Wissensbasis und nennen ihre Quelle. Findet sich keine Quelle, sagt die KI das, statt etwas zu erfinden. Wie das funktioniert, erklärt das Glossar unter Grounding.
#Freigabe vor dem Einsatz
Neue Agenten, geänderte Prompts und neue Modellversionen gehen nicht direkt live. Im Agent Studio werden sie getestet, von einer berechtigten Person freigegeben und versioniert. Lässt sich eine Änderung nicht bewähren, wird die vorherige Version wiederhergestellt.
Univerx Trust Center
Sicherheit und Regulierung als Konstruktionsprinzip, nicht als Anhang.
Sicherheit, Datenschutz, Resilienz und verantwortungsvolle KI als eigene Familie, dazu die Europa-Schicht von DSGVO bis BFSG. Mit Einstellungen, die Sie selbst vornehmen, und Unterlagen auf Anfrage.
Datenschutz
Ihre Daten bleiben Ihre Daten: Regionenwahl in der EU, Liste der Unterauftragsverarbeiter, Lösch- und Exportfunktionen, Rollenrechte und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO auf Anfrage.
- DSGVO
- EU
Sicherheit
Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Identitäts- und Zugriffskontrolle, Netz- und API-Sicherheit und ein sicherer Betrieb. Was die Plattform mitbringt und was Sie in der Verwaltung selbst festlegen.
- DSGVO
- BSI C5
- NIS2
Resilienz
Mehrzonige Verfügbarkeit, unabhängige Dienste, Notfallpläne und eine vorgesehene Statusseite: Univerx ist darauf ausgelegt, dass Ihr Kundenservice weiterläuft, wenn ein Teil der Infrastruktur ausfällt.
- NIS2
- DORA
- EU
Europa & Regulierung
Die Europa-Schicht von Univerx: DSGVO, EU-Datenresidenz, EU AI Act, BSI C5, eIDAS, NIS2, DORA und BFSG. Für jedes Regelwerk der ehrliche Stand, was „ausgelegt auf“ bedeutet und welche Unterlagen es gibt.
- DSGVO
- EU
- AI Act
- BSI C5
- eIDAS
- NIS2
- DORA
- BFSG
Häufige Fragen
Erfüllt Univerx die Anforderungen des EU AI Act?
Univerx ist auf die Anforderungen des EU AI Act ausgelegt: Kennzeichnung, Aufsicht, Protokollierung, Freigabe. Ob Ihr konkreter Einsatz in eine Risikoklasse fällt, klären wir mit Ihnen; eine rechtliche Bewertung ersetzt das Produkt nicht.
Können wir einzelne KI-Funktionen abschalten?
Ja. Jede KI-Funktion lässt sich je Warteschlange, Team oder Kanal freigeben oder abschalten.
Wer ist verantwortlich, wenn die KI einen Fehler macht?
Verantwortung bleibt verteilt wie bisher: Sie legen fest, was KI darf, Univerx liefert Kontrollen und Protokolle. Deshalb sind Freigaben und Grenzen keine Nebensache, sondern Teil jeder Einführung.
Passend dazu
ProdukteKI-Agenten
KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.
ProdukteAgent Studio
Die Werkbank für KI-Agenten und Prompts: ohne Code bauen, mit echten Beispielen testen, über Rollen freigeben und versionieren. Einmal gebaut, in jedem Kanal einsetzbar.
ProdukteUniverx Assist
KI-Assistenz im Gespräch: Antwortvorschläge, passendes Wissen, nächste Schritte und automatische Zusammenfassungen für Mitarbeitende. Für Teamleitungen ein Überblick über Themen und Coaching-Bedarf.
AnwendungsfälleSelf-Service rund um die Uhr
KI-Agenten erledigen Routineanliegen am Telefon und im Chat, zu jeder Uhrzeit. Sie sind als KI gekennzeichnet, handeln nur in freigegebenen Systemen und übergeben mit Kontext, sobald ein Mensch gefragt ist.
AnwendungsfälleBack-Office-Automatisierung
Back-Office-Arbeit so steuern wie Kundenkontakte: Aufgaben-Routing mit SLAs, Arbeitskörben und Nachverfolgung. Semantic² prüft die Unterlagen und liefert Befunde in Euro mit Quelle. Die Entscheidung trifft immer ein Mensch.
BranchenÖffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
BranchenVersicherungen
Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.
BranchenGesundheitswesen
Kliniken, Praxen, Pflegedienste und Apotheken auf einer Plattform: Terminservice mit Erinnerung und Rückruf, Video-Sprechstunde im Browser, Vorsortierung von Anliegen und Patientenservice über jeden Kanal. Ausgelegt auf den Schutz besonderer Kategorien von Daten.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitKI-Agenten verantwortungsvoll einführen
Kennzeichnung, Übergabe, Berechtigungen, Protokollierung, Freigabe und Messung: Was vor dem Start eines KI-Agenten im Kundenservice geklärt sein sollte – Schritt für Schritt und mit einer Checkliste für das Projektteam.
GlossarEU AI Act
Die KI-Verordnung der EU ordnet KI-Systeme nach Risiko und knüpft daran Pflichten: Verbote, strenge Anforderungen für Hochrisiko-KI, Kennzeichnung im Dialog. Was das für KI im Kundenservice bedeutet.
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Eine Halluzination ist eine KI-Antwort, die überzeugend klingt, aber falsch oder erfunden ist. Sie folgt aus dem Funktionsprinzip von Sprachmodellen und lässt sich begrenzen, aber nicht vollständig ausschließen.
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Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.