Customer Success

#Nach dem Start geht es erst los

Viele Einführungen enden mit dem Tag, an dem das System läuft. Danach kümmert sich niemand mehr darum, ob es die Ziele erreicht, für die es angeschafft wurde. Customer Success setzt genau dort an.

Ihre Ansprechperson begleitet Sie über den Start hinaus. Sie kennt Ihre Ziele, Ihre Organisation und Ihre Konfiguration und ist erste Anlaufstelle, wenn sich etwas ändert: ein neuer Kanal, ein neues Team, eine neue Anforderung.

#Der Erfolgsplan

Am Anfang steht ein gemeinsamer Plan. Er hält fest, was Sie mit Univerx erreichen wollen, woran Sie das messen und welche Schritte als Nächstes kommen. Der Plan ist kein Vertragsbestandteil, sondern ein Arbeitsdokument, das sich mit Ihrem Service verändert.

Die Kennzahlen kommen aus Ihren Daten in Berichte & Analysen. Der Ausgangswert wird vor dem Pilot erhoben, damit Veränderungen sichtbar werden.

#Werte-Reviews

In festen Abständen sehen Sie und Ihre Ansprechperson gemeinsam auf die Zahlen. Was hat sich verändert? Welche Funktionen werden genutzt, welche nicht? Wo hakt es im Alltag? Aus den Antworten entstehen die nächsten Schritte.

Zwischen den Reviews ist Ihre Ansprechperson erreichbar, wenn sich Pläne ändern: eine Fusion, eine neue Produktlinie, eine Saison, die anders verläuft als gedacht. Der Erfolgsplan wird dann angepasst, nicht erst beim nächsten Termin.

#Wenn mehr gebraucht wird

Manchmal zeigt ein Review, dass ein Projekt nötig ist: eine Integration, eine KI-Einführung, eine neue Region. Dann holt Ihre Ansprechperson Professional Services dazu. Wenn es um Wissen im Team geht, hilft die Academy.