Academy & Support

#Wissen, das im Haus bleibt

Eine Plattform ist nur so gut wie die Menschen, die sie nutzen und pflegen. Die Academy sorgt dafür, dass jede Rolle weiß, was sie wissen muss, und dass dieses Wissen bleibt, wenn Projekte enden oder Teams wechseln.

Der Support sorgt dafür, dass Fragen im Alltag schnell eine Antwort finden. Beides gibt es in Deutsch und Englisch.

#Schulungspfade je Rolle

Jeder Pfad besteht aus kurzen Modulen, die sich in den Arbeitstag einfügen. Für Mitarbeitende können Module direkt im Schichtplan als Lernzeit eingetragen werden, siehe Leistung & Entwicklung.

#Zertifizierung

Für Administration und Entwicklung gibt es Zertifizierungen. Sie zeigen, dass eine Person die Plattform sicher konfigurieren oder erweitern kann. Für Ihre Organisation heißt das: Wissen ist nicht an einen Dienstleister gebunden, sondern im eigenen Team nachweisbar vorhanden.

Neue Mitarbeitende durchlaufen denselben Pfad wie ihre Vorgänger. So hängt die Einarbeitung nicht davon ab, wer gerade Zeit hat, sie zu erklären, und das Wissen im Team bleibt gleichmäßig.

#Support, der nachvollziehbar ist

Anfragen an den Produkt-Support laufen über ein Portal. Jede Anfrage hat eine Priorität nach Auswirkung und einen sichtbaren Status. Ein Ausfall der Telefonie wird anders behandelt als eine Frage zur Berichtsgestaltung. Reaktionszeiten stehen im Vertrag.

Dazu kommen Dokumentation in beiden Sprachen, Versionshinweise zu jeder Änderung und eine Community, in der sich Anwenderinnen und Anwender über Konfiguration und Praxis austauschen.