Datenresidenz

„Wo liegen unsere Daten?“ ist meist die erste Frage von Einkauf und Datenschutz. Die Antwort heißt Datenresidenz: der Ort, an dem Daten gespeichert und verarbeitet werden. Sie ist eine Eigenschaft von Architektur und Vertrag, nicht nur ein Versprechen.

#Mehr als ein Speicherort

Daten im Kundenservice sind vielfältig: Stammdaten, Gesprächsinhalte, Aufzeichnungen, Transkripte, Protokolle, Sicherungskopien. Echte Datenresidenz gilt für alle, auch für Medien und Backups, nicht nur für die Datenbank.

Sie gilt außerdem für die Verarbeitung, nicht nur für die Speicherung. Wo läuft die Transkription, wo das Sprachmodell, wo die Analyse? Jede dieser Stationen gehört in die Antwort.

#Residenz, Übermittlung, Zugriff

Auch ein Fernzugriff aus einem Drittland kann als Übermittlung gelten. Für sie verlangt die DSGVO eine Grundlage, etwa einen Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln.

Datenresidenz ist nicht dasselbe wie Datensouveränität. Die Residenz beantwortet das Wo. Souveränität fragt zusätzlich, wer die Kontrolle über Daten und Schlüssel hat und welches Recht im Ernstfall gilt.

#Warum Unternehmen darauf achten

#Die richtigen Fragen

Fragen Sie nicht nur nach der Region, sondern nach allen Stationen: Wo liegen Medien und Backups? Wo laufen KI und Transkription? Von wo greift der Support zu? Welche Unterauftragsverarbeiter sind beteiligt?

#Datenresidenz bei Univerx

Univerx ist auf den Betrieb in EU-Regionen ausgelegt. Sie wählen die Region; die Plattform ist darauf ausgelegt, dass Daten und Medien darin bleiben. Abweichungen einzelner Dienste nennt die Liste der Unterauftragsverarbeiter. Hosting in Deutschland ist vorgesehen. Diese Liste erhalten Sie auf Anfrage.

Mehr im Trust Center unter Datenresidenz & Hosting in Deutschland, zu Regionen & Verfügbarkeit und im Beitrag Datenresidenz: die fünf Fragen, die Einkauf und Datenschutz stellen.