Univerx KI
Voicebots
KI-Agenten am Telefon: Sie verstehen natürliche Sprache, klären das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Gekennzeichnet als KI, rund um die Uhr erreichbar.
Bausteine
Voicebots im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Natürliche Sprache
Anrufende sagen in eigenen Worten, worum es geht. Kein Menübaum, keine Ziffernfolgen.
Rückfragen
Fehlt eine Angabe, fragt der Voicebot gezielt nach, etwa nach Vorgangsnummer oder Datum.
Handeln
Termine verschieben, Status abfragen, Vorgänge anlegen, in angebundenen Systemen.
Übergabe
An einen Menschen, sobald es nötig ist oder gewünscht wird, mit Zusammenfassung.
Kennzeichnung
Der Voicebot sagt zu Beginn, dass er eine KI ist, und wiederholt es auf Nachfrage.
#Ein KI-Agent mit Stimme
Ein Voicebot ist ein KI-Agent am Telefon. Er hört zu, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache, fragt nach, wenn etwas fehlt, und erledigt, was er erledigen darf. Für alles andere übergibt er an einen Menschen.
Damit unterscheidet er sich vom klassischen Sprachdialogsystem. Statt „Drücken Sie die 3“ heißt es: „Worum geht es?“ Und die Antwort darf ein ganzer Satz sein.
#Ein Gespräch, Schritt für Schritt
- Begrüßen und kennzeichnen. „Guten Tag, Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten der Stadtwerke.“
- Verstehen. „Ich möchte meinen Zählerstand melden, aber ich finde meine Kundennummer nicht.“
- Nachfragen. Der Voicebot bietet an, den Vertrag über Adresse und Geburtsdatum zu finden.
- Handeln. Er nimmt den Zählerstand auf und schreibt ihn ins Abrechnungssystem.
- Abschließen oder übergeben. Bestätigung per SMS; bei einer Rückfrage zur Rechnung geht das Gespräch an eine Person.
#Wofür Voicebots gut sind
Voicebots eignen sich für Anliegen, die häufig vorkommen und einen klaren Ablauf haben. Sie sind rund um die Uhr erreichbar und skalieren mit dem Aufkommen. Bei einer Störung oder kurz vor einer Frist fangen sie die Spitze ab, die ein Team allein nicht schaffen würde.
| Gut geeignet | Weniger geeignet |
|---|---|
| Status- und Terminfragen | Beschwerden mit starken Emotionen |
| Zählerstand, Adressänderung | Komplexe Beratung mit Abwägung |
| Vorqualifizierung vor der Übergabe | Entscheidungen mit Ermessen |
| Hinweise bei bekannten Störungen | Sensible persönliche Situationen |
#Transparent und steuerbar
Anrufende haben ein Recht zu wissen, dass sie mit einer KI sprechen. Der Voicebot sagt es zu Beginn und auf Nachfrage. Der Weg zu einem Menschen bleibt immer offen, ohne versteckte Tasten oder Schleifen.
Gebaut, getestet und freigegeben werden Voicebots im Agent Studio. Jede Version ist dokumentiert, jede Aktion protokolliert. Das ist auf die Transparenzpflichten des EU AI Act ausgelegt.
Univerx KI
KI, die Anliegen erledigt und Menschen den Rücken freihält.
KI-Agenten lösen Routineanliegen am Telefon und im Chat, Univerx Assist unterstützt Mitarbeitende live, das Agent Studio steuert alles. Dazu Routing, Gesprächsanalyse und Wissen; Governance gehört zum Produkt.
KI-Agenten
KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.
- AI Act
- DSGVO
Agent Studio
Die Werkbank für KI-Agenten und Prompts: ohne Code bauen, mit echten Beispielen testen, über Rollen freigeben und versionieren. Einmal gebaut, in jedem Kanal einsetzbar.
- AI Act
- DSGVO
Univerx Wissen
Eine Wissensbasis für Mitarbeitende, KI-Agenten und Self-Service. Mit semantischer Suche, die versteht, was gemeint ist, und generierten Antworten, die auf Ihren Quellen beruhen und sie nennen.
- AI Act
- DSGVO
Univerx Assist
KI-Assistenz im Gespräch: Antwortvorschläge, passendes Wissen, nächste Schritte und automatische Zusammenfassungen für Mitarbeitende. Für Teamleitungen ein Überblick über Themen und Coaching-Bedarf.
- AI Act
- DSGVO
Vorausschauendes Routing
Jeder Kontakt geht an die Person, die für die gewählte Kennzahl wahrscheinlich das beste Ergebnis erzielt. Das Modell lernt aus vergangenen Kontakten, Sie wählen das Ziel und behalten die Regeln.
- AI Act
- DSGVO
Gesprächsanalyse
Transkription, Themen, Stimmung, Compliance-Hinweise und Ursachen aus Gesprächen und Nachrichten. Damit Sie sehen, warum Kundinnen anrufen, nicht nur wie oft. Mitbestimmungstauglich konfigurierbar.
- AI Act
- DSGVO
- EU
Agentische KI
KI-Agenten, die mehrstufige Aufgaben über angebundene Systeme hinweg erledigen: nachschlagen, ändern, buchen, Prozesse anstoßen. Mehrere spezialisierte Agenten, abgestimmt durch einen Orchestrator, an Leitplanken und Freigaben gebunden.
- AI Act
- DSGVO
Natürliche KI-Stimmen mit ElevenLabs
Stimmen in Studioqualität, in vielen Sprachen und Akzenten, schnell genug für den Live-Dialog. Für Voicebots, Ansagen, Benachrichtigungen und Vorlesen. Mit ElevenLabs als Technologiepartner, immer als KI gekennzeichnet.
- AI Act
- DSGVO
- BFSG
Echtzeit-Übersetzung
Chat, Messaging, E-Mail und Gespräch in der Sprache der Kundin, während Mitarbeitende in ihrer eigenen arbeiten. Übersetzt in beide Richtungen, in Echtzeit, mit Glossar für Fachbegriffe und einem Transkript in beiden Sprachen.
- DSGVO
- AI Act
Copilot für Teamleitungen
KI fasst zusammen, was in den Warteschlangen passiert: Themen, neue Häufungen, Stimmungstrends, Compliance-Risiken. Sie schlägt Maßnahmen vor, schreibt die Schichtzusammenfassung und beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Ohne Einzelüberwachung.
- AI Act
- DSGVO
Authentifizierung & Betrugsschutz
Identität zu Beginn des Kontakts prüfen: per App-Bestätigung, Einmalcode, Wissensfrage oder mit Einwilligung über Sprachmerkmale. Der Status gilt für IVR, Bot und Mitarbeitende, Auffälligkeiten werden gemeldet.
- DSGVO
- eIDAS
- AI Act
Häufige Fragen
Wie natürlich klingt ein Voicebot?
Moderne Sprachsynthese klingt deutlich natürlicher als frühere Ansagesysteme. Wichtiger als der Klang ist aber, dass der Bot das Anliegen versteht und schnell zum Ziel kommt.
Welche Sprachen versteht der Voicebot?
Welche Sprachen und Stimmen für Ihren Einsatz bereitstehen, klären wir im Gespräch, verbindlich für Ihren Start. Ein Voicebot kann je Rufnummer oder nach Auswahl in einer anderen Sprache antworten.
Was passiert bei Dialekt oder Hintergrundlärm?
Der Voicebot fragt nach, wenn er unsicher ist. Bleibt es unklar, übergibt er an einen Menschen, statt das Gespräch in einer Schleife festzuhalten.
Passend dazu
ProdukteIVR & Self-Service
Sprachmenüs und Sprachdialoge lösen einfache Anliegen rund um die Uhr. Wer doch einen Menschen braucht, kommt mit Kontext an, und statt Warteschleife gibt es auf Wunsch einen Rückruf.
AnwendungsfälleSelf-Service rund um die Uhr
KI-Agenten erledigen Routineanliegen am Telefon und im Chat, zu jeder Uhrzeit. Sie sind als KI gekennzeichnet, handeln nur in freigegebenen Systemen und übergeben mit Kontext, sobald ein Mensch gefragt ist.
AnwendungsfälleSpitzenlast & Krisenkommunikation
Wenn alle gleichzeitig anrufen: proaktiv informieren, Rückruf statt Warteschleife anbieten, KI-Agenten für die häufigste Frage einsetzen und die Teams mit Prognose und kurzfristiger Einsatzplanung umstellen. In einer Reihenfolge, die vorher geplant ist.
BranchenEnergie & Telekommunikation
Viele Kontakte, viele Routineanliegen: KI-Agenten für Zählerstand, Tarif und Rechnung, Störungskommunikation in Spitzenzeiten, Zahlungserinnerungen mit Einwilligungsprüfung. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.
BranchenÖffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
BranchenGesundheitswesen
Kliniken, Praxen, Pflegedienste und Apotheken auf einer Plattform: Terminservice mit Erinnerung und Rückruf, Video-Sprechstunde im Browser, Vorsortierung von Anliegen und Patientenservice über jeden Kanal. Ausgelegt auf den Schutz besonderer Kategorien von Daten.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitKI-Agenten verantwortungsvoll einführen
Kennzeichnung, Übergabe, Berechtigungen, Protokollierung, Freigabe und Messung: Was vor dem Start eines KI-Agenten im Kundenservice geklärt sein sollte – Schritt für Schritt und mit einer Checkliste für das Projektteam.
GlossarVoicebot
Ein Voicebot ist ein KI-Agent am Telefon. Er versteht frei gesprochene Anliegen, antwortet in natürlicher Sprache, erledigt einfache Vorgänge und übergibt mit Kontext, wenn ein Mensch gebraucht wird.
GlossarSprachdialogsystem (IVR)
Ein Sprachdialogsystem nimmt Anrufe entgegen, bevor ein Mensch übernimmt. Es löst einfache Anliegen selbst, fragt den Rest strukturiert ab und bietet einen Rückruf statt Warteschleife an.
GlossarIntent-Erkennung
Intent-Erkennung bestimmt, welches Anliegen hinter einer Äußerung steht, ob gesprochen, getippt oder per E-Mail. Sie ist die Grundlage dafür, dass Bots antworten und Kontakte richtig verteilt werden.
GlossarEU AI Act
Die KI-Verordnung der EU ordnet KI-Systeme nach Risiko und knüpft daran Pflichten: Verbote, strenge Anforderungen für Hochrisiko-KI, Kennzeichnung im Dialog. Was das für KI im Kundenservice bedeutet.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.