Echtzeit-Übersetzung

Text in beide Richtungen

Chat, Messaging und E-Mail werden beim Eingang und beim Antworten übersetzt, ohne Umweg.

Live-Untertitel im Gespräch

Am Telefon transkribiert und übersetzt, als Untertitel im Arbeitsplatz der Mitarbeiterin.

Synthetische Stimme

Auf Wunsch spricht eine KI-Stimme die Übersetzung, gekennzeichnet als KI.

Transkript in beiden Sprachen

Original und Übersetzung werden gemeinsam gespeichert, für Nacharbeit und Nachweis.

Glossar

Fachbegriffe, Produktnamen und feste Formulierungen werden so übersetzt, wie Sie es festlegen.

Univerx Assist

KI-Assistenz im Gespräch: Antwortvorschläge, passendes Wissen, nächste Schritte und automatische Zusammenfassungen für Mitarbeitende. Für Teamleitungen ein Überblick über Themen und Coaching-Bedarf.

• AI Act
• DSGVO

Gesprächsanalyse

Transkription, Themen, Stimmung, Compliance-Hinweise und Ursachen aus Gesprächen und Nachrichten. Damit Sie sehen, warum Kundinnen anrufen, nicht nur wie oft. Mitbestimmungstauglich konfigurierbar.

• AI Act
• DSGVO
• EU

Natürliche KI-Stimmen mit ElevenLabs

Stimmen in Studioqualität, in vielen Sprachen und Akzenten, schnell genug für den Live-Dialog. Für Voicebots, Ansagen, Benachrichtigungen und Vorlesen. Mit ElevenLabs als Technologiepartner, immer als KI gekennzeichnet.

• AI Act
• DSGVO
• BFSG

KI-Agenten

KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.

• AI Act
• DSGVO

Voicebots

KI-Agenten am Telefon: Sie verstehen natürliche Sprache, klären das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Gekennzeichnet als KI, rund um die Uhr erreichbar.

• AI Act
• DSGVO

Agent Studio

Die Werkbank für KI-Agenten und Prompts: ohne Code bauen, mit echten Beispielen testen, über Rollen freigeben und versionieren. Einmal gebaut, in jedem Kanal einsetzbar.

• AI Act
• DSGVO

Vorausschauendes Routing

Jeder Kontakt geht an die Person, die für die gewählte Kennzahl wahrscheinlich das beste Ergebnis erzielt. Das Modell lernt aus vergangenen Kontakten, Sie wählen das Ziel und behalten die Regeln.

• AI Act
• DSGVO

Univerx Wissen

Eine Wissensbasis für Mitarbeitende, KI-Agenten und Self-Service. Mit semantischer Suche, die versteht, was gemeint ist, und generierten Antworten, die auf Ihren Quellen beruhen und sie nennen.

• AI Act
• DSGVO

Agentische KI

KI-Agenten, die mehrstufige Aufgaben über angebundene Systeme hinweg erledigen: nachschlagen, ändern, buchen, Prozesse anstoßen. Mehrere spezialisierte Agenten, abgestimmt durch einen Orchestrator, an Leitplanken und Freigaben gebunden.

• AI Act
• DSGVO

Copilot für Teamleitungen

KI fasst zusammen, was in den Warteschlangen passiert: Themen, neue Häufungen, Stimmungstrends, Compliance-Risiken. Sie schlägt Maßnahmen vor, schreibt die Schichtzusammenfassung und beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Ohne Einzelüberwachung.

• AI Act
• DSGVO

Authentifizierung & Betrugsschutz

Identität zu Beginn des Kontakts prüfen: per App-Bestätigung, Einmalcode, Wissensfrage oder mit Einwilligung über Sprachmerkmale. Der Status gilt für IVR, Bot und Mitarbeitende, Auffälligkeiten werden gemeldet.

• DSGVO
• eIDAS
• AI Act