Resilienz

#Weiterlaufen, wenn etwas ausfällt

Ausfälle lassen sich nicht völlig vermeiden. Hardware versagt, Netze haben Störungen, Software hat Fehler. Resilienz heißt, dass ein solcher Ausfall nicht den ganzen Service mitreißt. Univerx ist darauf ausgelegt, Störungen einzugrenzen und schnell zu beheben.

Das beginnt bei der Architektur. Die Plattform besteht aus unabhängigen Diensten, die über mehrere Verfügbarkeitszonen einer Region verteilt laufen. Ein Problem in einem Dienst oder einer Zone bleibt dort.

#Drei Ebenen der Resilienz

Architektur. Unabhängige Dienste, die einzeln skalieren und einzeln ausfallen können. Die Telefonie hängt nicht an der Auswertung, die Auswertung nicht am Chat. Mehr dazu unter Cloud-Architektur.

Betrieb. Laufende Überwachung, automatische Verlagerung von Last bei Ausfällen und ein Team, das Störungen nach festgelegten Abläufen behebt.

Vorbereitung. Dokumentierte Notfallpläne, die regelmäßig geübt und überarbeitet werden. Eine öffentliche Statusseite ist vorgesehen.

Geplante Wartungen sollen dort vorab angekündigt werden. Weil die Plattform laufend aktualisiert wird, gibt es keine großen Versionswechsel, sondern viele kleine Änderungen, die Dienst für Dienst eingespielt werden.

#Transparenz bei Störungen

Wenn etwas nicht läuft, wollen Sie es wissen, bevor Ihre Kundinnen es Ihnen sagen. Die vorgesehene öffentliche Statusseite soll den Zustand der Dienste, laufende Störungen und geplante Wartungen zeigen. Die Adresse nennen wir mit dem Vertrag.

#Ihr eigener Notfallplan

Auch Ihre Organisation braucht einen Plan für den Fall, dass etwas ausfällt: eine Ansage, eine Ausweichnummer, eine Information auf der Website. Univerx unterstützt mit vorbereiteten Ansagen in der IVR und mit Benachrichtigungen an Betroffene.

Für Banken und Versicherungen unter DORA und Organisationen unter NIS2 stellen wir auf Anfrage Unterlagen zu Architektur, Notfallplänen und Meldewegen bereit.