Univerx Services
Cloud-Migration
Ein geführter Umzug aus bestehenden Contact-Center-Anlagen in die Univerx Cloud: Kanal für Kanal, Team für Team, mit Test und Rückweg in jedem Schritt. Telefonie behalten oder ablösen, ganz nach Ihrem Plan.
Bausteine
Cloud-Migration im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Bestandsaufnahme
Anlagen, Rufnummern, Abläufe, Ansagen, Berichte und Integrationen werden erfasst, bevor etwas umzieht.
Kanal für Kanal
Ein Kanal und ein Team zuerst; weitere folgen, wenn der erste Schritt stabil läuft.
Test und Rückweg
Jeder Schritt wird getestet und hat einen dokumentierten Weg zurück.
Telefonie nach Plan
Bestehende Anlage anbinden, eigene Telefonie per SIP oder Rufnummern aus der Plattform.
Teams mitnehmen
Schulung vor dem Umzug, Begleitung in den ersten Tagen danach.
#Umziehen, ohne den Betrieb zu unterbrechen
Ein Contact Center kann nicht für ein Wochenende schließen, um umzuziehen. Kundinnen rufen weiter an, Nachrichten kommen weiter herein. Eine Migration muss deshalb im laufenden Betrieb gelingen, Schritt für Schritt und jederzeit umkehrbar.
Die Cloud-Migration von Univerx Services ist genau darauf ausgelegt. Sie beginnt mit einer gründlichen Bestandsaufnahme und endet erst, wenn das letzte Team stabil in der neuen Umgebung arbeitet.
#Der Weg in vier Schritten
- Bestandsaufnahme. Anlagen, Rufnummern, Warteschlangen, Ansagen, Berichte und Integrationen werden erfasst. Was überholt ist, wird markiert.
- Pilot. Ein Team mit einem Kanal zieht zuerst um. Bestehende Anlage und Univerx laufen parallel.
- Umzug in Schritten. Weitere Kanäle und Teams folgen, jeder Schritt mit Test, Freigabe und Rückweg.
- Abschluss. Die alte Anlage wird abgelöst oder für Büro-Telefonie weiter genutzt, ganz nach Ihrem Plan.
#Telefonie: behalten oder ablösen
Die größte Frage einer Migration betrifft meist die Telefonie. Univerx lässt drei Wege zu, die sich kombinieren lassen: die bestehende Anlage anbinden, die eigene Telefonie per SIP verbinden oder Rufnummern direkt aus der Plattform beziehen. Details stehen unter Telefonie-Integration.
Häufig zieht das Contact Center zuerst um, während die Büro-Telefonie noch eine Weile auf der alten Anlage bleibt. Das senkt das Risiko und verschiebt Vertragsfragen auf einen späteren Zeitpunkt.
#Menschen mitnehmen
Eine Migration ist auch ein Wechsel des Arbeitsplatzes. Mitarbeitende bekommen vor dem Umzug eine Schulung in der Academy und in den ersten Tagen danach Begleitung vor Ort oder online. Teamleitungen lernen die neuen Auswertungen kennen, bevor sie gebraucht werden.
Den Anwendungsfall beschreibt Contact-Center-Modernisierung.
Univerx Services
Vom ersten Workshop bis zum laufenden Betrieb, mit einem Plan.
Eine feste Ansprechperson für Ihren Erfolg, Beratung und Umsetzung, geführte Cloud-Migration aus bestehenden Anlagen, Schulung mit Zertifizierung und Support. Der Weg ist immer derselbe: Workshop, Pilot, Ausbau.
Professional Services
Beratung, KI-Einführung, Implementierung, Integration und Datenaufbereitung: Professional Services bringt Erfahrung in die Projekte, bei denen Reihenfolge und Details über Erfolg entscheiden.
Mehr erfahrenAcademy & Support
Schulungspfade für jede Rolle, Zertifizierung für Administration und Entwicklung, Produkt-Support in Deutsch und Englisch und eine Anwender-Community. Damit Wissen im Team bleibt und Fragen schnell eine Antwort finden.
Mehr erfahrenCustomer Success
Eine feste Ansprechperson, ein gemeinsamer Erfolgsplan und regelmäßige Werte-Reviews: Customer Success sorgt dafür, dass Univerx nach dem Start nicht stehen bleibt, sondern mit Ihren Zielen wächst.
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Häufige Fragen
Müssen wir alles auf einmal umziehen?
Nein. Der Umzug folgt einem Plan in Schritten. Bestehende Anlagen und Univerx laufen dabei eine Zeit lang parallel.
Was passiert mit unseren Ansagen, Abläufen und Berichten?
Sie werden in der Bestandsaufnahme erfasst und in Univerx neu aufgebaut. Das ist eine gute Gelegenheit, Überholtes wegzulassen.
Wie lange dauert eine Migration?
Das hängt von Umfang und Ausgangslage ab. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie einen Plan mit Schritten und Meilensteinen statt einer pauschalen Zahl.
Passend dazu
ProdukteTelefonie-Integration
Bestehende Telefonanlagen und Carrier schrittweise anbinden oder per SIP ablösen. Rufnummern bleiben, Standorte ziehen nacheinander um, und niemand muss an einem Stichtag alles umstellen.
AnwendungsfälleContact-Center-Modernisierung
Der geführte Umzug in die Cloud, Kanal für Kanal statt alles an einem Wochenende. Bestehende Telefonie schrittweise anbinden oder per SIP ablösen, Teams schulen und den Betrieb übergeben, ohne dass Kundinnen es merken.
BranchenÖffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
BranchenVersicherungen
Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.
BranchenEnergie & Telekommunikation
Viele Kontakte, viele Routineanliegen: KI-Agenten für Zählerstand, Tarif und Rechnung, Störungskommunikation in Spitzenzeiten, Zahlungserinnerungen mit Einwilligungsprüfung. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitCloud-Migration aus der bestehenden Anlage
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GlossarAutomatische Anrufverteilung (ACD)
Die automatische Anrufverteilung ordnet eingehende Kontakte nach Regeln oder KI einer Warteschlange und einer Qualifikation zu. In modernen Plattformen verteilt sie nicht nur Anrufe, sondern jeden Kanal.
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Ein Sprachdialogsystem nimmt Anrufe entgegen, bevor ein Mensch übernimmt. Es löst einfache Anliegen selbst, fragt den Rest strukturiert ab und bietet einen Rückruf statt Warteschleife an.
GlossarOmnichannel
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Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.