PlattformUniverx CloudDie Cloud-Plattform, auf der alle Univerx-Familien laufen: eine Verwaltung, offene Schnittstellen, Betrieb in der EU.Plattform entdecken →Eine Plattform für jeden Kundenkontakt: Kanäle, KI und Teams in einer Oberfläche.
Im FokusKrankenversicherungenVersichertenservice in jedem Kanal: Leistungsanträge, Video, sicheres Messaging, Online-Ausweis – mit Sozialdatenschutz.Zur Lösung →Branchenlösungen für Deutschland, Europa und die USA – mit den Regeln und Abläufen, die zur Branche passen.
PlattformArchitektur & BetriebMandantenfähige Microservices, laufende Updates ohne Upgrade-Projekte, Verfügbarkeit mit Zusage.Architektur ansehen →Eine Cloud-Architektur für alle Familien: Betrieb in der EU, offene Schnittstellen, zentrale Verwaltung.
Trust CenterUniverx Trust CenterSicherheit, Datenschutz, Resilienz und verantwortungsvolle KI auf einen Blick – mit den Unterlagen, die Ihre Prüfungen brauchen.Zum Trust Center →Sicherheit, Datenschutz und Regulierung als Konstruktionsprinzip, nicht als Anhang.
LeitfadenContact Center in Europa betreibenWas DSGVO, EU AI Act und Mitbestimmung für Routing, Aufzeichnung und Auswertung bedeuten.Zum Leitfaden →Leitfäden, Blog und Glossar zu Contact Center, KI und europäischer Regulierung.
UnternehmenÜber UniverxDie vollständige Customer-Experience-Plattform von Univerx LLC – tätig in Deutschland und den USA.Mehr über uns →Wer hinter Univerx steht.
Blog · 2 Einträge
Termine, Leistungsfälle und Sozialdatenschutz: Service in Gesundheitswesen und Versicherung.
Neu31. Oktober 2026 · 4 Min. Lesezeit
Viele Prüfungen sind Lesen und Vergleichen. Andere sind Abwägen. Dokumentenintelligenz hilft beim ersten und lässt das zweite dort, wo es hingehört.
Wer an einen Termin erinnert wird, muss nicht anrufen, um ihn zu bestätigen. Wer ihn per Antwort verschieben kann, auch nicht. Proaktiver Service beginnt mit dieser einfachen Logik.
Themen
Acht Themen, von KI im Kundenservice bis zur Regulierung. Jedes mit eigener Übersicht.
KI-Agenten, Assistenz und Wissen im Dialog: wie KI Anliegen erledigt und Menschen entlastet.
Verteilung, Kanäle und Arbeitsplatz: der Alltag im Contact Center, Schritt für Schritt erklärt.
Prognose, Schichtplanung und Einhaltung: wie Teams planbar arbeiten, ohne starr zu werden.
DSGVO, EU AI Act, Datenresidenz und Mitbestimmung, eingeordnet für den Kundenservice.
Bürgerservice ohne Medienbruch: Identifizierung, Dokumente und Vorgänge in Verwaltungen.
Journeys, Kennzahlen und Pilotprojekte: wie Kundenerlebnis planbar besser wird.
Konkrete Anleitungen aus der Praxis, mit Schritten, die Sie direkt übernehmen können.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.
