Neu2. November 2026 · 4 Min. Lesezeit
Wenn alle gleichzeitig anrufen: Kommunikation bei Störungen
Bei einer Störung ist die beste Antwort die, die ankommt, bevor jemand fragen muss. Eine Reihenfolge für die ersten Stunden.
Blog · 3 Einträge
Beiträge zu Contact Center
Verteilung, Kanäle und Arbeitsplatz: der Alltag im Contact Center, Schritt für Schritt erklärt.
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Contact Center30. Oktober 2026 · 4 Min. LesezeitEine Warteschlange für alle Kanäle: was sich im Alltag ändert
Getrennte Teams für jeden Kanal wirken ordentlich, bis eine Kundin den Kanal wechselt. Was sich verändert, wenn alles in eine Verteilung läuft.
Contact Center30. Oktober 2026 · 4 Min. LesezeitRückruf statt Warteschleife: ein kleiner Wechsel mit großer Wirkung
Warten ist unvermeidlich, wenn mehr Menschen anrufen, als Plätze besetzt sind. In der Leitung hängen müssen Ihre Kundinnen und Kunden dabei nicht.
Themen
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Acht Themen, von KI im Kundenservice bis zur Regulierung. Jedes mit eigener Übersicht.
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KI im Kundenservice
KI-Agenten, Assistenz und Wissen im Dialog: wie KI Anliegen erledigt und Menschen entlastet.
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Workforce
Prognose, Schichtplanung und Einhaltung: wie Teams planbar arbeiten, ohne starr zu werden.
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Europa & Regulierung
DSGVO, EU AI Act, Datenresidenz und Mitbestimmung, eingeordnet für den Kundenservice.
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Öffentlicher Sektor
Bürgerservice ohne Medienbruch: Identifizierung, Dokumente und Vorgänge in Verwaltungen.
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Gesundheit & Versicherung
Termine, Leistungsfälle und Sozialdatenschutz: Service in Gesundheitswesen und Versicherung.
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Kundenerlebnis-Strategie
Journeys, Kennzahlen und Pilotprojekte: wie Kundenerlebnis planbar besser wird.
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Praxis & How-to
Konkrete Anleitungen aus der Praxis, mit Schritten, die Sie direkt übernehmen können.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
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