Neu2. November 2026 · 4 Min. Lesezeit
Barrierefreies Web-Messaging: zehn Punkte für den Start
Ein Chatfenster ist klein, aber es bündelt fast alles, was Barrierefreiheit schwierig macht. Zehn Punkte, an denen Sie anfangen können.
Blog · 3 Einträge
Beiträge zu Praxis & How-to
Konkrete Anleitungen aus der Praxis, mit Schritten, die Sie direkt übernehmen können.
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Praxis & How-to2. November 2026 · 4 Min. LesezeitMit dem Betriebsrat über Auswertungen sprechen: eine Vorbereitung
Wer Auswertungen einführen will, sollte die Fragen des Betriebsrats kennen, bevor sie gestellt werden. Eine Vorbereitung in Unterlagen, Rollen und Konfiguration.
Praxis & How-to1. November 2026 · 4 Min. LesezeitWas Semantic² liest – und wie ein Befund entsteht
Ein Befund ist kein Bauchgefühl. Er hat vier Teile, und jeder davon lässt sich prüfen. So entsteht er.
Themen
Lesen Sie nach Thema.
Acht Themen, von KI im Kundenservice bis zur Regulierung. Jedes mit eigener Übersicht.
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KI im Kundenservice
KI-Agenten, Assistenz und Wissen im Dialog: wie KI Anliegen erledigt und Menschen entlastet.
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Contact Center
Verteilung, Kanäle und Arbeitsplatz: der Alltag im Contact Center, Schritt für Schritt erklärt.
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Workforce
Prognose, Schichtplanung und Einhaltung: wie Teams planbar arbeiten, ohne starr zu werden.
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Europa & Regulierung
DSGVO, EU AI Act, Datenresidenz und Mitbestimmung, eingeordnet für den Kundenservice.
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Öffentlicher Sektor
Bürgerservice ohne Medienbruch: Identifizierung, Dokumente und Vorgänge in Verwaltungen.
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Gesundheit & Versicherung
Termine, Leistungsfälle und Sozialdatenschutz: Service in Gesundheitswesen und Versicherung.
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Kundenerlebnis-Strategie
Journeys, Kennzahlen und Pilotprojekte: wie Kundenerlebnis planbar besser wird.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.