Neu2. November 2026 · 4 Min. Lesezeit
Einwilligung im Outbound: was § 7 UWG für Kampagnen bedeutet
Erst die Einwilligung, dann der Kontakt. Was das Gesetz verlangt und wie eine Kampagne das jeden Tag einhält.
Blog · 4 Einträge
Beiträge zu Europa & Regulierung
DSGVO, EU AI Act, Datenresidenz und Mitbestimmung, eingeordnet für den Kundenservice.
Neueste Beiträge
Europa & Regulierung1. November 2026 · 4 Min. LesezeitDatenresidenz: die fünf Fragen, die Einkauf und Datenschutz stellen
„Die Daten liegen in Europa“ ist ein guter Anfang, aber keine Antwort. Fünf Fragen, mit denen Einkauf und Datenschutz nachhaken, und was eine belastbare Antwort ausmacht.
Europa & Regulierung31. Oktober 2026 · 5 Min. LesezeitEU AI Act im Kundenservice: die Transparenzpflichten, kurz erklärt
Artikel 50 der KI-Verordnung ist kurz, betrifft aber fast jeden Kundenservice mit KI. Was drinsteht und was daraus für Bots und Assistenz folgt.
Europa & Regulierung31. Oktober 2026 · 4 Min. LesezeitOnline-Ausweis im Kundenkontakt: was heute geht
Ausweiskopie, Selfie, Rückruf an die hinterlegte Nummer: Identifizierung ist oft der langsamste Teil eines Anliegens. Mit dem Online-Ausweis wird sie ein Schritt im Gespräch.
Themen
Lesen Sie nach Thema.
Acht Themen, von KI im Kundenservice bis zur Regulierung. Jedes mit eigener Übersicht.
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KI im Kundenservice
KI-Agenten, Assistenz und Wissen im Dialog: wie KI Anliegen erledigt und Menschen entlastet.
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Contact Center
Verteilung, Kanäle und Arbeitsplatz: der Alltag im Contact Center, Schritt für Schritt erklärt.
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Workforce
Prognose, Schichtplanung und Einhaltung: wie Teams planbar arbeiten, ohne starr zu werden.
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Öffentlicher Sektor
Bürgerservice ohne Medienbruch: Identifizierung, Dokumente und Vorgänge in Verwaltungen.
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Gesundheit & Versicherung
Termine, Leistungsfälle und Sozialdatenschutz: Service in Gesundheitswesen und Versicherung.
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Kundenerlebnis-Strategie
Journeys, Kennzahlen und Pilotprojekte: wie Kundenerlebnis planbar besser wird.
- 3 Einträge
Praxis & How-to
Konkrete Anleitungen aus der Praxis, mit Schritten, die Sie direkt übernehmen können.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.