KI-Assistenz

Ein KI-Agent führt ein Gespräch selbst. Die KI-Assistenz tut das nicht: Sie sitzt neben dem Menschen, der das Gespräch führt, und arbeitet ihm zu. Im Englischen heißt das Agent Assist.

#Während des Gesprächs

Die Assistenz liest im Chat mit und arbeitet am Telefon mit dem Transkript. Aus dem, was die Kundin sagt, leitet sie ab, was gerade hilfreich ist.

• Antwortvorschläge. Ein Entwurf, den die Mitarbeiterin übernimmt, anpasst oder verwirft.
• Passendes Wissen. Der relevante Artikel aus der Wissensbasis, ohne Suche.
• Nächste Schritte. Was für dieses Anliegen als Nächstes zu tun ist.
• Kontext. Bei einer Übergabe vom KI-Agenten: was bereits geklärt wurde.

Univerx Assist· aktiv

Gespräch

KI-Agent, gekennzeichnetÜbergabe vom KI-Agenten · Kontext vollständig

Ich habe den Bescheid bekommen, aber der Betrag passt nicht zum Antrag.

Ich sehe den Vorgang vor mir. Einen Moment, ich prüfe die Berechnung.

Stimmung: ruhigTelefon

Univerx Assist

Antwortvorschlag

Der Bescheid weicht vom Antrag ab. Ich schlage eine Korrektur vor und sende Ihnen die Bestätigung per Nachricht.

EinfügenÜbernehmen

Zusammenfassung

Anliegen: Abweichung im Bescheid. Dokumente liegen vor. Nächster Schritt: Korrektur, Bestätigung per Nachricht.

#Nach dem Gespräch

Die Nachbearbeitung kostet oft mehr Zeit als gedacht. Die Assistenz schreibt eine Zusammenfassung mit Anliegen, Ergebnis und nächstem Schritt. Die Mitarbeiterin prüft sie und legt sie im Vorgang ab.

Das spart nicht nur Zeit. Es macht Notizen einheitlicher, und wer den Vorgang später übernimmt, findet sich schneller zurecht.

#Für Teamleitungen

Auch Teamleitungen profitieren. Statt einzelne Gespräche mitzuhören, sehen sie eine Übersicht über Warteschlangen, häufige Themen und Coaching-Bedarf. Grundlage ist die Gesprächsanalyse, verdichtet auf Team- und Themenebene.

So erkennen sie früh, wenn ein neues Thema viele Gespräche auslöst, und können Wissen oder Schulung gezielt nachsteuern.

#Der Mensch entscheidet

Weil Assistenzsysteme Gesprächsdaten verarbeiten, gehören Datenschutz und, in Deutschland, der Betriebsrat früh dazu. Klare Regeln zu Zweck und Zugriff schaffen Vertrauen bei denen, die täglich damit arbeiten.

#KI-Assistenz in Univerx

Univerx Assist liefert Antwortvorschläge, passendes Wissen, nächste Schritte und automatische Zusammenfassungen für Mitarbeitende im Gespräch und Teamleitungen im Überblick. Das Wissen kommt aus Univerx Wissen, die Oberfläche ist der gemeinsame Arbeitsplatz.