Univerx Services
Professional Services
Beratung, KI-Einführung, Implementierung, Integration und Datenaufbereitung: Professional Services bringt Erfahrung in die Projekte, bei denen Reihenfolge und Details über Erfolg entscheiden.
Bausteine
Professional Services im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Beratung
Zielbild, Anliegen, Kanäle und Abläufe klären, bevor konfiguriert wird.
KI-Einführung
Anliegen auswählen, Agenten bauen, Grenzen festlegen, Wirkung messen.
Implementierung
Konfiguration von Verteilung, Kanälen, Rollen und Auswertungen nach Ihrem Zielbild.
Integration
Anbindung an CRM, ITSM, Telefonie und Eigensysteme über Konnektoren oder APIs.
Datenaufbereitung
Wissensbasis, Verlaufsdaten und Stammdaten so vorbereiten, dass KI und Planung damit arbeiten können.
#Erfahrung, wo sie den Unterschied macht
Manche Dinge lassen sich in der Verwaltung mit wenigen Klicks einrichten. Andere entscheiden über den Erfolg einer Einführung: das Zielbild, die Reihenfolge der Kanäle, die Anbindung der Fachsysteme, die Auswahl der ersten KI-Anliegen. Dafür gibt es Professional Services.
Das Team kennt die Plattform bis in die Konfiguration und arbeitet eng mit Ihren eigenen Fach- und IT-Teams zusammen. Ziel ist eine Lösung, die Sie später selbst weiterentwickeln können.
#Fünf Leistungen
Beratung und Veränderung. Bevor konfiguriert wird, klären wir das Zielbild: welche Anliegen, welche Kanäle, welche Abläufe. Dazu gehört auch die Frage, was sich für Mitarbeitende ändert und wie man sie mitnimmt.
KI-Einführung. Wir wählen gemeinsam Anliegen aus, die sich für KI-Agenten eignen, bauen sie im Agent Studio, legen Grenzen fest und messen die Wirkung. Der Leitfaden KI-Agenten verantwortungsvoll einführen beschreibt das Vorgehen.
Implementierung. Verteilung, Kanäle, Rollen, Auswertungen: die Konfiguration nach Ihrem Zielbild, dokumentiert und übergeben.
Integration. Anbindung an CRM, ITSM, Telefonie und Eigensysteme über Konnektoren oder die Developer-Plattform.
Datenaufbereitung. KI ist nur so gut wie ihr Wissen. Wir bereiten Wissensbasis, Verlaufsdaten und Stammdaten so auf, dass Agenten, Assist und Planung damit arbeiten können.
#So arbeiten wir
Grundsätze jedes Projekts
Am Ende eines Projekts steht keine Abhängigkeit, sondern eine Übergabe. Ihre Teams kennen die Konfiguration, die Dokumentation liegt vor, und Customer Success begleitet den weiteren Betrieb.
Univerx Services
Vom ersten Workshop bis zum laufenden Betrieb, mit einem Plan.
Eine feste Ansprechperson für Ihren Erfolg, Beratung und Umsetzung, geführte Cloud-Migration aus bestehenden Anlagen, Schulung mit Zertifizierung und Support. Der Weg ist immer derselbe: Workshop, Pilot, Ausbau.
Customer Success
Eine feste Ansprechperson, ein gemeinsamer Erfolgsplan und regelmäßige Werte-Reviews: Customer Success sorgt dafür, dass Univerx nach dem Start nicht stehen bleibt, sondern mit Ihren Zielen wächst.
Mehr erfahrenCloud-Migration
Ein geführter Umzug aus bestehenden Contact-Center-Anlagen in die Univerx Cloud: Kanal für Kanal, Team für Team, mit Test und Rückweg in jedem Schritt. Telefonie behalten oder ablösen, ganz nach Ihrem Plan.
- EU
Academy & Support
Schulungspfade für jede Rolle, Zertifizierung für Administration und Entwicklung, Produkt-Support in Deutsch und Englisch und eine Anwender-Community. Damit Wissen im Team bleibt und Fragen schnell eine Antwort finden.
Mehr erfahren
Häufige Fragen
Arbeiten Sie mit unseren eigenen IT-Teams zusammen?
Ja, und das empfehlen wir. Ihre Teams kennen die Systeme, wir kennen die Plattform. Gemeinsam entsteht eine Lösung, die Sie später selbst weiterentwickeln können.
Wie läuft eine KI-Einführung ab?
Mit einem Anliegen, einem Kanal und klaren Grenzen. Wir bauen den Agenten gemeinsam, testen ihn mit echten Beispielen, geben ihn frei und messen, wie viele Anliegen er vollständig löst.
Werden Projekte zum Festpreis angeboten?
Das hängt vom Umfang ab. Nach dem Workshop erhalten Sie ein Angebot mit klar beschriebenen Leistungen und Annahmen.
Passend dazu
ProdukteKI-Agenten
KI-Agenten verstehen das Anliegen, handeln in angebundenen Systemen und übergeben mit Kontext an Menschen. Am Telefon als Voicebot, im Chat als Textagent, immer als KI gekennzeichnet.
ProdukteCRM & ITSM
Fertige Konnektoren für gängige CRM- und IT-Service-Management-Systeme: Der Kundenkontakt erscheint im Fachsystem, Daten aus dem Fachsystem erscheinen im Arbeitsplatz. Keine Doppelpflege, kein Fensterwechsel.
AnwendungsfälleSelf-Service rund um die Uhr
KI-Agenten erledigen Routineanliegen am Telefon und im Chat, zu jeder Uhrzeit. Sie sind als KI gekennzeichnet, handeln nur in freigegebenen Systemen und übergeben mit Kontext, sobald ein Mensch gefragt ist.
AnwendungsfälleBack-Office-Automatisierung
Back-Office-Arbeit so steuern wie Kundenkontakte: Aufgaben-Routing mit SLAs, Arbeitskörben und Nachverfolgung. Semantic² prüft die Unterlagen und liefert Befunde in Euro mit Quelle. Die Entscheidung trifft immer ein Mensch.
AnwendungsfälleContact-Center-Modernisierung
Der geführte Umzug in die Cloud, Kanal für Kanal statt alles an einem Wochenende. Bestehende Telefonie schrittweise anbinden oder per SIP ablösen, Teams schulen und den Betrieb übergeben, ohne dass Kundinnen es merken.
BranchenÖffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
BranchenBanken & Finanzdienstleister
Service über jeden Kanal, Beratung mit gemeinsamer Ansicht und Signatur im Gespräch, Onboarding mit dem Online-Ausweis als Ziel. Dazu Unterlagen für Ihr IKT-Drittparteienrisikomanagement nach DORA auf Anfrage.
BranchenIndustrie & Produktion
After-Sales und B2B-Service auf einer Plattform: Techniker-Hotline, Ersatzteil- und Störungsfälle mit Aufgaben-Routing, Anbindung an CRM und Service-Management. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitKI-Agenten verantwortungsvoll einführen
Kennzeichnung, Übergabe, Berechtigungen, Protokollierung, Freigabe und Messung: Was vor dem Start eines KI-Agenten im Kundenservice geklärt sein sollte – Schritt für Schritt und mit einer Checkliste für das Projektteam.
Leitfäden2. November 2026 · 11 Min. LesezeitWissensmanagement für den Kundenservice
Eine Wissensbasis für Menschen, Bots und Self-Service aufbauen: was hineingehört, wie Artikel aufgebaut und geschrieben werden, wie belegte Antworten entstehen, wer pflegt und freigibt und woran Sie erkennen, ob das Wissen trägt.
GlossarKI-Agent
Ein KI-Agent ist Software, die ein Anliegen in natürlicher Sprache versteht, in angebundenen Systemen handelt und an einen Menschen übergibt, wenn eine Entscheidung oder Empathie gebraucht wird.
GlossarWissensmanagement
Wissensmanagement im Kundenservice heißt: eine gepflegte Wissensbasis, aus der Mitarbeitende, KI-Agenten und Self-Service dieselben Antworten beziehen. Entscheidend ist nicht das Werkzeug, sondern die Pflege.
GlossarGrounding (RAG)
Grounding bindet KI-Antworten an geprüfte Quellen. Das verbreitete Verfahren dafür heißt Retrieval-Augmented Generation (RAG): erst passende Inhalte suchen, dann nur daraus antworten und die Quelle nennen.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.