Univerx Trust Center
Europa & Regulierung
Die Europa-Schicht von Univerx: DSGVO, EU-Datenresidenz, EU AI Act, BSI C5, eIDAS, NIS2, DORA und BFSG. Für jedes Regelwerk der ehrliche Stand, was „ausgelegt auf“ bedeutet und welche Unterlagen es gibt.
Bausteine
Europa & Regulierung im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Eine Schicht, alle Familien
Die Europa-Schicht läuft unter jeder Familie mit; jede Seite zeigt die Regelwerke, die dort zählen.
Ehrlicher Stand
„Ausgelegt auf“, „auf Anfrage“ oder „vorhanden“, nie mehr, als belegt ist.
Quellen verlinkt
Jedes Regelwerk mit Verweis auf den Originaltext bei EUR-Lex, gesetze-im-internet.de oder BSI.
Unterlagen auf Anfrage
Für Einkauf, Datenschutz und Aufsicht stellen wir Unterlagen je Regelwerk bereit.
#Eine Schicht unter allen Familien
Europäische Regeln betreffen nicht ein Produkt, sondern alle. Die DSGVO gilt für jede Aufzeichnung, der EU AI Act für jeden KI-Agenten, das BFSG für jede Kundenoberfläche. Univerx behandelt Regulierung deshalb als Schicht, die unter jeder Familie mitläuft, nicht als Zusatzprodukt.
Auf jeder Familienseite zeigen kleine Kennzeichen, welche Regelwerke dort besonders zählen. Diese Seite fasst alle zusammen, mit Stand und Quelle.
#Der Stand je Regelwerk
| Regelwerk | Worum es geht | Stand bei Univerx | Vertiefung |
|---|---|---|---|
| DSGVO | Auftragsverarbeitung, Folgenabschätzung, Löschung | Unterlagen auf Anfrage | DSGVO |
| EU-Datenresidenz | Daten und Medien in EU-Regionen | Ausgelegt auf; Hosting in Deutschland vorgesehen | Datenresidenz |
| EU AI Act | Kennzeichnung, Aufsicht, Protokollierung | Ausgelegt auf | EU AI Act |
| BSI C5 | Kriterienkatalog für Cloud-Sicherheit | Ausgelegt auf; kein Testat behauptet | BSI C5 |
| eIDAS | Online-Ausweis, elektronische Signaturen | Ausgelegt auf, im Univerx Kanal | eIDAS |
| NIS2 | Cybersicherheit, Lieferkette, Meldewege | Ausgelegt auf | NIS2 |
| DORA | Digitale Resilienz im Finanzsektor | Ausgelegt auf | DORA |
| BFSG | Barrierefreie Kundenoberflächen | Ausgelegt auf WCAG 2.1 AA, EN 301 549 | BFSG |
#Drei Stufen, klar getrennt
Ausgelegt auf. Die Plattform ist für die Anforderung gebaut. Wir können zeigen, wie, aber ein unabhängiger Nachweis steht aus.
Auf Anfrage. Unterlagen liegen vor und werden an Interessenten und Kunden ausgehändigt, etwa der Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Vorhanden. Ein Nachweis liegt vor, mit Art, Datum und Umfang. Diese Stufe verwenden wir erst, wenn das zutrifft.
#Deutsche Besonderheiten
Neben den europäischen Regelwerken zählen in Deutschland weitere Regeln im Kundenservice: die Mitbestimmung bei Auswertungen nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG, die Einwilligung in Werbeanrufe nach § 7 UWG und die Vertraulichkeit des gesprochenen Wortes bei Aufzeichnungen (§ 201 StGB).
Wie Univerx dafür konfiguriert wird, zeigen Univerx Workforce und Univerx Outbound. Einen Überblick für Einkauf und Datenschutz bietet der Leitfaden Contact Center in Europa betreiben.
Univerx Trust Center
Sicherheit und Regulierung als Konstruktionsprinzip, nicht als Anhang.
Sicherheit, Datenschutz, Resilienz und verantwortungsvolle KI als eigene Familie, dazu die Europa-Schicht von DSGVO bis BFSG. Mit Einstellungen, die Sie selbst vornehmen, und Unterlagen auf Anfrage.
Sicherheit
Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Identitäts- und Zugriffskontrolle, Netz- und API-Sicherheit und ein sicherer Betrieb. Was die Plattform mitbringt und was Sie in der Verwaltung selbst festlegen.
- DSGVO
- BSI C5
- NIS2
Datenschutz
Ihre Daten bleiben Ihre Daten: Regionenwahl in der EU, Liste der Unterauftragsverarbeiter, Lösch- und Exportfunktionen, Rollenrechte und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO auf Anfrage.
- DSGVO
- EU
Resilienz
Mehrzonige Verfügbarkeit, unabhängige Dienste, Notfallpläne und eine vorgesehene Statusseite: Univerx ist darauf ausgelegt, dass Ihr Kundenservice weiterläuft, wenn ein Teil der Infrastruktur ausfällt.
- NIS2
- DORA
- EU
Verantwortungsvolle KI
Transparenz, menschliche Aufsicht, Fairness, Datenschutz und Governance für jedes KI-Modul in Univerx: KI-Agenten, Univerx Assist, Gesprächsanalyse, Wissen und Semantic². Grundsätze, die als Einstellungen greifen.
- AI Act
- DSGVO
Häufige Fragen
Was heißt „ausgelegt auf“?
Die Plattform ist für die Anforderung gebaut, und wir können beschreiben, wie. Ein Nachweis durch eine unabhängige Stelle liegt aber noch nicht vor. Sobald er vorliegt, ändern wir den Stand und nennen Art, Datum und Umfang.
Warum gibt es keine Siegel auf der Website?
Weil ein Siegel ohne Nachweis eine Behauptung wäre. Wir zeigen Stände, Quellen und Unterlagen. Das ist weniger auffällig, aber prüfbar.
Welche Regelwerke gelten für uns?
Das hängt von Ihrer Branche, Größe und Ihrem Einsatz ab. Die Branchenseiten zeigen, welche Regelwerke typischerweise zählen; die verbindliche Bewertung bleibt bei Ihrer Rechtsabteilung.
Passend dazu
AnwendungsfälleIdentifizierung & Online-Abschluss
Vorgänge, die Identität oder Unterschrift brauchen, in einem Kontakt abschließen: ein Link ohne Download, Identifizierung mit dem Online-Ausweis und Signatur nach eIDAS als Ziel im Univerx Kanal, das Ergebnis direkt zurück in den Vorgang.
AnwendungsfälleBack-Office-Automatisierung
Back-Office-Arbeit so steuern wie Kundenkontakte: Aufgaben-Routing mit SLAs, Arbeitskörben und Nachverfolgung. Semantic² prüft die Unterlagen und liefert Befunde in Euro mit Quelle. Die Entscheidung trifft immer ein Mensch.
BranchenÖffentliche Verwaltung
Die vollständige Plattform für den Bürgerservice: jeder Kanal in einer Verteilung, Behördennummern und Hotlines mit KI-Agenten, Terminbuchung, Video, sicheres Messaging und Übersetzung. Dazu das Digitale Bürgerbüro für den Behördengang in einer Sitzung. Ausgelegt auf Sozialdatenschutz und Barrierefreiheit.
BranchenBanken & Finanzdienstleister
Service über jeden Kanal, Beratung mit gemeinsamer Ansicht und Signatur im Gespräch, Onboarding mit dem Online-Ausweis als Ziel. Dazu Unterlagen für Ihr IKT-Drittparteienrisikomanagement nach DORA auf Anfrage.
BranchenVersicherungen
Schadenservice mit Ruhe und Tempo: Meldungen über jeden Kanal, Prüfung von Belegen und Verträgen mit Semantic², Vereinbarungen im Gespräch unterschreiben und Routineanliegen im Self-Service erledigen.
BranchenGesundheitswesen
Kliniken, Praxen, Pflegedienste und Apotheken auf einer Plattform: Terminservice mit Erinnerung und Rückruf, Video-Sprechstunde im Browser, Vorsortierung von Anliegen und Patientenservice über jeden Kanal. Ausgelegt auf den Schutz besonderer Kategorien von Daten.
Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. LesezeitContact Center in Europa betreiben
Was DSGVO, EU AI Act und Mitbestimmung für Routing, Aufzeichnung und Auswertung bedeuten – und wie Sie die Fragen von Einkauf, Datenschutz und Betriebsrat beantworten, bevor der erste Kontakt über die neue Plattform läuft.
Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. LesezeitBarrierefreiheit im Kundenservice (BFSG)
Was das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz und der European Accessibility Act für Kundenoberflächen verlangen, welche Kanäle betroffen sind und wie Sie Chat, Sprachdialog, Formulare und Kontaktwege prüfen: nach WCAG 2.1 AA und EN 301 549.
GlossarEU AI Act
Die KI-Verordnung der EU ordnet KI-Systeme nach Risiko und knüpft daran Pflichten: Verbote, strenge Anforderungen für Hochrisiko-KI, Kennzeichnung im Dialog. Was das für KI im Kundenservice bedeutet.
GlossarBSI C5
Der C5 ist der Kriterienkatalog des BSI für sichere Cloud-Dienste. Unabhängige Prüfer bestätigen seine Einhaltung in einem Testat vom Typ 1 oder Typ 2. Warum „ausgelegt auf“ etwas anderes ist als „testiert“.
GlossareIDAS
Die eIDAS-Verordnung schafft in der EU einen gemeinsamen Rahmen für elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste. Sie legt fest, wann eine digitale Signatur wie eine handschriftliche gilt, und bringt die EUDI-Wallet.
GlossarNIS2
Die NIS2-Richtlinie verpflichtet Unternehmen vieler Sektoren zu Risikomanagement, schnellen Meldungen und Sicherheit in der Lieferkette. Dienstleister wie eine Contact-Center-Plattform gehören zu dieser Lieferkette.
GlossarDORA
DORA verpflichtet Banken, Versicherer und andere Finanzunternehmen, digitale Störungen auszuhalten, zu melden und ihre IKT-Dienstleister zu steuern. Für den Kundenservice zählt vor allem das Drittparteienrisiko.
GlossarBFSG & WCAG
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz verpflichtet seit Juni 2025 viele Produkte und Dienstleistungen zur Barrierefreiheit. Als Maßstab dienen EN 301 549 und die WCAG 2.1 AA. Kontaktwege gehören dazu.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.