Benachrichtigungen

#Der beste Anruf ist der, der nicht nötig ist

Viele Anrufe im Kundenservice sind Fragen nach einem Status: Wann kommt das Paket? Steht mein Termin noch? Ist die Störung behoben? Eine Benachrichtigung zur richtigen Zeit beantwortet diese Frage, bevor sie gestellt wird.

Benachrichtigungen in Univerx laufen ohne Mitarbeitende. Ein Ereignis im Fachsystem löst sie aus, eine Vorlage formuliert sie, und die Plattform verschickt sie im Kanal, den die Person bevorzugt.

#Typische Anlässe

#Antworten, die etwas bewirken

Eine Benachrichtigung ist kein Einbahnweg. Wer antwortet, verschiebt einen Termin oder fordert einen Rückruf an, und Univerx schreibt das Ergebnis in das Fachsystem zurück. Wer lieber mit einer Person spricht, wird mit Kontext übergeben und muss nicht erklären, worum es geht.

So wird eine Erinnerung zum Self-Service. Die einfachen Fälle erledigen sich selbst, und die Mitarbeitenden haben Zeit für die Anliegen, die eine Person brauchen.

Vorlagen werden zentral gepflegt und je Sprache und Kanal angepasst. Eine Änderung im Wortlaut gilt sofort für alle künftigen Benachrichtigungen dieser Art, ohne dass jemand Listen oder Abläufe anfassen muss.

#Information bei Störungen

Bei einer Störung rufen alle gleichzeitig an. Eine Benachrichtigung an alle Betroffenen, mit Ursache und voraussichtlichem Ende, kann diese Welle abflachen. Univerx verschickt sie an die betroffene Gruppe und aktualisiert sie, wenn sich etwas ändert.

Welche Benachrichtigungen eine Einwilligung brauchen, klären Sie mit Ihrer Rechtsabteilung; die Einstellung je Vorlage erfolgt unter Listen & Einwilligung.