Glossar · E
EU AI Act (KI-Verordnung)
Definition
Der EU AI Act, die KI-Verordnung (EU) 2024/1689, regelt Entwicklung und Einsatz von KI-Systemen in der EU nach Risikoklassen, mit Pflichten zu Transparenz, menschlicher Aufsicht und Dokumentation.
Die KI-Verordnung ist das europäische Regelwerk für künstliche Intelligenz. Sie trat im August 2024 in Kraft und gilt schrittweise. Den Volltext finden Sie auf EUR-Lex.
#Vier Risikoklassen
Die Verordnung regelt nicht die Technik, sondern ihren Einsatz. Je größer das Risiko für Menschen, desto strenger die Pflichten.
| Klasse | Beispiele | Folge |
|---|---|---|
| Unannehmbar | Social Scoring, Emotionserkennung am Arbeitsplatz | Verboten (Art. 5) |
| Hoch | KI für Kreditwürdigkeit, Zugang zu öffentlichen Leistungen, Personalentscheidungen | Strenge Pflichten (Art. 6 ff., Anhang III) |
| Transparenz | Chatbots, Voicebots, erzeugte Inhalte | Kennzeichnung (Art. 50) |
| Minimal | Spamfilter, Rechtschreibhilfe | Keine besonderen Pflichten |
#Was das für den Kundenservice heißt
Viele KI-Funktionen im Kundenservice berühren vor allem die Transparenzpflichten. Wer mit einem KI-Agenten oder einem Voicebot spricht, muss das erfahren, sofern es nicht ohnehin offensichtlich ist.
Genauer hinsehen sollten Sie, wenn KI über Leistungen, Kredite oder Verträge mitentscheidet oder Mitarbeitende bewertet. Dann kann ein Hochrisiko-Fall nach Anhang III vorliegen, mit Pflichten zu Risikomanagement, Protokollierung und menschlicher Aufsicht.
#Zeitplan
Die Verbote gelten seit Februar 2025, die Pflichten für KI-Modelle mit allgemeinem Verwendungszweck seit August 2025. Die übrigen Pflichten folgen gestaffelt. Maßgeblich ist der jeweils aktuelle Stand auf EUR-Lex.
#Univerx und der AI Act
Die KI in Univerx ist auf die Anforderungen der KI-Verordnung ausgelegt: Kennzeichnung als KI, Übergabe an einen Menschen jederzeit, Protokollierung jeder Aktion, zentrale Freigabe und Versionierung von Modellen und Prompts.
Details im Trust Center unter EU AI Act und Verantwortungsvolle KI. Weiterlesen: EU AI Act im Kundenservice: die Transparenzpflichten und der Leitfaden KI-Agenten verantwortungsvoll einführen.
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