Forderungsmanagement

#Zahlungsrückstände sind selten böse Absicht

Hinter den meisten offenen Rechnungen steht kein Unwille, sondern etwas anderes: eine vergessene Lastschrift, eine Phase knapper Kasse, ein Umzug. Wer das im Ton berücksichtigt, erreicht mehr als mit der dritten Mahnung in Rot.

Univerx Outbound unterstützt ein Forderungsmanagement, das freundlich erinnert, einfache Lösungen selbst anbietet und für schwierige Fälle ein vorbereitetes Gespräch mit einer Person ermöglicht.

#Drei Stufen

1. Erinnern. Eine freundliche Nachricht mit Betrag, Fälligkeit und einem Link zur Zahlung oder zum Ratenplan.
2. Anbieten. Wer nicht sofort zahlen kann, vereinbart im Self-Service einen Ratenplan nach Ihren Regeln.
3. Sprechen. Wer eine individuelle Lösung braucht, erhält einen Rückruf oder ein Gespräch, gut vorbereitet.

Die Stufen laufen über dieselben Werkzeuge wie jede andere Kampagne. Einwilligung, Anruffenster und Kontakthäufigkeit gelten auch hier, verwaltet unter Listen & Einwilligung.

#Self-Service mit klaren Regeln

Ein Ratenplan im Self-Service ist kein Freibrief. Sie legen Laufzeiten, Mindestraten und Bedingungen fest, und der Self-Service bietet nur an, was diese Regeln zulassen. Ein vereinbarter Plan wird an Ihr Forderungssystem zurückgeschrieben.

Für viele Menschen ist das die angenehmere Lösung: kein Anruf, kein Rechtfertigen, sondern ein klarer Vorschlag zu einer Zeit, die ihnen passt.

Die Tonlage lässt sich je Stufe festlegen. Die erste Erinnerung klingt wie ein freundlicher Hinweis, die zweite nennt Folgen sachlich und ohne Drohung. So bleibt die Beziehung intakt, auch wenn es um Geld geht.

#Wenn eine Person gebraucht wird

Manche Situationen gehören nicht in einen Automaten. Wer im Self-Service angibt, dass eine besondere Lebenslage vorliegt, wird an eine geschulte Person übergeben, statt die nächste Mahnstufe zu erhalten.

Wie Erinnerungen, Ratenpläne und Einwilligungsprüfung zusammenspielen, zeigt der Anwendungsfall Forderungsmanagement.