Listen & Einwilligung

#Erst prüfen, dann wählen

Jede ausgehende Kampagne steht und fällt mit ihrer Liste. Stimmen die Einwilligungen, sind Widersprüche eingetragen, liegen die Anrufzeiten richtig? Univerx beantwortet diese Fragen nicht einmal beim Import, sondern vor jedem einzelnen Kontaktversuch.

Das ist wichtig, weil sich Listen während einer Kampagne ändern. Eine Person widerspricht am Montag, die Kampagne läuft bis Freitag. Ohne laufende Prüfung würde sie am Mittwoch trotzdem angerufen.

#Der rechtliche Rahmen in Kürze

Werbliche Telefonanrufe bei Verbraucherinnen und Verbrauchern sind in Deutschland nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung zulässig. Für Werbung per E-Mail und anderen elektronischen Nachrichten gilt Ähnliches, mit einer engen Ausnahme für Bestandskunden (§ 7 UWG).

Seit 2021 verlangt § 7a UWG zudem, die Einwilligung in Telefonwerbung zum Zeitpunkt ihrer Erteilung angemessen zu dokumentieren und aufzubewahren.

#Sperrlisten, die überall wirken

Ein Widerspruch gilt für die Person, nicht für eine einzelne Kampagne. Univerx führt Sperrlisten deshalb zentral. Dazu gehören Widersprüche, interne Sperren, etwa bei laufenden Beschwerden, und Ausschlussgründe, die Sie selbst definieren.

Die Sperre wirkt in allen Kanälen, für die sie gilt. Wer Anrufen widersprochen hat, kann weiterhin eine Terminbestätigung per E-Mail erhalten, wenn er dem nicht ebenfalls widersprochen hat.

#Anruffenster und Kontakthäufigkeit

Anruffenster legen fest, wann angerufen werden darf, abhängig von Wochentag, Feiertag und Zeitzone. Eine Höchstzahl an Versuchen je Person und Zeitraum gilt über alle Kampagnen hinweg. So erreicht niemand dieselbe Person an einem Tag aus drei verschiedenen Kampagnen.

Wie diese Regeln in der Praxis zusammenspielen, beschreibt der Leitfaden Outbound mit Einwilligung in Deutschland. Den Begriff erklärt das Glossar unter Einwilligung (§ 7 UWG).