Dialer

Manuelles Wählen kostet Zeit: Nummer eintippen, warten, Mailbox, nächster Versuch. Ein Dialer übernimmt diese Arbeit und bringt Mitarbeitende nur noch mit Menschen zusammen, die tatsächlich abnehmen. Wie viel er übernimmt, hängt vom Wählmodus ab.

#Die Modi im Überblick

#Das Risiko des vorausschauenden Modus

Der Predictive Dialer rechnet mit Wahrscheinlichkeiten: Weil nur ein Teil der Angerufenen abnimmt, wählt er mehr Nummern, als Personen frei sind. Geht die Rechnung nicht auf, nimmt jemand ab, und niemand ist da.

So entsteht ein stummer oder abgebrochener Anruf. Er verärgert und wirkt unseriös. Eine verantwortungsvolle Kampagne begrenzt deshalb die Abbruchquote, wählt bei kleinen Teams progressiv und spielt im Zweifel wenigstens eine Ansage ab.

Unterschreiben4 / 5

Online-Ausweis✓ Identität bestätigt

Gemeinsame Ansicht

SignaturUnterschrieben

#Einwilligung vor Technik

Der Wählmodus ändert nichts an der Rechtslage. Werbliche Anrufe bei Verbraucherinnen und Verbrauchern brauchen in Deutschland eine vorherige ausdrückliche Einwilligung nach § 7 UWG.

Weil Kampagnen oft tagelang laufen, reicht eine Prüfung beim Import der Liste nicht. Ein Widerruf von gestern muss den Anruf von heute verhindern.

#Nicht nur Vertrieb

Dialer sind kein reines Vertriebswerkzeug. Im Service bestätigen sie Termine, kündigen Technikerbesuche an oder rufen nach einer Störung zurück. Im Forderungsmanagement ermöglichen sie respektvolle Erinnerungen und Gespräche über Ratenpläne.

#Dialer in Univerx

Kampagnen in Univerx Outbound bieten Vorschau, progressiven und vorausschauenden Modus; Benachrichtigungen laufen ohne Mitarbeitende. Die Listen- und Einwilligungsverwaltung prüft vor jedem Versuch, ausgelegt auf § 7 UWG.

Vertiefung im Leitfaden Outbound mit Einwilligung in Deutschland.