Univerx Outbound
Kampagnen
Sprachkampagnen mit Vorschau-, progressivem und vorausschauendem Wählen, dazu SMS-, E-Mail- und Messaging-Kampagnen aus derselben Kontaktliste. Eine Kampagne, mehrere Kanäle, eine Einwilligungsprüfung.
Bausteine
Kampagnen im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Wählmodi
Vorschau, progressiv oder vorausschauend, je nach Kampagne und gewünschter Wartezeit der Angerufenen.
Digitale Kanäle
SMS, E-Mail und Messaging aus derselben Liste, mit Vorlagen und Variablen.
Mehrstufig
Erst eine Nachricht, dann ein Anruf, wenn keine Reaktion kommt; Abfolge und Abstände legen Sie fest.
Prüfung vor jedem Kontakt
Anruffenster, Sperrlisten und Einwilligung werden vor jedem einzelnen Versuch geprüft.
Ergebnisse je Datensatz
Erreicht, nicht erreicht, Rückruf vereinbart: jedes Ergebnis wird dem Datensatz zugeordnet.
#Eine Liste, viele Kanäle
Eine Kampagne beginnt mit einer Liste und einem Ziel: Termine bestätigen, eine Vertragsverlängerung besprechen, eine Umfrage durchführen. Univerx Outbound nutzt dieselbe Liste für Telefon, SMS, E-Mail und Messaging. Sie pflegen Kontakte und Einwilligungen einmal, nicht je Kanal.
Eine Kampagne kann mehrstufig sein. Zuerst geht eine Nachricht hinaus. Reagiert jemand nicht, folgt nach einem festgelegten Abstand ein Anruf, sofern Einwilligung und Anruffenster es erlauben.
#Wählmodi nach Augenmaß
| Modus | So funktioniert er | Geeignet für |
|---|---|---|
| Vorschau | Mitarbeiterin sieht den Datensatz und startet den Anruf | Beratung, komplexe Anliegen, sensible Gespräche |
| Progressiv | Das System wählt, sobald jemand frei ist | Erinnerungen, Terminvereinbarung, mittlere Listen |
| Vorausschauend | Das System wählt mehrere Nummern parallel | Große Listen mit kurzen Gesprächen |
Der vorausschauende Modus ist der schnellste, aber auch der riskanteste. Nimmt jemand ab und niemand ist frei, entsteht ein stummer Anruf. Univerx zeigt die Quote solcher Abbrüche je Kampagne und lässt sie begrenzen. Der Begriff ist im Glossar unter Dialer erklärt.
Welcher Modus passt, ist auch eine Haltungsfrage. Wer Angerufenen keine Wartezeit zumuten möchte, wählt progressiv oder mit Vorschau. Das ist langsamer, aber jeder Anruf beginnt mit einer Person am Apparat.
#Prüfung vor jedem Versuch
Eine Kampagne kann tagelang laufen. In dieser Zeit ändern sich Einwilligungen, Sperrlisten werden ergänzt, Anruffenster öffnen und schließen sich. Univerx prüft deshalb nicht nur beim Import der Liste, sondern vor jedem einzelnen Kontaktversuch.
#Ergebnisse, die weiterarbeiten
Jedes Ergebnis wird dem Datensatz zugeordnet: erreicht, nicht erreicht, Rückruf vereinbart, kein Interesse, Widerspruch. Ein Widerspruch landet sofort auf der Sperrliste. Ein vereinbarter Rückruf erscheint zur vereinbarten Zeit bei der zuständigen Person.
Kampagnenvolumen fließt als Ereignis in die Prognose ein, damit eingehende Rückrufe die Besetzung nicht überraschen.
Univerx Outbound
Erreichen, ohne zu stören.
Sprach- und digitale Kampagnen aus einer Liste, automatische Erinnerungen ohne Mitarbeitende, Listen mit Anruffenstern, Sperrlisten und Einwilligungsprüfung. Ausgelegt auf § 7 UWG und die DSGVO.
Benachrichtigungen
Automatische Erinnerungen und Hinweise ohne Beteiligung von Mitarbeitenden: Terminbestätigungen, Lieferstatus, Fristen, Störungsinformationen. Per SMS, E-Mail, Messaging oder Sprachansage, mit Antwortmöglichkeit.
- DSGVO
Listen & Einwilligung
Kontaktlisten, Anruffenster, Sperrlisten und Einwilligungsprüfung je Kanal, mit Dokumentation jeder Prüfung. Die Grundlage dafür, dass Kampagnen und Benachrichtigungen nur Menschen erreichen, die erreicht werden dürfen.
- DSGVO
Forderungsmanagement
Respektvolle Zahlungserinnerungen und Gespräche über Ratenpläne: Erinnerungen in der richtigen Tonlage, Self-Service für einfache Fälle und vorbereitete Gespräche für alle, die eine Lösung brauchen.
- DSGVO
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen den Wählmodi?
Im Vorschaumodus sieht die Mitarbeiterin den Datensatz und startet den Anruf selbst. Progressiv wählt das System, sobald jemand frei ist. Vorausschauend wählt es mehrere Nummern parallel und nimmt kurze Wartezeiten der Angerufenen in Kauf.
Wie vermeiden wir stumme Anrufe?
Mit einer zurückhaltenden Einstellung des vorausschauenden Modus oder mit progressivem Wählen. Die Quote abgebrochener Verbindungen wird je Kampagne angezeigt und lässt sich begrenzen.
Können Angerufene zurückrufen?
Ja. Rückrufe auf die Kampagnennummer landen in einer eingehenden Warteschlange, und die Mitarbeiterin sieht, zu welcher Kampagne der Anruf gehört.
Passend dazu
AnwendungsfälleForderungsmanagement
Zahlungserinnerungen, die respektvoll bleiben: abgestufte Hinweise über SMS, E-Mail, Messaging und Anruf, Ratenpläne im Gespräch oder im Self-Service, Anruffenster, Sperrlisten und Einwilligungsprüfung über Univerx Outbound und Journeys.
AnwendungsfälleVertrieb & digitale Beratung
Beratung, die nicht am Medienbruch scheitert: gemeinsame Ansicht von Angebot und Formular, Dokumente im Gespräch hochladen und den Abschluss direkt unterschreiben. Mit dem Univerx Kanal und proaktiver Ansprache im richtigen Moment.
BranchenEnergie & Telekommunikation
Viele Kontakte, viele Routineanliegen: KI-Agenten für Zählerstand, Tarif und Rechnung, Störungskommunikation in Spitzenzeiten, Zahlungserinnerungen mit Einwilligungsprüfung. Unterlagen für Ihre Pflichten nach NIS2 auf Anfrage.
BranchenBanken & Finanzdienstleister
Service über jeden Kanal, Beratung mit gemeinsamer Ansicht und Signatur im Gespräch, Onboarding mit dem Online-Ausweis als Ziel. Dazu Unterlagen für Ihr IKT-Drittparteienrisikomanagement nach DORA auf Anfrage.
Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. LesezeitOutbound mit Einwilligung in Deutschland
Kampagnen, Benachrichtigungen und Forderungsmanagement im Rahmen von § 7 UWG und DSGVO: welche Regeln für welche Art von Ansprache gelten, wie Einwilligungen tragen und wie Sie das im Betrieb nachweisen. Mit Quellen.
GlossarDialer (Predictive Dialer)
Ein Dialer wählt Nummern aus einer Kampagnenliste automatisch. Vom Vorschaumodus bis zum vorausschauenden Wählen gibt es mehrere Modi; keiner ersetzt die Prüfung von Einwilligung, Anruffenster und Sperrliste.
GlossarEinwilligung (§ 7 UWG)
Wer in Deutschland Verbraucherinnen und Verbraucher zu Werbezwecken anruft oder ihnen werbliche E-Mails und Nachrichten schickt, braucht in aller Regel ihre vorherige ausdrückliche Einwilligung. Was § 7 UWG verlangt und wie man sie belegt.
GlossarOmnichannel
Omnichannel heißt: Alle Kanäle laufen in einer Verteilung, einer Kontakthistorie und einem Arbeitsplatz zusammen. Kundinnen wechseln den Kanal, ohne dass das Anliegen von vorn beginnt.
Sehen Sie Univerx an Ihrem eigenen Beispiel.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.