PlattformUniverx CloudDie Cloud-Plattform, auf der alle Univerx-Familien laufen: eine Verwaltung, offene Schnittstellen, Betrieb in der EU.Plattform entdecken →Eine Plattform für jeden Kundenkontakt: Kanäle, KI und Teams in einer Oberfläche.
Im FokusKrankenversicherungenVersichertenservice in jedem Kanal: Leistungsanträge, Video, sicheres Messaging, Online-Ausweis – mit Sozialdatenschutz.Zur Lösung →Branchenlösungen für Deutschland, Europa und die USA – mit den Regeln und Abläufen, die zur Branche passen.
PlattformArchitektur & BetriebMandantenfähige Microservices, laufende Updates ohne Upgrade-Projekte, Verfügbarkeit mit Zusage.Architektur ansehen →Eine Cloud-Architektur für alle Familien: Betrieb in der EU, offene Schnittstellen, zentrale Verwaltung.
Trust CenterUniverx Trust CenterSicherheit, Datenschutz, Resilienz und verantwortungsvolle KI auf einen Blick – mit den Unterlagen, die Ihre Prüfungen brauchen.Zum Trust Center →Sicherheit, Datenschutz und Regulierung als Konstruktionsprinzip, nicht als Anhang.
LeitfadenContact Center in Europa betreibenWas DSGVO, EU AI Act und Mitbestimmung für Routing, Aufzeichnung und Auswertung bedeuten.Zum Leitfaden →Leitfäden, Blog und Glossar zu Contact Center, KI und europäischer Regulierung.
UnternehmenÜber UniverxDie vollständige Customer-Experience-Plattform von Univerx LLC – tätig in Deutschland und den USA.Mehr über uns →Wer hinter Univerx steht.
Ressourcen
Leitfäden für die Einführung, Beiträge aus der Praxis und ein Glossar der Begriffe aus Contact Center, KI und Regulierung.
Lange Leitfäden für Entscheidungen und Einführungen – kapitelweise, mit den Punkten, die Sie vor dem Start klären sollten.
Kurze Beiträge der Univerx-Redaktion – mit Einordnung, aber ohne Versprechen.
Die Begriffe aus Contact Center, KI und europäischer Regulierung – kurz erklärt und untereinander verlinkt.
Leitfäden
Lange Leitfäden für Entscheidungen und Einführungen – kapitelweise, mit den Punkten, die Sie vor dem Start klären sollten.
Neu · Leitfäden2. November 2026 · 10 Min. Lesezeit
Was das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz und der European Accessibility Act für Kundenoberflächen verlangen, welche Kanäle betroffen sind und wie Sie Chat, Sprachdialog, Formulare und Kontaktwege prüfen: nach WCAG 2.1 AA und EN 301 549.
Bibliothek
Leitfäden, Beiträge und Begriffe in einer Liste. Filtern Sie nach Art, um gezielt weiterzulesen.
Wie Kommunen und Behörden Anliegen ohne Medienbruch erledigen: vom ersten Kontakt über Identifizierung, Unterschrift und Dokumentenprüfung bis zur Antwort, mit Univerx Kanal, Semantic² und einem Blick auf Sozialdatenschutz und Schriftform.
Telefonie anbinden, Kanäle umziehen, Teams schulen: wie ein Contact Center Schritt für Schritt aus der bestehenden Anlage in die Cloud wechselt – mit Bestandsaufnahme, Reihenfolge, Umstellungsplan, Risiken und Checkliste.
Was DSGVO, EU AI Act und Mitbestimmung für Routing, Aufzeichnung und Auswertung bedeuten – und wie Sie die Fragen von Einkauf, Datenschutz und Betriebsrat beantworten, bevor der erste Kontakt über die neue Plattform läuft.
Welche Dokumente sich eignen, welche Prüfungen sinnvoll sind und welche Entscheidung beim Menschen bleibt: ein Leitfaden zur Einführung von Semantic², vom ersten Regelwerk bis zum Pilot mit einer Dokumentart.
Von der Analyse zur nächsten besten Aktion: wie Sie eine Kundenreise auswählen, Daten und Auslöser festlegen, den passenden Kanal wählen und das Ganze mit klarer Governance und ehrlicher Messung betreiben.
Kennzeichnung, Übergabe, Berechtigungen, Protokollierung, Freigabe und Messung: Was vor dem Start eines KI-Agenten im Kundenservice geklärt sein sollte – Schritt für Schritt und mit einer Checkliste für das Projektteam.
Kampagnen, Benachrichtigungen und Forderungsmanagement im Rahmen von § 7 UWG und DSGVO: welche Regeln für welche Art von Ansprache gelten, wie Einwilligungen tragen und wie Sie das im Betrieb nachweisen. Mit Quellen.
Prognose, Personalbedarf, Schichtplanung, Einhaltung und Kapazität: wie die Teile der Personaleinsatzplanung zusammenhängen, welche Begriffe Sie kennen sollten, wo die Regeln von Arbeitszeitgesetz und Mitbestimmung greifen und wo Sie am besten beginnen.
Eine Wissensbasis für Menschen, Bots und Self-Service aufbauen: was hineingehört, wie Artikel aufgebaut und geschrieben werden, wie belegte Antworten entstehen, wer pflegt und freigibt und woran Sie erkennen, ob das Wissen trägt.
Themen
Acht Themen, von KI im Kundenservice bis zur Regulierung. Jedes mit eigener Übersicht.
KI-Agenten, Assistenz und Wissen im Dialog: wie KI Anliegen erledigt und Menschen entlastet.
Verteilung, Kanäle und Arbeitsplatz: der Alltag im Contact Center, Schritt für Schritt erklärt.
Prognose, Schichtplanung und Einhaltung: wie Teams planbar arbeiten, ohne starr zu werden.
DSGVO, EU AI Act, Datenresidenz und Mitbestimmung, eingeordnet für den Kundenservice.
Bürgerservice ohne Medienbruch: Identifizierung, Dokumente und Vorgänge in Verwaltungen.
Termine, Leistungsfälle und Sozialdatenschutz: Service in Gesundheitswesen und Versicherung.
Journeys, Kennzahlen und Pilotprojekte: wie Kundenerlebnis planbar besser wird.
Konkrete Anleitungen aus der Praxis, mit Schritten, die Sie direkt übernehmen können.
In einer Demo zeigen wir die Plattform entlang Ihrer Kanäle und Anliegen – vom KI-Agenten über Video und Einsatzplanung bis zur Auswertung.
Online, in Deutsch oder Englisch, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.
